3．9 业务推广方案
亲情点歌业务本身具备强大的市场竞争力，但是一项好的业务在市场中取得成功不但需要自身优势，还需要强大的营销网络和先进的销售手段，业务在推广过程中的具体运作尤为关键。
每一个业务或产品从开始、发展、高峰、下降都必然有其生命周期，推广方案也就是针对不同的时期进行不同推广设计，目标是增大的高峰值，延长其利润期，并在业务下滑时不断进行调整。
在亲情点歌业务的推广中，总体设置四个步骤： ? 业务预热推广； ? 业务开通推广； ? 业务发展推广； ? 业务稳定推广。
以下将详细论述。
3.9.1 第一步骤:业务预热
业务开通前一周，在各地全面启动第一步的推广步骤，宣传业务优势。在开通初期，造成轰动效应，明确品牌形象，给用户第一印象。
一. 前期准备
资费标准制定，流程测试，宣传彩页、宣传海报制做，制做便于携带的精美歌单。 二、营业厅宣传
营业厅是移动用户集中的场所，应重点进行宣传。业务开通前一周，当地各大营业厅宣传彩页、展板放置到位。
业务开通前一天，组织人力在各地商业密集区、营业厅发送宣传单、歌单，可以根据宣传单页码编号进行抽奖，以增加宣传单的生命力。
在第一期预热宣传中，烘托业务气氛，为业务制造声势。该阶段要求彩页制作完毕，并在彩页中著明业务具体开通日期。
宣传过程为期7天，预热准备完毕。
3．9．2 第二步骤:业务开通宣传
业务开通宣传为整体计划中的重点。业务开通期间将有多层次的全面宣传配合，以塑造品牌为基本出发点，为以后的长期运营打好基础。
考虑利用媒体（电视、报刊、门户网站）同时推广，提倡新业务的全新理念。对陌生事物有强烈的好奇心，是语音业务目标人群的显著特点，用户不会因为新概念而不肯接受，恰恰相反，用户会因为新概念而去乐于承受。
一、群发宣传 短信群发是目前业务最好的推广手段之一，受众明确，针对性强，接收效果好。 1、群发形式
开通当天起，进行一轮全网群发，向用户宣传业务，突出接入号码和送歌重点。开通期间每三周进行一次群发。 2、群发说明
送歌业务本身带有浪漫、温馨的特征，根据用户的心理变化进行群发，也会为业务带来良好的业绩。
由于送歌业务不同于短信业务，它不需要用户会使用短消息功能，所以它的用户人群会比短信业务更多，在群发时应不只是对短信用户发送，而就争取全网群发，并争取使用闪电短信方式，以求能获得尽可能多的受众。
一、 送歌业务在移动通讯领域属于新概念，在概念灌输的宣传手段中，以报纸广告最为直接有效。 1、报广形式
在当地主流报纸（尤其是晚报）做1/2或1/4版广告宣传，开通当日起连续三天，以后每月两至三次，广告的篇幅可适当减小。 2、报广重点
报广宣传 报刊广告中应该注意其中一定要加入热门推荐歌曲的歌单，以方便用户使用。一般情况下，用户不会保存报纸，而在报广中的热门歌曲列表无疑又是业务顺利推广的基本保证，所以在报广的宣传中，我们将采取根据广告进行抽奖的形式保证宣传效果。
A:采用连续广告形式，在广告中注明“请用户保留此广告，将连续广告内容全部积攒可兑换精美礼品”。
B:根据广告内容进行抽奖，而广告本身将作为中奖者的领奖凭证。
C:凭广告可获得*次免费点播或者可享受业务优惠。
三、互动宣传 互动宣传主要指
1、电信移动营业支持，即入网送歌、VIP用户送歌方案实施。 2、合作伙伴搭配销售。
四、现场宣传
1、现场形式
各大营业厅设置展台，并配备现场人员，与群发同时进行，对于现场参与的用户予以物质奖励。
组织人力发放宣传单。 2、现场活动说明
现场活动要求人力资源充足，并有具体活动形式，活动的具体步骤参照附录。
五．电视宣传
1、广告播出时段
广告播出选择在每晚20-22点的电视台黄金档期，每档播出3-4次。因广告时段需要提前预定，相关人员应及时跟进作业，最大限度满足业务开通时的宣传需要。 2、广告制作
广告制作需要与专业广告公司合作，聘请专业导演、演员进行设置，主题要求突出送歌节目的“送”，整体广告气氛温馨快乐，突出品牌形象。 3、电视广告宣传说明
业务开通当天配合电视广告宣传，为业务营造声势。宣传目的定义为打造品牌，铸就“人工辅助点歌”的流行趋势，给用户信任、树立品牌形象。
六．网站宣传
选择几个大型网站进行广告宣传与主页链接，所选择的网站应是本省内的用户点击量大的网站，并且和互联星空网互联互通，充分利用“卡拉屋”资源实
现网上点播电话收听。
在业务开通期间，主要设置电视广告、报纸广告、群发宣传、现场活动、互动推广（互动推广根据各地实际情况决定是否在此期间进行）等五个方面同时开始，送歌业务的正式运营开始。
业务开通期间定义为3周（20天）。
3.9．3 第三步骤：业务发展宣传
经过市场预热和开通推广后，业务推广进入第三个阶段，从整体上开始形成增长态势，而在业务进入发展阶段后，整体宣传投入相对开通时减少。
在产品的发展期，进行系列宣传，合理利用市场空白和用户的消费真空，保证业务稳定增长，正式确立品牌形象，期间收益将迅速增长。
根据产品属性，语音送歌项目最大的卖点为“送”，用户的节日祝福、特殊表达、庆祝个人纪念日等需求在得到业务满足的同时，也会为我们带来高额的回报。
特别是节日期间传递祝福正是语音送歌的一大卖点，准确的把握节日契机，做出适当的宣传，将会为运营商带来巨大的收益。
在产品的维护期，进一步完善业务功能，维持用户忠诚度，充分利用品牌知名度和业务优势，使业务正式进入收益期，每月收益趋于稳定。
一、报广宣传 可以根据以往的宣传效果决定是否进行报广宣传。因前期宣传中已经突出概念，所以在本期的报广宣传中只对业务形式、进行方式、热门歌曲进行描述。
二、群发宣传 业务进入增长期后群发频率由原来的每三周一次更改为每月一次，以避免过高的群发频率使用户产生反感，并对使用过业务的用户进行针对性群发，提醒节日，新歌推荐等，对新入网用户进行宣传性群发。
三、互动宣传
在业务增长期，媒体宣传作用相对减弱，互动宣传应加大投入。
1、购卡送歌
凡新入网用户，在入网当天即可获得系统为用户播放的歌曲，提升当地电信移动形象。并可在入网当月获得一定的点播送歌额度（如三首），这样在提升运营商形象的同时，也提高了业务的知名度。
可以将购卡送歌业务应用到运营商的高端用户群体，为高端用户送歌并赠送一定的点歌额度，可以理解为，只要用户每月的话费达到***元，就可以获得*首歌曲的点播额度。
购卡送歌向每位新入网的用户赠送送歌额度，使用户充分了解送歌流程及相关概念，并为业务争取新入网用户；同时也提高了运营商的竞争力，使运营商在增值业务的竞争中处于优势地位。 2、与当地商家进行合作
因为语音送歌属性属于传递祝福，与鲜花、生日蛋糕、礼品的属性基本相同，所以在业务开通后，可以与上述经营的品牌专卖进行合作。 合作的模式为（拟定）：
? 用户在购买了合作方的商品后，即可获得一次免费送歌，由系统将歌曲
送到用户的指定号码；
? 语音送歌用户在连续使用*次送歌业务后（也可以抽取），可以在指定时
间区间内得到由合作方提供的礼品（如蛋糕、鲜花等）。
? 我们可以为合作方免费向其vip用户送歌；在合作方的连锁店面中，设
置业务展版，放置送歌的印刷宣传品。
传统行业的商家在行销手段的选择中，往往会使用现场推广、赞助演出等形式，通过与商家的合作，将我们的业务引入现场活动、商业演出宣传中，会有利于提升我们语音送歌的业务形象。 3、合作说明
在通讯增值业务的宣传推广中，合作宣传是发展的趋势也是最行之有效的手段，发挥我们业务自身的媒体传播优势，将大大的节省运营成本。
四、网站宣传 在业务增长期将引进网站宣传概念，对业务进行推广宣传。 1、宣传形式
在网站首页设置广告标题及业务简介，用户点击后展开详细内容和歌单列表。