示出走姿挺拔。
388．穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意控制步幅及步速
389．与人告别时，应先后退两三步再转身离去。 390．引导步是用于走在前面给客人带路的步态。
391．引导步要尽可能的走在宾客左侧前方整个身体半转向宾客方向。 392．而行转身步是用于向前行进中拐弯时的步态。
393．门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采背手。 394．背垂手站姿多适用于男士 395．两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为叉手站姿 396．叉手站姿端正中略有目由，郑重中略有放松，这是一种常用的接待站姿 397．解答问题时，必须起立，站姿端正背不倚靠他物 398．讲话时语气要温和耐心，双目注视对方食品精神倾听
399．对客人的问话没听清楚时要对客人说:对不起，请您重复一遍好吗? 400．如果客人提出的问题超越了自已的能力范围及时请求上级部门 401．3人以上谈话时只和l人谈而冷落人。
402．当客人与客人交谈时，服务员不可随意播话
403．与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要左顾右盼第二十二页： 404如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道谦请求原谅 405．服务员进入办公室须先轻轻敲门3下。
406．清扫办公室要在办公人员离开时进行，运作轻捷迅速，不在房间无故逗留注意不能从窗子向外张望
407．他人在读书、写字、看报时切忌不从旁窥视滥发议论。 408．与他人相遇或同一万向行走时，应主动走边线。
409．电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清梯层数。 410．对老幼病残的客人，应主动挽失其入梯。 411．如有贵宾乘电梯，到达后要负责赔送贵宾出梯
412． 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动先步入电梯按住梯
413． 在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先用点清香剂 414． 在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在放进垃圾袋后扎紧袋口
415．一些会散出浓烈味道的食物如葱、蒜最好不要食用。 416．用餐时要避免一直盯着 其他同事。
417．清扫办公室时除扔在垃圾桶里的东西外，其它物品不能丢掉。
418． 清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的衣物为其整理并挂好，或放在橱柜里。 419．清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并征求意见是否继续打扫清洁。 420． 如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择动作灰尘少的方法。 421．服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理报纸杂志。 422．服务员清扫办公桌时避免手指碰触茶杯口。
423．服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子梳理头发的不良卫生习惯。 424.服务员整理办公桌时，避免对着他人的茶杯及食物咳嗽、或打喷嚏。 425．服务员工作中常使用欢迎语欢迎光临。 426．服务员在工作中最常用的道歉语是对不起。
427．如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是您需要帮助吗。
428．如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用请您稍等、我立即为您联系的服务用语。
429．服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出本部门全称。 430．服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到用语文明，说话礼貌。 431．当对方讲话时，服务员应对讲话内容有所回应，证明自始自终都在聆听。 432．服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的将电话挂掉。 433．服务员奉茶时，茶不要装得太满，以八分满为宜。 434．同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要均匀。 435．奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再依职位顺序端给自己单位的接待同仁。 436．服务员上茶时，以右手端茶从客人右侧奉上。
437．会议室门前的签字桌，要需要铺干净整洁的桌布，还要放置纸和笔。 438．在适当的位置摆放路标及指引牌等。
439．会议需果盘、点心服务时，应在会前1小时到位。
440．所有会前准备工作完毕后，最后检查个人卫生按分工上岗迎候客人的到来。 441．在欧美宴会上及我国的大型签字仪式都离不开饮用香摈酒。 442．在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为5种类型。
443．用优质泉水，地下水域开水，进行人工矿化经过滤，杀菌装瓶的水称为人工矿化水 444．碳酸饮料可分为4。
445．根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为5大类。 446．我国饮茶历史悠久，但比较流行且老少皆宜的茶应属绿茶。 447．碧螺春茶主要产于江苏太湖洞庭山。 448．倍受欧美人欢迎的是红茶。
449．托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互垂直平放于左胸前，与胸成45度角。
450．轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，茶水、咖啡的方法，因其重量较轻，故称轻托。
451．服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要端正挺拔。
452．托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩前不近嘴盘后不靠头。 453．当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求冬暖夏凉
454．递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人右侧递给客人。
455．没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换茶具。
456．会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用左手托盘，从客人右侧撤下以用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。
457．插花时，突出插花的主题，一般插花应选用一种主要的花作为主题，其它的花作陪衬。 458．剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私吸收水分。
459．剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为去尖。
460．有的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用热毛巾的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣瓣开。
461．在会议开会前4一8小时，检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整洁。
462．在指定位置摆放吸烟压的指示牌和烟缸。
463．会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据人数摆放。
464．服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查仪容仪表按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。
465．会议开始前30分钟迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。
466．迎领服务员先将会议主席台人员引入会前休息室由休息室服务员为其提供服务。 467．迎领服务员，如有需要应协助会议工作人员分发会议材料。
468．休息室服务员对主席台就座人员礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。 469．会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔10分钟续一次水。 470．一般要求在会议中间休息时时为客人更换一次毛巾。 471．主席台讲话人如更换，应及时调换茶具并斟倒茶水。
472．如会议内容不便让服务员知道，服务员应备足开水、饮品后及时退出会场。
473．会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议会议工作人员寻找客人，不得大声寻呼。
474．会议进行中，服务员应保持会议室周围安静。
475．清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议中间休息时。
476．会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引会议室等。 477．没有本单位颁发的有产证件出入时，一律按外来人员办理出入手续。 478．熟识出入证件的特征和防伪标记，掌握核查有效证件的要点。
479．外部车辆必须停车接受奄验，问明事由。将车型、车牌号、乘车人数、单位名称和所载货物逐一登记。
480.已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项核对准确无误后方可放行。
481．开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且上销。 482．开、关门时应提高警惕，注意周围有无可疑状况。 483．[T]BC002 5 1 2
开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无异状，要确保一切正常，没有被破坏的迹象。
484．关门前应检查店内每一角落，包括仓库，作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人藏匿于店内。
485．遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司( )人员对其进行救护。 (A)领导 (B)家属 (C)医务 (D)保安 486．拾到顾客物品应妥善保管，并通知 ( )同事，以便顾客认领。
(A)全场 (B)男旁 (C)全柜组 (D)保安
487．遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口承担责任。
488．遇顾客出口伤人，保安人员应忍让在先坚持说理。
489．歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚打烊之后也必须加以防范。 490．日前大部分超市皆与保安公司合作，设有夜间保安系统，以防止小偷进入。 491．由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒贪欲。 492．抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他顾客的事件。 493．不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车 “抛锚”熄火现象。
494．巡逻时如发现电路漏电，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。 495．巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应守护现场，防止事态扩大。
496．[巡逻时如发现有漏水现象，应设法弄清情况排除隐患赐教立即报告有关部门。
497．不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意丢弃投放的。 498．发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行监视。 499．门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人脱身。
500．若他夺路而逃，门卫员可作为嫌疑人员将其扭送保安办公室。
501．根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，拟定侦察方案。 502．按照客人意见邪要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查侦破。
503．根据高空和侦察情况，排查重点嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理。
504．根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大线索。 505．按要求将查询结果报告公安局发文单位。
506． 查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来甄别 ，确认处理。
507．对公安机关发来的撤销电传，要及时布置有关部门停止查控。 508．定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存留查。
509．值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的外貌，与领导当面一说，就会清楚。 510．冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、车次、事由等，请示主管领导再作处置。
511．对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现异常之处入手。
512．有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一不定期要向领导打电话或派人请示。
513．门卫员要做到不在公共场所和家属新友面前谈论秘密。 514． 不在不利于保密的地万存放秘密文件和资料。
515． 搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的保密知识。
516．认真处理好信息披露和对外宣传的关系。
517．检查发现并及时预防安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。 518.维护巡逻区域内正常治安秩序。
519．夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否关闭。 520.夜班巡逻要注意人员是否属于正常留宿证件是否齐全。 521．发薪日现金锁于保险金柜中，下班的(员工方可领回。 522．领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事逗留。
523．有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒躲藏 之处。
524．储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏歹人。
525．行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的利益。 526．员工要参加安全教育培训，对安全事故进行有效的防范。
527．建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为规范。
528．服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良品质。
529．电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的因索。
530．电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起短路 。 531．在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有破损现象。 532.燃烧是物质产生的一种放热发光的化学反应，这种反应，就叫做燃烧。
533.将笔双臀拧到背后用皮带在其两臂上缠或\字形，拉紧扣牢即可。
534 .用鞋带将敌双臂，两拇指顺着并在一起，用鞋带在拇指上缠绕数圈打一死结即可。
535 ．利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在腕关节处缠红一圈打成死结即可。
536 .利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两手腕重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。
537 ．察觉有气体泄漏现象，切勿点火弄熄所有火种，如香烟，蜡烛等。 538 ．察觉有气体泄漏现象，切勿开、关任何电气开关，不要按厅铃。 539 .发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有煤气用具，和所有煤气阀门。 540 .定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年两次。 541 . 确认为爆炸物品后，要立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 542 .确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 543 .待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查。 544 .如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置疏散 人员。
545 .门卫人员到现场后对现场进行保护，劝阻，疏散围观人员。 546 ．对焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护好。 547 ．配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员了解案情。 545 .将报案情况向主管领导及服务中心通报。
549 .协助公安机关制止双方的打斗行为，分另将各方带到保安部。
550 .协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。 551 .接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有凶器。 552 .派人清查损坏物品的数量。
553 .门卫员发现或接报停电时，立即通知服务中心。
554 . 由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属供电局责任，立即联系。
555 .属服务中心维修范围应立即抢修。 556 .抢修供电正常扣，报告服务中心。
557 .到现场后立即制止水源及范围扩大，断电并进行抢修。 558 .制止上水源后清洁水灾影响的范围。 559 .工程人员确认准确修好后，恢复正常工作。
560 .将水灾范围，受损情况，抢修进度，报告恢复中心。 561 .各部门员工发现有违法可疑之人都立即报告保安部。
562 .门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员。