C.物流成本决策 D.物流成本控制
13、按照码制分类，国际广泛使用的条形码有（ ）。（AC） A.EAN码 B.二维码 C.UPC码 D.一维码
14、以下属于电话服务规范用语的有（ ）。（ABC） A.您好
B.实在对不起 C.感谢您的来电 D.我想我做不了
15、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ ）。（ABCD） A.在线咨询服务 B.在线导购服务 C.网络广告
D.病毒性营销传播
16、电子邮件结尾处的签名需要注意（ ）。（ABD） A.签名信息不宜过多 B.不要只用一个签名档 C.签名文字最好使用英文
D.签名档文字应与正文文字匹配
17、网络银行的基本业务有（ ）。（ABCD） A.家庭银行 B.企业银行 C.各种支付 D.特色服务
18、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（ ）。（BCD） A.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务 B.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续
C.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动 D.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益
19、网页中超链接的目标可以是（ ）。 （ABCD） A.音频 B.文档 C.网页 D.程序
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20、声音文件的格式主要有（ ）。（ABD） A.WAV B.MID C.AVI D.MP3
21、网页设计的原则包括（ ）。（ABCD） A.页面要易读 B.命名要简洁 C.大小要适中
D.页面容量不能过大
22、框架网页形式有多种，常见的有（ ）。（BC） A.1个框架网页 B. 2个框架网页 C. 3个框架网页 D.4个框架网页
23、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ ）。（ABC） A.搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 B.垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间
C.元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D.分类目录的搜索引擎类型将大行其道
24、以下属于社会化媒体的有（ ）。（BCD） A.阿里巴巴 B.赶集网 C.facebook D.豆瓣网
25、社会化媒体的特征有（ ）。（ACD） A.参与 B.独享 C.交流 D.社区化
26、将网页上传的方法有（ ）。（ABCD） A.使用FTP软件上传
B.使用“兼职”的FTP软件上传 C.使用Web页面上传 D.通过E-mail上传
27、关于密码选择和保存，错误的说法有（ ）。（ABC）
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A.要将密码写下来以防忘记 B.使用难以记忆的密码以防被盗 C.选择个人信息做密码以方便记忆 D.可使用一些密码保护软件保存密码
28、电子商务活动中需要注册的各种账户及密码一般包括（ ）。 （ABCD） A.计算机系统账户及密码 B.各类信息系统账户及密码 C.各类网站账户及密码 D.电子邮件账户及密码
29、以下属于蠕虫病毒的有（ ）。（ABCD） A.ARP欺骗 B.震荡波病毒 C.SQL蠕虫
D.伪造源地址DDoS攻击
30、一般不要在Cookie中保存保密信息，这些信息包括（ ）。 A.用户名 B.密码 C.信用卡号 D.借记卡号
31、许可E-mail营销的模式有（ ）。（ABCD） A.客户关系邮件 B.企业新闻邮件
C.提醒服务/定制提醒邮件 D.传播营销邮件
32、关于商务电子邮件收件人，说法正确的有（ ）。 （AD） A.确认邮件发送的对象，并将收件人数降至最低 B.尽量添加多的收件人，以便大家都了解信息 C.收件人最多只能写两个，否则就是不礼貌 D.传送邮件前，确认收信对象是否正确
33、搜索引擎的发展，经历的阶段有（ ）。（ABCD） A.以Archie与Gopher为代表的萌芽期 B.以Robot网络机器人为代表的起步阶段 C.以Excite与Yahoo为代表的发展期 D.以谷歌与百度等为代表的繁荣期
34、在选择关键词广告时，企业应该注意（ ）。（BCD） A.选择尽可能宽泛的关键词 B.选择与网站内容相关的关键词
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ABCD） （C.选择具体的关键词
D.注意关键词的投资回报率
35、进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意（ ）。（ABC） A.尽量让传播内容与用户有关联性 B.站在用户角度让内容引起消费者共鸣 C.用新鲜的、不同的事物进行创意
D.在内容中避免出现娱乐因素，让内容更有趣
36、网幅广告的类型有（ ）。 （ABD） A.静态 B.动态 C.拟人式 D.交互式
37、报表按照报送的内容可分为（ ）。（BCD） A.年度报表 B业务报表 C.总结报表 D.绩效报表
38、有关商品状态，说法正确的有（ ）。（ACD） A.商品呈现不同状态，可以改善用户体验
B.商品状态越多越好，可以减少维护成本及提高用户理解能力 C.如果在商品页面上有到货时间信息，许多用户可能选择等一等 D.如果只标注缺货等简单信息，用户可能直接到其他网站下单购买
39、有关订单处理，说法正确的有（ ）。（AC） A.订单处理应该定点定时 B.来一个订单处理一个
C.发现同一客户多次购买，建议其合并订单 D.严格按照用户多次提交的连续订单打包配送
40、网上采购合同的首部应包括的内容有（ ）。（ABCD） A.名称 B.编号
C.当事人名称 D.姓名和地点
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2014年秋电子商务员考证理论试题
1~25职业道德略
26.互联网带给客户服务的改变不包括 ( ）。 A 催生出客户定制 C 能够精确定位客户群 27.电子邮件结尾处的签名需要注意（ ) . A 签名信息不宜过多 C 签名文字最好使用英文
B 使服务完成能存储
D 能够方便客户进行评价
B 不要只用一个签名档
D 签名档文字应与正文文字匹配
28.( ）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。 A . IP/TCP B . IPX/SPX C . TCP/IP D . SPX/IPX
29.( ）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、 Java 语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告. A 富媒体广告 B 插播式广告 C 文本链接广告 D 网幅广告 30.关于密码选择和保存，错误的说法有（）。 A ．要将密码写下来以防忘记 B ，使用难以记忆的密码以防被盗 C ．选择个人信息做密码以方便记忆 D ．可使用一些密码保护软件保存密码 31.C2C 电子商务的主要模式有 ( )。 A ．拍卖平台运作模式 B ．网上商城模式 C ．个人开店模式 D ．企业开店模式
32.以下有关“网络营销”的说法正确的是（ ）。 A ．以国际互联网为基础 B ．充分利用数字化信息和网络媒体的互动性 C ．其信息传送可以实现双向沟通 D ．其定会取代传统营销 33.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是（ ）。 A . 111111 B . 12345678 C . ab654321 D . 12345678ab 34.商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（）的总称。 A 消息、情报、数据、知识 B 数据、知识、报表、文件 C 报表、情报、数据、知识 D 消息、情报、数据、文件 35.电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（）。 A ．监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务
B ．监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续
C ．监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动 D ．制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益 36.客服在登记客户信息时，首先要（）。 A ．按照客户特性将客户群分成各种级别
B ．区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C ．对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D ．进行登记表的格式、内容和命名规范
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