2）正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环 3）掌握批评武器，化消极为积极
4）加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神
8、沟通的概念：沟通即信息交流，是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。管理沟通主要是指人际沟通
沟通是意义的传递与理解。良好的沟通不是使别人接受我们的观点；有效的沟通≠意见一致。 9、沟通的类别：○1.按照功能：工具式沟通与情感式沟通 ○2.按照方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介 ○3.按照组织系统：正式沟通；非正式沟通 ○4.按照方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通、网状沟通 ○5按照是否反馈:单向沟通和双向沟通 10、（1）有效沟通的障碍：○1个人因素 ：选择性接受；沟通技巧性差异；○2人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠程度；发送者与接收者之间的相似程度；○3结构因素：地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束。○4.技术因素：语言、非语言暗示；媒介的有效性；信息过量。 （2）有效沟通障碍的克服：○1明了沟通的重要性，正确对待沟通。○2要学会“听”。比如：要全神贯注，不要打断。要留适当的时间用于辩论，不要草率地给出结论。○3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。○4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。○5职工代表大会。○6工作组。○7加强平行沟通，促进横向交流。8.利用互联网进行沟通。 五、控制
1、控制的概念：一般意义上的控制，就是“控制论”中的控制： 即按规定的目标和条件，对系统及其发展过程进行调查和施加影响的过程。 2、控制的类型：（一）根据控制信息获取的方式和时点不同划分 【1】、预先控制
预先控制位于制造过程的初始端，投入与制造过程的交接点就是控制活动的关键点。这一点既是整个活动过程的开始点，又是整个活动时间的开始点。
特点：①防患于未然； ②对事不对人；③适用范围广，但需要大量信息资料； 【2】、现场控制：又称事中控制、同期控制、过程控制
现场控制是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行
特点： 具有指导性功能，但控制范围较窄； 在控制者与被控制者之间容易对人产生心理压力，形成对立情绪 【3】、反馈控制 又叫成果控制
反馈控制位于控制活动的终点，把好这最后一关不会使错误的态势扩大，有助于保证系统外部处于正常状态。
特点： 通过总结经验，使控制纳入良性循环，避免下一次再出现类似的问题； 位于控制活动的终点，由于问题已经发生，属于“亡羊补牢”性质。 3、有效控制的要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。 4、控制过程：
a. 确立标准--确定控制对象
选择控制重点 制定标准的方法
b. 衡量工作成效
c. 纠正偏差--找出产生偏差的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择
恰当的纠偏措施