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包商能否严格执行流程、保障质量、控制时间成本等，都对发包商的选择有重要影响。此外，财务实力也是双方良好合作的重要因素。从发包商角度来看有以下几点：
第一，外包商提供的服务要能够实现发包商优化成本，提高生产力的目标。 第二，外包商能否灵活可控发包商的成本结构。
第三，外包商的项目管理团队能否专注发包商的核心竞争力。
第四，外包商提供的服务可否进一步改善发包商的产品、服务等的品质。 第五，外包商能否实现资本费用化。
第六，外包商有很多创新流程，可以为发包商实现价值创新。
4.3 信息安全
今天的BPO外包服务同与以往软件编程服务最为不同之处在于，BPO业务必须将其运营机制纳入西方或者说全球经济的法规框架之下。因此，了解并维护这些法规，是为客户提供满意服务的前提。特别在近几年的西方金融外包领域中，外包业务中的客户数据保密与安全保障问题已经成为公众最为忧虑的疑问。因此，外包服务商在信息安全方面的纰漏对于很多机构，特别是对金融机构的影响往往是灾难性的，所以事前控制确保数据安全就显得尤为重要。发包商对自身的商业机密、核心资料、重要文件的安全性高度重视，在选择外包合作伙伴的时候会全面了解核实承包商的信息安全管理制度，例如计算机设备管理制度、操作员安全管理制度、密码与权限管理制度、数据安全管理制度。
4.4 价格
外包的源起大都因为成本的压力，因此价格一定是发包商关心的关键因素，当前欧美国家的大型企业将自己的外包业务从北欧转移到东南亚，其目的也是在寻求低成本的接包商，印度劳动力市场外包成本正在上升，拥有经验且技术熟练的劳动力不断上升，他们要求更高的薪酬，部分企业已经开始将自己的业务向东南亚、中国转移，印度的部分外包企业也开始在劳动力丰富且廉价的中国设立外包中心。
发包商在考虑是否将一项业务交给外包商时，会对外包商的专业技能，工作流程的灵活性，外包商的信誉，行业经验，外包商对发包商的认知程度，外包商的运作能力及规模[13]，下图（图表4-1）是对BPO外包商选择标准的重要性的排序。
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BPO外包商选择标准的重要性排序 (图表4-1)专业技能灵活性信任费用对产业的了解声誉对企业文化的适应创造力负责外包的团队全球网络以往合作记录对公司的了解离岸运作能力0 0%亚洲40P`p??0%以为“重要”或“非常重要”的管理者得百分比欧洲北美洲
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5 中国BPO企业全球竞争策略
5.1 实施全球化战略定位
全球化的趋势将世界融为一体，和印度一样，低成本不再是中国软件外包产业中的优势，在人力成本方面会失去优势。在这种情况下，BPO（业务流程外包）将成为更加主流的外包形式，BPO带来的不只是技术上的先进，更多的是服务和管理上的进步，而整个过程的外包能够节约企业大量的生产成本。因此，为了在长期的运营中能够获得根本的成功，BPO服务提供商必须要遵循正确的战略方针。
（1）成为端对端外包解决方案的提供商。遵循这个战略措施的BPO企业必须要能够提供从咨询、更新管理模式到流程的全部服务内容。企业内部开发大多数体系性的服务内容，同时还具备为了达到某些流程服务而建立伙伴关系的能力。 公司为客户提交一站式的服务目标。建立这种BPO业务合同要具备较强的销售技巧能力，谈判能力。 （2）做服务领域或客户流程的专家。为了在BPO服务市场获取成功，BPO企业至少要选择一个BPO服务领域成为客户服务或流程的专家，比如在人力资源或财务会计方面。
（3）成为满足客户功能需求的能手。在竞争日益增长的BPO服务市场，BPO企业必须要在其行业领域选择并实施最佳的实践规范。只有这样，发包商才可能选中本行业相关业务领域的最佳实践者，并将特殊的功能部分外包给这个BPO服务提供商。保险业、财务会计业和健康保健业已经被公认为BPO服务市场的三大业务领域，需要大量的后台办公服务。很显然，在这些领域，拥有满足客户功能需求能手的BPO服务提供商将会大大降低成本，进而获得外包订单。
（4）树立企业全球营销观念。企业应该将全球市场看作一个市场来对待，以相同的市场营销原则来分析和对待这一市场。经济全球化使国内市场与国际市场的界限日益淡化，它将国际市场“搬”到了国内，企业虽没出国，却同样面临国际产品的压力，国际对手的竞争。在经济全球化条件下，企业要获得全球竞争优势，就必须在全球范围内配置资源，在充分考虑成本、自然资源、法律、竞争、销售等多种影响的基础上，做出科学的营销决策，占领国际、国内两个市场，具有全球视野。BPO企业要树立全球市场营销观念，将视野由全国扩大到全球范围内，将发现更多的市场机会，使企业赢得更多的利润。因此，我国具备实力的BPO企业应是国内市场与国外市场并重，从
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市场延伸观念转变到全球营销观念，正确对待本国优势和外国优势， 公司选择进入任何一个市场都是为了战略上配合公司经营目标的实现,就必须设计一个高度开放、面向全球的营销组织。
（5）全球目标市场定位和选择。在全球范围内的市场细分和目标市场定位，同样是BPO企业开展市场营销的开端和核心，公司国际营销计划的标准化或者本土化程度最终决定于选择怎样的目标市场。营销管理者一定要认识到全球市场细分和目标市场定位的重要性，采用适合公司的运营理念和服务 的市场细分方法，根据公司的内部资源、竞争策略、战略目标和各细分市场的特点、该细分市场中的竞争状况等条件选择适合公司的全球目标市场。
公司的全球市场细分和目标市场确定依赖于公司得到的市场调查数据的真实性和全面性，全面正确的了解市场和理解市场才能有效地利用市场和开发市场，所以有力的全球市场调查研究是国际市场营销的基础。正确和全面的市场调查和研究不止有助全球市场细分和目标市场定位，而且在之后的营销活动中有助于营销计划的当地适应性调整，从而避免了营销计划的错误。
选择全球目标市场则是企业在经济全球化过程中所应采取的一个重要步骤。全球目标市场是在全球市场细分的基础上进行选择的， 全球市场细分战略大致可分为三种[14]:
一是全球性市场细分战略。这是通过人口统计指标，消费者购买习惯与变动，寻觅各国消费者的共同需求，以此基础划分为需求相同的细分市场，这种需求的相同是建立在各国文化的趋同化基础上;
二是国别性的市场细分战略，主要依据各国地理位置、国籍、各国文化的差异性将国际市场细分成不同需求的国别市场;
三是全球混合型的市场细分战略，既根据各国需求的共性，又依据各国需求的差异性市场细分，针对全球性市场细分战略。
（6）加大品牌建设
当前中国BPO企业在全球的份额不断增大，质量也有所提高，因此我国产品主要不是质量问题而是品牌问题。面对严峻的国际竞争，我国企业要加速国际化进程、拓宽发展道路就必须创建自己的国际品牌。我国企业培育国际品牌要从以下几个方面着手:强化品牌创造意识是根本。我国企业品牌薄弱的主要原因在于品牌意识淡薄，因此品牌建设首先要解决意识问题，要在企业全体员工中树立创品牌保品牌的观念并在实际工作中严格以此观念指导并监督企业的各项活动，同时树立品牌第一利润其次的信
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念，不为短期利益而放弃自己的品牌，做到坚持不懈创品牌维护品牌扩展品牌。 品牌定位突出特色与个性。目前国际市场上同类产品日益增多，而且品牌林立，企业必须赋予自己的品牌和产品以某种特殊性，使之与其他品牌与产品明显区别开来，从而被消费者认知并接受。培育国际品牌。事实上，跨国公司也正是凭借其全球知名度品牌牢牢吸引了世界各地的消费者。而对全球竞争，中国企业需要建立和维护一个强有力的品牌，更需要可以到国际市场上一比高低的世界级品牌。国际化品牌战略的实施是国内企业击败竞争对手，走向全球的关键.
5.2 企业创新
5.2.1 产品/服务创新
产品和服务的创新对企业增强竞争力永远是最有效的，而且是大多数企业提高市场竞争力的首选，企业不但要改进现有产品/服务和扩展产品线。更应倾向于推出新的产品和服务。在销售渠道方面，不仅依靠直接销售团队，而且应该更广泛地借助电子渠道和呼叫中心。
5.2.2 管理模式创新
新的商业管理模式可以为国际/国内企业在市场对接中提供：商业市场对接管理、业务流程管理、企业IT项目管理、公司本地运营等多项高端服务。
要实现此新的创新服务，首先需要解决的是懂行业的高端人才资源，通过建立“全球”团队，容纳本地市场特殊的知识与全球具有国际化商业经验的专业管理人员融合在一起的多样化的集体组合，网络世界各地的人才加盟，也许有人来自中国、美国、加拿大、英国、东欧、亚洲和澳大利亚，每个人都曾在知名的国际机构中担任过高层管理职位。并且在所有的工作中，IT和业务流程创新是最为核心的技能。
其次， 提供强有力的市场对接管理模式来降低市场拓展成本。其中包含：业务发展、企业本地化、发掘客户线索、以及高端人才解决。
建立一个实时商业管理平台模式。实时商业管理平台是基于综合业务外包原理的全新业务经营方式：提供按需所需的市场管理和运营管理服务、具有弹性、灵活性和成本透明化的特点。该服务贯穿于整个市场对接管理和业务运营管理范围内。
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