楚雄师范学院本科论文（设计）
《2011中国旅游电子商务研究报告》显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。
图一2007-2012年中国旅游电子商务产业规模（资料来源：艺恩旅游咨询）
图二2007-2012年中国旅游市场规模及电子商务占比（资料来源：艺恩旅游咨询）
我国的旅游电子商务大约可以分为三个阶段：
第一阶段：启蒙探索阶段（1994—1997年）：越来越多的人认识到互联网的环境下信息化的趋势，开始对其进行应用和推广，探讨旅游产业的走向。
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第二阶段：乐观跃进阶段（1998-2000）:旅游电子商务网站蓬勃发展，使得人们开始探讨使用B2B,B2C,C2C，主要是通过旅游电子商务来实现企业的最优资源配置，整合企业资源，降低成本，提高竞争力，并从中不断发现新的盈利模式。
第三阶段：冷静回归阶段（2000-2002）：旅游电子商务在发展中受挫使得人们清楚的认识到，网络技术在旅游电子商务中的应用原来不是一帆风顺的。人们也开始深入的分析我国旅游电子商务中存在的问题。
1.4 电子商务对旅游业的影响
由于旅游自身产品的有形性、个性化及智能化决定了旅游业和电子商务两者具有潜在的联系，运用电子商务来发展旅游业势在必行。旅游业中电子商务以网络信息库、客户资料信息库、金融部门支付支持为基础，通过网络洽谈、下订单提供服务的一系列商务活动，电子商务是一个虚拟的交易环境，它没有物流配送，是一种低成本、预约型的活动，旅游电子商务给旅游企业带来了巨大的影响。
1.4.1改变旅游业传统经营模式
旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。
1.4.2 改变旅游消费结构和方式
旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。
1.4.3 改变旅游市场格局
旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的旅游客源市场。市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大；另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。
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第2章 丽江市旅游业电子商务现状及问题分析
2.1丽江旅游业发展的概况
旅游经济是丽江市的特色经济之一，美丽丽江正在成为越来越多海内外游客的旅游目的。2010年丽江旅游全年接待海内外游客758.14万人次，同比增长21.21%，其中海外游客52.59万人次，同比增长12.89%，同期全省增长13.1%，全国下降2.7%，国内游客705.55万人次，同比增长21.88%，同期全省增长17.3%，全国增长11.1%。旅游业总收入88.66亿元人民币，同比增长27.49%，其中旅游外汇收入17084.13万美元，同比增长15.2%，同期全省增长16.9%，全国下降2.9%，国内旅游收入76.99亿元人民币，同比增长29.5%，同期全省增长22.9%，全国增长16.4%。丽江旅游经济综合指标远高于全省、全国平均水平。2010年1至6月，丽江市共接待海内外游客394.85万人次，同比增长14.51%，其中，海外游客28.4万人次，同比增长11.46%，国内游客366.45万人次，同比增长14.76%。旅游业总收入45.23亿元人民币，同比增长14.35%，其中，旅游外汇收入9310.41万美元，同比增长15.95%，国内旅游收入38.87亿元人民币，同比增长14.09%。丽江现已成为在海内外有较高知名度的旅游热区和令人向往的旅游目的地之一。以旅游业为龙头的第三产业对经济增长的贡献率达46.8%。据不完全统计，截至2009年底，丽江市有1500户旅游基本单位，占全省总量的13%；有27家旅行社， 其中有9家国际旅行社；有星级酒店208家，其中，五星级5家，四星级13家；全市有6家旅游汽车公司，600多辆旅游车；有29家旅游购物会员商店；有22个旅游景区（点），其中国家5A级1个，4A级4个；有注册导游5679人，其中语种导游188人，实际从事导游工作约3000人左右。全市直接从事旅游的员工约4万人，间接从事旅游业的超过10万人。
2.2丽江市旅游电子商务发展现状
丽江的旅游电子商务虽然起步较晚，但随着近几年科学技术的进步和丽江旅游经济的快速发展，旅游电子商务取得了可喜的进步。 2010年1至9月，我市共接待海内外游客656.43万人次，比去年同期增长17.49%，其中海外游客44.11万人次，比去年同期增长12.2%，国内游客612.33万人次，比去年同期增长17.89%。 旅游业总收入预测76.53亿元人民币，比去年同期增长17.88%，其中旅游电子商务收入预测为2.98亿元人民币，比去年同期增长0.7%，旅游外汇收入预测14857.93万美元，比去年同期增长16.13%，国内旅游收入预测为66.38亿元人民币，比去年同期增长18.15%。而在许多ICP的网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了丽江旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。丽江互联网上也出现了一些专业的旅游网站，虽然信息网站更多的是停留在专业门户阶段，但在旅游电子商务方面有了可喜的进步，内容主要包括丽江主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记
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作品，如途牛旅游网、中国丽江旅游网等老牌旅游网站。丽江旅游业对信息技术的应用水平处于初级阶段，有很多信息应用流于形式、不成体系和实践性差等特点。虽然市内许多旅行社都配备了现代化的办公设施，但仅仅是企业内部运行管理的需要，信息化的意识淡薄，电子商务的应用不够充分；目前全市三星级以上宾馆信息化发展状况良好，基本上都可提供上网服务，而一、二星级宾馆几乎没有信息化建设。全市景区(点)信息化发展水平也很不平衡，丽江市内风景区信息化发展水平较高，而中小景区信息化发展水平较低。因此这些因素的存在为丽江市旅游电子商务发展带来了一些问题。
2.3 丽江市旅游电子商务发展中遇到的问题
2.3.1服务项目单一， 缺少个性化服务
丽江旅游网站同国内的很多旅游网站一样，依然停留在传统的旅游业经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、网上订票、订房是其主要内容，几乎没有涉及旅游线路设计、自助旅游介绍、网上虚拟实景旅游等情感类项目表)所列出的几个旅游网站均缺少“在线游客服务和咨询” 这一要素。以上表明这些网站绝大多数属于信息发布型网站（尽管有极少数网站可以纳入直销型网站或其他类型），还处于电子商务的低级阶段。 2.3.2网站设计只注重技巧，忽视网络管理和用户服务
判断一个主页设计的好坏，要从多方面综合考虑，不能仅仅看它设计得是否生动漂亮，而且业看它是否为人民服务。因此网站的设计必须十分强调网络管理和完善的用户服务。而有关丽江市旅游的很多网站在这一点上做的有失欠缺，不少的旅游企业花了很大代价制作的网站居然长时间不更新，也没有专业人员来维护，更不知道如何运用网站来实施网络营销，这就丧失了企业建立网站的意义，散失了电子商务对旅游业的影响。 2.3.3人才缺乏
缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、 管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数是计算机专业人员，具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多还远不能适应旅游电子商务发展的需求。 2.3.4消费观念不前卫
国外信用卡的广泛使用为旅游电子商务能够迅速普及和发展提供了便利条件。而我国，人们还是比较习惯于传统的有形支付方式，对无形的电子支付方式还难以受。同时中国的信用卡使用普及率也不高，这也是制约我国旅游电子商务发展的一个重要因素。 2.3.5后期服务差
互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。一方面旅游网站虽然发挥互联网的优势，但未能将其与传统营销模式结合好，为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下
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服务得不到保障。另一方面，就全国来讲，多年来旅游市场存在问题，诸如，超范围经营、无证违法经营、购物陷阱、服务缩水等，虽经数年整顿仍未得到彻底的解决。 2.3.6整个行业的品牌合作意识不足，资源整合力度不够
首先，品牌意识决定了未来旅游电子商务发展的方向，整个行业需要鼓励旅游电子商务的创新和品牌意识，通过品牌来实现消费者与企业的共赢。其次，网络经济发展的最大特点就是开放的互联网和公开性。这就造成了网络中的产品和创意具有高模仿复制性，在没有相关知识产权维护渠道和法律支持的情况下，致使旅游电子商务行业的竞争极其激烈。为了进一步实现品牌的效应，需要网络经济中有效可行的知识产权保护法律或制度来维护，更需要旅游电子商务具备品牌合作意识，在充分整合相关的资源下，形成良好服务消费者的品牌体系。 2.3.7总体环境不完善
丽江旅游业的信息化发展不平衡，还未建立全新的、权威的旅游信息资源库，旅游信息资源共享性较差。旅游业涉及的服务行业较多，在信息共享方面的要求很高。由于每个旅游企业个体对于信息化发展的要求不一样，企业缺乏必要的组织和协调机制，旅游信息难以实现有效共享，电子网络的优势得不到很好的应用，从而阻碍了丽江市旅游业电子商务的进一步发展。
2.3.8硬件环境条件的限制，以及配套设备不完善
基于我国的国情，客源地的家庭电脑普及率较低，网民收入不稳定；上网通讯费用较高，网络基础设施滞后等诸多因素都制约了丽江旅游电子商务市场的拓展。同时交易的安全性任然是影响旅游电子商务发展的重要因素。虽然电子商务如火如荼的开展，电子商务环境也在不断改善，但是因为信用消费与中国传统的消费心理格格不入，这使得丽江的旅游电子商务在发展中步履维艰。
2.3.9旅游行政部门监督指导力度不够，以及缺乏高层重视
由于受传统行政部门管理职能的限制，目前当地旅游行政部门还没有设立专门的机构和工作人员来管理和监督旅游电子商务的发展， 致使当地的旅游电子商务的发展没有明确的方向和目标。
基于以上的几种原因，我认为丽江市旅游业电子商务所面临的困境其根源在于除了传统旅游企业内部管理不科学、不完善外还在于丽江市整体旅游规划中缺少旅游业电子商务发展的规划，致使丽江的旅游电子商务发展还处于自发、凌乱的状态。
第3章 丽江市旅游业电子商务发展的对策
3.1建立旅游电子商务B2B
旅游电子商务代表了现代旅游企业发展的趋势,对企业来说 ,现阶段旅游电子商务既要关注企业内部工作流程挖掘、创新改革所创造的价值 ,也要关注旅游产品销售度利。
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