1.服务行业的职业道德属上层建筑的范畴。
2.职业道德意识的自觉性，使其与法律和制度分别开来。
3.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和约束职工行为。 4.职业道德对服务人员要求的首要内容是爱岗敬业。 5.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会公共生活。 6.社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为家庭美德。
7.职业道德在行为上具有规范性。
8.职业道德是全行业的道德规范和行为准则 9.服务行业的职业道德属上层建筑的范畴。
10.职业道德意识的自觉性，使其与法律和制度分别开来。
11.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和约束。 12.职业道德对服务人员要求的内容是爱岗敬业。 13.职业道德可以使员工在工作中不断自我完善。
14.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、专一行。 15.职业道德可以加强员工树立主人翁责任感。 16.职业道德是形成企业良好形象的重要因素。 17.工作的乐趣是发自内心地喜欢自己所做的工作。 18.谦虚、尊重是一种职业美德。
19.热情友好对于他人来说是一种和谐和包容。 20.爱岗敬业是由态度、意志、情感所控制的。
21.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员政治素质之一。 22.优秀的服务员应以企业荣誉为己任。
23.服务员尽职尽责的重要再现就是要有服务意识。 24.服务员最应该了解的是企业对自己的期望要求。
25.服务员工作时要做到\三轻\即是走路，讲话轻、操作轻。 26.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。
27.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取报酬。
28.自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义精神文明的程度和服务的精神风貌。 29.得理也得让人是指服务员要学会宽容别人。
30.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡大局意识。
31. 团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的文化层次和协作程度。 32. 服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡换位思考。 33. 职业纪律的核心是遵纪守法。
34.不爱护企业的资产就等于增加企业的成本。
35.员工对设备要有维修保养意识，否则新设备也会很快陈旧。 36.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备。 37．服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的不问。
38．中国有旬古话\祸从口出，灾有奢生。\可引中为经常谈论与己无关的事。
39．与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己失去对万的信任和好感。 40．服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的保密意识。 41．服务员应树立积极有为劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。 42．服务工作质量的好坏，取决于服务人员的素质和经验。 43．服务质量的优质是以他人的主观感受为标准进行衡量的。
44．做好服务工作的关键在于捉高服务员的服务意识。 45．服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满自信。 46．自信的服务员才会有工作的自豪感。
47．自信来源于地工作的驾御能力，满意度和相关知识。
48．服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的尊重 49.服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的性格。 50．服务员应选择外向性格，是做好服务工作的必备条件。 51．服务员要有较好的身体素质，决不可患有传染性性疾病。
52．随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的服务知识。 53．服务员要有埋头苦干不计报酬精神它是服务员应具备的政治索质。
54．服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的形象。
55．服务员应具备的政治素质之一是保守秘密。
56．服务员必须有大局意识和团队精神，这是最基本的政治索质。 57．服务员要有面带微笑。它是服务员应具备的业务素质。
58．服务员应具备的业务素质中语言交际是每位服务员的第一工作要素。 59．掌握语言礼节和动作礼节是服务员必备的业务素质。 60．灵活运用体态语言，是一个优秀服务员的基本功。 61．仪容装扮要自然大方。
62．化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化淡妆。 63．不留长指甲，不涂指甲油。
64．着装与季节温度相适宜，切忌着过于透体服饰。
65．接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情和蔼可亲。 66．客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应端茶递水。
67．端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“请用茶”。 68．在迎客时，要以亲切的态度微笑的面容先向客人礼貌问候。 69．门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和窗口。 70．门庭的清洁工作主要在清晨进行，白天进行维护和保持。
71．门庭的日常清洁主要包括人们带进的尘土脚印、烟灰、纸屑等杂物。 72．对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是上班前，下班后。 73．预先掌握更换周期及各种花木的品种、数量。 74.摆放植物时要注意高低、整齐、疏密配置。
75．庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗1-2次。 76．草坪高控制在25毫米以下、过长应及时剪割。
77．凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为公共区域。 78．公共区域范围一般划分为两大块即室内与室外。 79．公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强列的责任心。
80．室外公共区域是指单位外围区域。 81．职业是个人谋生的手段。
82．职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的道德。 83．工作中不随便动用公、私财物，做到忠诚本分。
84．工作中要具有团队精神，同事间应相互团结工作，共同完成工作任务。 85．人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间心理上的关系。
86．工作当中与同事之间应该加强交往密切关系。 87．工作中要尊重领导，接受批评。
88．人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是人际关系。 89．生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的保养知识。 90．通过对相关物件的科学保养，保证其使用性能和寿命。
91．通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作环境变得更加干净、整齐、美观、舒适。 92．工作中对上级主动请示、协商、和同事应该团结合作。
93．从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员整体素质的重要内容之一。 94．要认真学习个人卫生的基本内容，熟练背诵健康知识问答，具备健康卫生意识。 95．发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可返回岗位。 96．良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位形象的重要标志。 97．爱岗敬业要求保安人员做到敬业、乐业、勤业，就是要有强烈的事业心。 98．保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党忠诚。
99．保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而不谋私利。 100．要全心全意为人民服务，坚守岗位，恪守岗位，认真履行职责。 101．安全保卫人员可以说是单位的门面。
102．保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明值勤。 103．在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的灵活性。 104．在工作中要做到心中有数，这样才能事半功倍。
105．上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌待人。 106．保安人员对宾客要有礼貌，语言要亲切。
107.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身权利。 108.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少教养 109.男保安员帽檐以下不得超过1.5cm。
110.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在帽子上。 111.保安员着制服时不准围围巾，戴手套。 112.保安员必须按着装规定统一着制式服装。
113．保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而伸直。 114．门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对不允许的。 115．保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的美感 116．保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里。 117．门卫员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准擅离职守。
118.保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的合法权益。 119.保安人员要严格遵守客户单位的规章制度。
120．保安人员不得假借任何名义，无故不履行合同的义务。 121.保安服装颜色男女统一为中宝灰色。 122.保安服装的衬衫为浅宝黑色。
123.保安新式服装充分体现了保安人员的特点。 124.保安新式服装展现了保安人员的良好形象。
125．小型对讲机性能优良，体积小，用途十分广泛。
126．小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但原理基本相同。 127．小型对讲机一般都由发射机和接收机两部分组成。
128．小型对讲机频率范围一般为136～150MHz和150～174 MHz。 129．服务员清扫房间时用钥匙开门应做到从清扫一间开一间。
130．服务工作时，必须将工作钥匙随身携带。
131．其它员工因工作需要使用工作钥匙时，必须履行签领手续。 132．坚持工作钥匙准备签领签收制度，是工作钥匙管理的重要措施。 133．保安员应看护好停放的车辆，维护好停车场的秩序。
134． \出租车\车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。
135．高度员不得与出租车司机攀拉关系，收受贿赂，提供方便一经发现从严处理。
136.长柱客户的车辆均应办理停车泊位、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。
137．执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与执勤无关的事。
138．不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物的除外。 139．不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查物证的权力。 140.要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。 141.门卫使用的电筒，应急灯由门卫监控室领取和归还并签名确认。 142.门卫使用的电筒，应急灯由门卫主管领取和归还并签名确认。
143.冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并签名。 144.所有门卫装备非自然原因损坏的，将追究当事人的责任。 145.按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应过滤水。 146.收发信件，报纸杂志，写好名单交有关办公室和人员。
147.按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗锁好大门，早上开学校长大门。 148.带物品进出校，必须经过检查后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。 149.公司电视监控人员的岗位责任是监视屏幕情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。
150.熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格按照规程操作，发现监视设备异常，故障、应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。
151.密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即定点录像并做好记录，及时报告管理员。 152.做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机充电等工作认真完成安全部经理或管理员交办的任务。
153.通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进录像存作查证。 154.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控死角，人防必不可少。
155.固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报告给公司内的便衣保安员加以注意。
156.流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止事态扩大。 157.仓库内不准会客，不准带人到仓库参观。
158.仓库不准带私人保管物品，也不得擅自答应未经领导同意的其他单位或部门的物品存仓。
159.任何人员，除验收时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。
160.仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带火种进仓。 161.在防范和打击犯罪活动时，门卫可以配备和使用杀伤性防卫械具。
162.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权利。
163.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行正当防止。
164.对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的
人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。 165.接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
166.交班人员应当将当班时发现的情况，发生的问题，处理情况及注意事项向接班人交待清楚。
167.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和器械装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。
168.交班人员应负责清理值班场地卫生。 169.钥匙制定专人保管，严格仓库钥匙管理，门窗要安全牢固，一般不准在库房内设办公室，不准在休息室存放私人物品，不准会客及夜间留宿。
170.严禁在库房内吸烟，禁止增加除照明设施以外的电器设备。
171.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的消防设施。
172.由于失职导致岗位或区域发生事故、火灾、被盗等，除损失自员外，还将视情节轻重予以处罚提请司法机关处理。
173.在大堂、客梯、露面及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施。 174.进入监控中心必须换拖鞋，保持室内整洁。
175．严禁在监控室内使用电水壶及其它明火，严禁吸烟。
176.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真观察。
177．门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行安全保卫任务。 178．遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关手续后方可入内。 179．每天24:00点以后必须有礼貌地执行验证工作。
180．建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有记录。
181．维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范。 182．上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好上岗签名。 183．遇有运输车出入，进门问清来车单位和目的，出门时要验看出门证。
184．车门卫工作中，要及时正确处理有关问题，建立岗位责任制，无论如何处理都应有记录。
185．巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处通道。 186．巡视中遇重大问题通知领班，严防\死角\。
187．巡视中应思想集中，还应注意消防设施和器材。
188．接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理 189．外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时10元。 190．建立岗位记事本，发现有异常情况应记录各案。
191．在有客人出入的公共活动区域，设立禁止车辆停放的醒目标志。
192．建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好交接岗的口头与书面汇报。 193.门卫注意检查可疑人员的物品及证件。
194.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时报告领导。 195．负责监管门卫区内的垃圾及物品堆放情况。
196．与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行堵截。 197.在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题。
198．在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报保安部。 199．认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加控制并立即向主管报告。
200．遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的秩序。