三、电话亲情点歌业务开展说明
亲情点歌能为用户提供各种流行歌曲的收听、点播服务(为自己或他人点播)。用户只要拨打特定的服务号码，根据系统的自动语音提示，完成歌曲的收听与点播。亲情点歌业务为用户之间提供一种新颖的情感表达方式，无论用户想表达什么，都可以选择相应的歌曲来完成，而且送歌形式温馨、浪漫，表达思想清晰婉转。语音点歌将电话与歌曲点播相结合，为用户提供了最为方便快捷的点播歌曲的手段，无论在路上、还是工作中，都可以为自己的亲友送上一曲天籁，甚至还可以在手机的伴奏下，录上一段自己的演唱，放给亲友聆听。
语音点歌不受时间、地域的限制，同时，无需等候、无需争夺点播权，系统能够随时响应大量人群的点歌请求。语音短信则为朋友或亲人之间的沟通提供了更多的选择方式，您只需要录下您的语音内容或祝福，就可选择在任意时间发送给您的多位亲朋好友，您无需再烦琐的输入短信内容，只要简短的几句话，系统就会将您的意思原封不动地告诉您的朋友，为您提供更多的沟通方式、更便利的语音留言服务。 亲情点歌业务总流程： 电话点歌总流程 呼入 呼出 欢迎使用**系统，向好友点播歌曲请按1，卡拉 ok歌曲伴唱请按2，发送语音短信请按3歌曲代
向好友点播歌曲流程 卡拉OK伴唱流程 发送语音短信流程 歌曲 代码介绍流程 接听歌曲流程 接听语音短信流程
3.1 目标人群分析
亲情点歌业务的主要目标人群是电信、移动、联通用户中年龄20-35岁、学历高中以上、收入800-3000元/月的手机用户，并且鼓励###会员之间互相点歌祝福。
上述用户具有接受能力强、经济独立、对接触新事物有强烈可望、乐于追赶时尚、希望个性化表达等明显特征，是我们在市场推广中的重点争取目标。
? 目标人群对业务形式的接受能力分析
20-35岁人群基本成长于上世纪80-90年代，正值改革开放时期，社会格局变化迅速，新事物、新思潮层出不穷，高速发展的环境氛围造就这个年龄层次的人群思想独立、行动追求个性化并且有强烈的表达欲望，并且他们对流行歌曲本身就存在着普遍的喜爱，如果提供一种可随时收听喜爱的歌曲的服务方式，相信会被他们所接受。
? 目标人群经济承受能力分析
据有关统计数据表明，在各大城市年轻人群中，目前的电信消费水平距离承受标准还有30-60元不等的空间，该部分利润的开发价值极高。也就是说，用户实际上并非不能进行更多的通讯消费，只是没有能够吸引他们的内容。
3.2 消费定位
用户需要的服务：满足个人对流行歌曲，怀旧歌曲，喜爱歌曲的收听要求；满足为他人点播的要求。
用户需要的利益：合理的资费，心理的满足。
可扩展的内容：歌曲的多用途性。它是有旋律的诗歌，可向人们表达多种感情，为亲人送去问候，为朋友送去祝福，为恋人送去思念。
在生日、节日的时候可以通过给家人、朋友送上一首祝福的歌曲，再配上自己的录音祝福语，对大家来讲一定会起到比寻呼、短信等其他方式更好的效果。
3.3 市场切入点
? 对于年轻用户他们追求时尚、新奇，他们乐于使用更为便捷的娱乐服务； ? 对于高资费用户，只要能满足个人的需求，他们有消费的能力； ? 168等声讯台的成绩证明语音增值业务有着较大的市场潜力； ? 现有的点歌业务尚未广泛提供。
3.4 推广障碍分析与对策
? 用户对该业务的了解不足。
用户不了解业务内容与使用方法，会大大影响业务收入。所以需做好业务的宣传与推广，力求在尽可能短的时间内，使更多的用户了解该业务。具体措施包括：
? 使用容易记忆的特服号码，并配合广告语，力求给用户较深的印象。 ? 合理选择宣传手传，做到有针对的信息送达。 ? 组合性的业务推广，赠送、试用、绑定。
? 用户在使用该业务后，重复使用率很少，使该业务的持久性很低。 为解决该问题，将加强该业务的粘着性： ? 提高系统的易用性。
? 同时提供人工与自动服务方式，方便不同的用户人群。 ? 结合不同的节日与时事，适时调整系统的流程与功能内容。 ? 根据用户的使用习惯与爱好，提供个性化服务内容。
3.5 竞争对手分析
该业务的主要竞争对手是其它服务提供商。目前市场提供点歌服务的运营商已经有不少，他们的方式也各不相同，如电话点歌、短信点歌等。但是各服务提供商所面对的用户人群不同(如168主要面对固定电话，不能实现移动结算)；许多竞争对手服务形式单一(如各大网站的短信点歌)。
为了在竞争中取得有利地位，应丰富自身业务的处理与计费方式，发挥人工辅助服务的资源优势。
3.6 效益分析
3.6.1 经济效益分析
在业务开展2个月后每天使用该业务的次数为2000，每首2.5元。 每月收益：2000次/天*2.5元/次*85%*30天=12.75万元
3.6.2 社会效益分析
? 为电信移动等用户提供更多的增值业务服务，在市场竞争中取得主动； ? 提高电信移动的ARPU值，为提高电信移动公司的收入做出贡献； ? 提升增值业务收入，摸索增值业务的开展方向和方式。
3.7 资费建议
亲情点歌业务是一种增值业务，它的资费可以是灵活的并可进行多方式组合。
送歌业务的收费方式主要采用主叫收费，包括支付通话费和信息费，被叫人只付对应其自身的通讯费用。
收费方式可采用高额通话费用方式，按次收费方式，组合方式等。 ? 高额通话费方式是指可以规定一个特殊的费率，如0.6元/分钟，当用
户拨打该业务时无论该用户的原资费的标准如何都统一按该特殊费率计费；
? 按次收费，点播成功一首收费2.50元。
? 组合性收费是将以上两种方式以一定方式进行结合，如自动点播使用通
话计费方式。
3.8 业务运营支持工作
为保证亲情点歌业务的正常与长期运行，需要在日常进行大量细致的业务支持与维护工作，这样工作的成功与否将直接决定了业务开展的成绩。主要的内容有：
? 专业脚本的编辑与录制，操作流程的修改与完善。 ? 曲库采摘、分类、格式的转换
? 宣传彩页的设计与制作，广告的设计与实施
? 不同时间的针对性推广方案制定与实施 ? 用户资料的整理与分析，报表管理 ? 现场推广活动的组织与实施 ? 个性化服务的实施 ? 客诉的受理
? 系统收入的结算与对帐