? 5、事业部制组织结构的优缺点？适用于什么? 监理人是受业主委托在工地现场对施工单位
样的组织？
? 6、人员选聘的两种途径各是什么？有何利弊？
案例1：领导方式的确定 ? 某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。? 为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下： ? 文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。 ? 工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作，内容固定，? 且必须严格按规章制度执行，工作量可以定量考核。 ? 工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常地收发货物，有的还会直接影响车间的正常? 生产。
? 广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。
? 问题：根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施领导？ 案例2：该如何当总监
? 孙工所在的监理项目部是由六位监理人员组成。
的施工质量进行监督，对工程中所进行的每一道工序进行检查，验收合格后，施工单位方可进行下道工序的施工。六位监理人员各有分工。其中：赵工—总监代表，是该项目部的领导；其他五个监理分别是：沈工—负责钢筋工程验收；刘工—负责模板工程验收；宋工—负责混凝土工程验收；孙工—电气安装工程验收；黄工—负责暖通工程验收。
赵工从事监理项目总的领导工作，责任心强，对下属们的监理工作总是事事过问，尽心尽责，整日从早忙到晚，似乎把五位监理的工作都由他一人来做才放心。他曾讲“以前，某工程只有我一个土建监理，一切事都办的很好，现在包括我有四位土建监理，可监理起工程来，并未感觉到轻松，倒更有麻烦事多起来的感觉。”其它监理评价赵工的工作是：“作不到点上，越忙越乱。” 沈工负责钢筋验收，工作努力，不怕吃苦，现场经验多，职称是六位监理中最低的—助理工程师。刘工负责模板工程验收，理论水平高，写作能力强，工作认真负责。宋工负责混凝土工程验收，工作踏实肯干，任劳任怨，不善言谈。孙工和黄工分别负责电气和暖通工程验收，工作认真，水平可以。
工程开始时，工作进展还比较顺利，但不久，监理人员内部就出现了矛盾。几位监理对总监代表赵工的工作方法产生了意见，特别是沈工，他认为赵工对自己的工作成绩从未给予肯定，还时常遭受批评。例如，有一次沈工在检查钢筋时发现有问题，他立即通知了施工单位整改。赵工在现场巡视时也发现了问题，赵工回来后就批评沈工，为什么没发现问题，当沈工说明不但发现了问题并已做了处理后，赵工仍批评沈工为什么没向他汇报。有时还出现这样的问题，项目监理已将问题指给施工单位并指出整改方法，而项目总监赵工发现同一问题也向施工单位指出整改方法 ，造成施工单位不知听谁的这种混乱现象。再有，每个月末，监理项目部要将本月工作质量、发生的问题、验评次数、优良率曲线等情况写成“监理月报”送交业主及质量监督站，开始这些工作都是由赵工亲自完成，但赵工逐渐感觉自己太忙，就提出让大家轮流写，写完后再由赵工核对修改。刘工认为，月报不是任何人都能很好地完成它。事实证明，刘工写的月报内容详实，赵
工基本不必修改，而其他监理写的月报，赵工要花几个小时的时间进行修改，有时，因赵工有其它事，月报未来得及修改，造成月报不能按时完成发出。
? 由于赵工的领导方式，几位监理无法与赵工沟通，使得整体的办事效率降低，士气低落，施工单位及业主对监理也不满意，工程速度和质量受到影响。 ? 思考与讨论题
? 1、赵工的问题出在哪？违反了哪些管理理论？
? 2、如何改进赵工的管理方式？ 参考答案
? 一、单项选择
? 1.B 2.B 3.C 4.D 5.D 6.D 7.A 8.D 9.B 10.D 11.A 12.D 13.C 14.DorC 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.C 21.A 22.A 23.A 24.D 25.A 26.D 27.C 28.B 29.B 30.C
? 二、是非判断
? 4 5 10 11 14 正确 ? 三、简答（略） 参考答案 ? 四、案例分析
? 案例1：分析要点：根据权变观点，有效的领导方式，不仅取决于领导者的特性和行为，而且取决于特定的管理环境。
? 通过A经理对这两个科室进行了调查分析可知，广告制作科的员工文化水平及修养程度较高、工作具有独立性，难以定量考核工作量、工作有较强的连续性、工作热情较高，因此，宜采用以人员为中心的领导方式。相反，仓库管理科宜采用以任务为中心的领导方式。 ? 案例2：分析要点：
? 问题：（1）过度集中，事事不放手，不利于调动下属的积极性。 ? （2）不会分权与授权，很多方面是越权指挥。直接违反了统一指挥和统一命令原则。 ? （3）工作不分主次，抓小放大。
? （4）对下属缺乏必要的沟通，激励不够。 ? 改进：（1）放权，不越级指挥
? （2）本人作为主管，应当集中作好监理的总体规划、控制和协调工作。如监理月报这样的综合管理工作，应当亲自完成。
? （3）加强正面激励，注意与其他监理人员的沟通，批评要有的放矢。