广东省质量技术监督局 粤质监察函?2011?14号
关于印发《2011年省质监局民声热线上线
工作方案》的通知
各地级以上市质监局，深圳市市场监管局，顺德区市场安全监管局，省局机关各处（室）、直属各单位：
现将《2011年省质监局民声热线上线工作方案》印发给你们。请你们组织认真学习，贯彻执行，确保省局上广东民声热线工作顺利完成。
二○一一年一月十二日
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2011年省质监局民声热线上线工作方案
按照省政府纠风办《广东民声热线第五批上线单位上线时间安排方案》，我局于2011年2月22日和3月1日上线“民声热线”直播节目。根据省纪委秦通海常委在第五批上线工作动员会上的讲话精神，为组织好我局参加广东民声热线上线工作，现结合实际，制定上线工作方案。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照省委、省政府的工作部署和要求，坚持“展示部门形象，倾听百姓声音，接受群众监督，促进作风建设”，通过上线直播，倾听群众呼声，了解百姓心声，宣传质监法律、法规和规章，切实解决人民群众反映质监工作中存在的热点、难点问题，妥善化解社会矛盾，切实维护人民群众的合法权益，树立“为民、务实、高效、廉洁”的质监新形象。
二、组织机构及成员 （一）成立上线工作领导小组 组长：赖天生
副组长：任小铁 张燕飞 邱庄胜 高国盛 程学源 钟利娟 林 璨 林少冶 何祥今
成员：汤武 张卫星 杨华 李健实 苏虎 杨香品 张欣 胡鉴锋 梁远勤 陈锦汉 阮忠 胡主宽 张志光 吴治钢 杨波 孔祥佩 陈静香
（二）设立领导小组办公室
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主任：张卫星（兼） 副主任：杨华 唐征岩 导播人员：张卫星 杨华
工作人员：李建华 贺宝华 邹灿 湛卫红 黎碧瑜 叶婷婷 陈瑞敏
（三）设立联络员：
办公室、法规处、质管处、质监处、食品处、认证监管处、科技处、标准化处、计量处、锅炉压力容器安全监察处、特种机电设备安全监察处、计划财务处、人事处、基层教育处、党办、省打假办、稽查局、举报投诉中心、信息中心各指派一名专人负责具体联络工作。联络员的具体工作内容是联系协调省局上线领导小组办公室与本处（室）的有关事宜。
三、上线直播时间、直播形式和内容
（一）上线直播时间：按照省政府纠风办和广东广播电台的安排，我局将在广东民声热线节目上线直播2期，分别是2011年2月22日、3月1日，上线时间均为上午11:00-12:30，分两段进行：
第一段（11:00-11:30），两名处长在珠江经济台上线，与电台主持一齐在线直播，接听听众电话（简称第一段）。
第二段（11:30-12:30），由省局领导带领有关处长和人员（共六人）在省电台上线（简称第二段）。
广东电台卫星广播FM91.4频道、珠江经济台FM97.4频道直播，广东民声热线网、广东省政府门户网站同步图文直播。广东
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电视台进行节目录制，于当天18:18-18:48在广东电视台新闻频道播出。在线直播期间省局网站配合省政府门户网站同步进行图文直播。
另外，2011年2月23日—3月4日期间的每周一、三、四、五的11:00—12:00，在广东广播电台新闻台FM91.4频道直播与质监相关内容的信息，期间由电台选择2至3次安排省局有关处室负责人在办公室连线接听在线电话（具体时间、上线人员待定）。
（二）上线直播形式
直播形式主要采取“电台主持人+上线嘉宾+热线电话”形式，现场接听投诉，解答问题。
同时电台直播节目组开通热线电话、短信接收平台和网络平台、广播在线网等载体不间断接听或接收群众电话、短信和网络留言并对有关内容作反馈解答。
（三）节目直播主要内容
接听涉及质监业务的有关内容，就具体来电接受咨询或投诉、听取意见及反馈结果。
1．咨询内容：相关政策法规、工作职责、行政审批项目、办事程序、社会服务承诺等。
2．接受投诉：质监部门及其工作人员不依法行政、乱收费、违法违规、服务态度不好、工作作风不良等损害群众利益的不正之风问题。
3．听取意见建议：听取群众对质监部门行风建设以及其他方面提出的合理性建议、意见及批评。
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4．解答问题：在线解答群众提出的问题，为群众排忧解难。 5．反馈结果：反馈群众投诉和反映问题处理的结果。 四、两期上线直播节目主题和参加直播人员 （一）第一期 主题：生产环节食品安全 1.参加直播人员：
主答人：赖天生（省质监局党组书记、局长） 陪同上线人员：
汤 武（省质监局稽查局局长，副厅级） 张 欣（省质监局食品处处长） 苏 虎（省质监局质管处处长） 李健实（省质监局法规处处长） 吴玉銮（省质监局食品专家组专家）
2.参加直播前上珠江经济台连线人员：张欣、杨香品（省质监局质监处处长）。
3.上线时间：2011年2月22日上午。分段上线： 第一段：11:00—11:30，张欣、杨香品上线珠江经济台； 第二段：11:30—12:30，赖天生、汤武、张欣、苏虎、李健实、吴玉銮上线广东电台卫星广播台。
4.上线地点：广东电台民声热线直播室（人民北路686号，下同）。
5.直播节目现场配合导播人员： 张卫星（省质监局监察室主任） 黎碧瑜（省质监局法规处主任科员）
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