6.直播时省局网站配合省政府门户网站人员：
杨 华（省质监局办公室副主任、省局政务服务中心主任） 陈瑞敏（省质监局信息中心）
7、直播节目资料准备及新闻信息人员：
湛卫红（省质监局监察室主任科员），主要负责节目资料准备； 叶婷婷（省质监局办公室宣传信息办），主要负责新闻信息。 8.现场联络人员：
李建华（省质监局办公室副主任） 贺宝华（省质监局监察室调研员） 邹 灿（省质监局监察室副调研员） （二）第二期 主题：质量监督与打假 1.参加直播室人员：
主答人：任小铁（省质监局党组副书记、副局长） 陪同上线人员：
陈 砺（省监察厅特邀监察员、华南理工大学教授，省纠风办指定上线人员）
汤 武（省质监局稽查局局长，副厅级） 张 欣（省质监局食品处处长）
张志光（省质监局特种机电设备安全监察处处长） 李健实（省质监局法规处处长）
2.参加直播前上珠江经济台连线人员：胡主宽（锅炉压力容器安全监察处处长）、刘东兴（省质监局稽查局副局长）。
3.上线时间：2011年3月1日上午。分段上线：
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第一段：11:00—11:30，胡主宽、刘东兴上线珠江经济台； 第二段：11:30—12:30，任小铁、陈砺、汤武、张欣、张志光、李健实上线广东电台卫星广播台。
4.上线地点：广东电台民声热线直播室 5.直播节目现场配合导播人员 张卫星（省质监局监察室主任） 黎碧瑜（省质监局法规处主任科员） 6.直播时配合政府门户网站人员
杨 华（省质监局办公室副主任、省局政务服务中心主任） 陈瑞敏（省质监局信息中心） 7.直播节目资料准备及新闻信息人员
湛卫红（省质监局监察室主任科员），主要负责节目资料准备； 叶婷婷（省质监局办公室宣传信息办），主要负责新闻信息。 8.现场联络人员
李建华（省质监局办公室副主任） 贺宝华（省质监局监察室调研员） 邹 灿（省质监局监察室副调研员） 五、两级联动及处理反馈
为确保上线直播的顺利进行，省局各处室、各地级以上市质监局，深圳市场监督管理局，顺德市场安全监管局，要按党风廉政建设责任制要求，抓好行风建设和纠风工作，做好上线后信息反馈工作。在省局上线直播期间，实行省局与市局两级联动，市局与县局两级也同时联动，形成全省系统省、市、县三级局联动，
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电话解答、查核群众反映的问题。在省局上线时间内，各地级以上市局、深圳市市场监管局和顺德区市场安全监管局质监职责岗位要保证领导到位、人员到位、责任到位，原则上由各局局长接听连线电话，与省局上线领导保持联动，电话畅通，随时准备接听直播室转去的群众来电，及时解答问题和做出处理事件的回应，确保上线期间省局领导交办的事项得到落实。
对民声热线上线期间交办的事项，必须严格认真及时处理，处理结果要及时反馈。属于咨询内容的，现场予以解答；属于反映质监部门及其工作人员不依法行政、服务态度不好，服务质量不高、工作作风不良等不正之风问题的，要做好调查核实工作，并及时反馈处理结果；属于多个政府部门的事情，要认真做好记录，及时与相关部门沟通协调，通力协作，共同解决。所有交办事项，处理结果都要在下一次直播节目中给群众回应，省民声热线直播组将对处理结果的满意度向投诉人开展测评，测评结果将在媒体公开。
六、相关工作和职责分工
（一）协调工作。省局监察室负责省局民声热线上线的协调和督促落实工作，由省局监察室张卫星、唐征岩、贺宝华牵头负责。
（二）梳理归纳材料。法规处把质监部门各项主要职能职责、法律依据、行政许可项目等，整理后于1月17日送监察室汇总。
（三）收集热点问题。一是办公室将局长信箱、群众信访近年投诉较多的问题梳理归纳整理；二是食品处将近年全省食品接
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待日反映较集中的问题整理汇总；三是监察室将群众来电、来信、来访反映较多的问题归集整理；四是举报投诉中心把近年群众反映较多的问题梳理、汇总；五是监察室分别与省纠风办、民声热线、省监察厅特邀监察员陈砺教授等了解社会对质监部门反映的问题，进行了解收集汇总，以上五个方面的梳理归总后于1月24日前送省局监察室（湛卫红）。
（四）梳理调查分析热点，设计问题，形成解答（解释）材料。主要是法规处、质管处、质监处、食品处、认证处、标准化处、计量处、锅炉压力容器安全监察处、特种机电设备安全监察处、计财处和稽查局等，按要求把上述渠道收集到的有关问题做出解答（解释），形成书面材料。根据本处（室、局）职能、业务特点和工作中涉及群众最关心的问题，收集或设计若干个问题或宣传内容，报主管领导审定后，于1月27日前送省局监察室（湛卫红）。
（五）组织协调工作。监察室负责，一是负责与主协办单位（省政府纠风办、省广播电台、省电视台、省政府门户网站、省监察厅特邀监察员）的沟通协调工作，将准备工作逐件抓落实；二是汇总收集资料，送各处室形成资料，送上线人员；三是负责将本系统上线期间需连线单位的连线人员及联络员名单收集汇总。上述三项工作于2月10日前完成。
（六）部署联动工作。一是办公室负责直播节目相关的新闻宣传报道工作；负责布置2批上线直播期间，省、市、县（区）质监局和深圳、顺德局质监岗位人员以及同级事业单位、挂靠协
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（学）会同步收看收听。二是稽查局部署省、市两级联动工作（市局要部署市、县级联动工作）。通知全省稽查执法人员上线当天，全部整装待命，负责每期直播时投诉案件需要查处的查处工作。
（七）信息宣传报道。办公室、信息中心负责按时间要求，向节目组提供10分钟反映本局有关情况的资料片。
（八）及时处理上线期间的问题。监察室联系节目组，收集上线期间社会各界对质监的投诉和反映问题，并及时落实有关单位承办。有关单位要指定专人负责办理，并在规定时间内将调查结果书面报告报省局宣传信息办，同时要协助省纠风办、省电台做好跟踪落实工作。
（九）提供上线使用资料。监察室、办公室会法规处、锅炉压力容器安全监察处、特种机电设备安全监察处、食品处等，提供有关的资料和信息送节目组，形成脚本或主持人引导内容。
（十）做好上线期间的相关工作。在2月23日至3月4日期间，请有关处（室）安排一名负责人在办公室值班，配合电话连线、回答群众问题（具体要待节目组视上线前后和春节前后收集群众反映热点选定另行布置）。
（十一）提供避题资料。办公室、法规处、监察室会有关处（室）汇总本系统属于保密内容及多年无法解决的有关问题提供给民声热线节目组，作为避题使用。
（十二）反馈工作。宣传信息办把上线期间群众反映和处理情况，经省局分管领导审批后逐一回复投诉人，同时书面送监察室，监察室反馈节目组。
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