.事先收集资料，以问题取代直接陈述，才不会阻断自己获取更多资讯的机会，也不会招致别人的负面反应。
3.2.2善用开场白
表达负面的意见时，你要先提醒对方，并且解释你的动机，让对方有心理准备。例如，当你想发表“我要告诉你们我的感觉和想法”这个意见时，可以这样告诉对方：“在我们开始之前，我想先让你们知道，我只是想要务实一点，你们可以接受这种方式吗?”
3.2.3观点共享
会议中采取与大家分享的态度。许多人在讨论时总是忙着说服别人，以致影响会议讨论；你不如先听听对方的意见，然后再提出自己的看法，从中找出合理的解决方法。例如，不要说出“必须照我的建议去做，否则这件事不会成功”这样的话，你应试着换一种表达方式：“你能不能再多告诉我一些，为什么你的建议可以帮助我们达到目标?我也很乐意再跟你交换一下我个人的建议。”
3.4 、电话的沟通技巧
电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割。人们在众多的情况下都要用到它，谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手。
3.4.1接电话的技巧
1、不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
2、热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录 4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。
5、最后，扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方，并表示会尽快处理;说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。
6、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 3.4.2打电话的技巧
1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
2、如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。
3、拨错电话，要向对方表示歉意。
4、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
5、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。
6、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 3.4.3代接电话的技巧
1、来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。
2、礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位;主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
3、如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。
4、接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
5、来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动
询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式;如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话;如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。
3.4.4挂电话的技巧 案例：
强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单位的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。
从这个案例中我们不难发现挂电话也是需要讲究礼仪的，可挂电话究竟需要什么样的技巧呢？
首先，挂电话的力度方面是有考究的。部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳时，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。
试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度会大为降低。
另外挂电话的先后顺序也是不容忽视的。这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失。如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断
电话，以免对方引起误会。在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意\小心轻放\，籍以慢慢训练轻放的习惯。[2]
四、职场人际交往修炼
4.1、克服人际交往中的心理障碍 （1）.嫉妒 （2）.害羞、羞怯
（3）.战胜自卑心理和自傲心理 （4）.破除猜疑心理 （5）.防止自私心理 4.2、锻炼与人交往的能力 （1）.增强亲和力 （2）.增强表达能力
（3）.增强解决实际问题的能力 （4）.增强应变能力 （5）.增强自制力 （6）.善于正确地表现自己 4.3、了解人的情感需求 （1）.每个人都需要尊重 （2）.每个人都需要关怀 （3）.每个人都需要理解 （4）.每个人都需要帮助 （5）.每个人都需要同情
（6）.每个人都需要激励 （7）.每个都需要赞美 4.4、人际交往的误区 （1）.功利性太强 （2）.自我封闭 （3）.自卑多疑 五、职场人际关系技巧
5.1、建立和谐人际关系10个要诀 （1）.注意外表形象 （2）.积极主动交往 （3）.学会幽默健谈 （4）.发扬合作精神 （5）.真诚的称赞别人 （6）.学会换位思考 （7）.树立开放心态 （8）.要善于控制自己的情绪 （9）.认真倾听与反馈 （10）.不要使自己过于完美 5.2、人际交往中的19个禁忌
（1）.出现争辩时，也要给对方一点退路 （2）.不要当包打听 （3）.不要过于卖弄自己