仪修养。(√)
66、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 67、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。(√)
68、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√)
69、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× )
70、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( × ) 71、进出门上下车时男生不必谦让女生。( × )
72、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)
73、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√)
四、填空（51题）
1、礼仪是由（礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环境 ）等四项基本要素所构成的。
2、礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 （个人礼仪 、 职场礼仪 、 社交礼仪 、 公共礼仪 、 涉外礼仪） 等几大分支。
3、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有（ 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 ）等五方面。
4、学习应用公共礼仪应当掌握好的三条基本原则（ 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊） 。
5、交往礼仪中的三A原则是（ 接受对方、重视对方、赞同对方 ）。
6、做客礼仪的核心之处在于（ 客随主便，礼待主人，要遵循有约在先、上门有礼、为客有方 ）的原则。
7、服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的（ 正装 、便装 、 饰品 、 用品 ）等的选择和使用。
8、服务人员使用饰物的主要规范是：（ 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 ）。
9、礼貌是人和人之间在接触交往中，（ 相互表示敬重和友好）的行为规范。 10、问候用语分为（ 标准式）和（ 时效式 ）两种。 11、记录电话有（ 簿记 ）、（ 板书 ）、（ 录音 ）三种主要方法。
12、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 （ 避免争论，求同存异 ）。
13、国家公务员在与领导谈话时，表情应当（ 恭敬 ）而大方 ；与群众谈话时，
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表情应当亲切而（温和 ）；在秉公执法时，表情应当（ 严肃而认真 ）。
14、在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：（ 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 ）。
15、双向沟通理论的中心内容是主张以（相互交流 ）、（ 相互理解 ）、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
16、微笑的主要特征是（ 面含笑意 ），但笑容不甚显著。 17、对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：（ 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 ）。
18、在服务于人时，（服务人员要特别注意），一定要在自己站立之时（ 正面面对服务对象 ），而切不可将自己的背部对着对方。 19、当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是（ “借助讲稿而又不照本宣科”）。
20、公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，（对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系）。
21、握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（ 左手拥肩表示最亲热的关系 ）。
22、举止一向被视作人类的（ “第二语言” ）。
23、穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是衬衫的袖口恰好露出来（ 1 厘米）左右。
24、人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为（ “电话形象” ）。 25、称呼，（指的是人们在日常交往应酬之中），所采用的彼此之间的称谓语。
26、用牙签剔牙时，应该用（ 餐巾 ）或（ 手掌 ）在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
27、宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来（ 擦手 ），（ 不可擦脸和嘴）。 28、在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在（ 一刻钟至 半小时之内 ）。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
29、公务员参加宴会时，（最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙 ）。
30、与陌生人初次交谈，视线落在对方的（ 鼻部 ）是最令人舒服的。 31、在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是要（庄重 ）、（ 正式 ）、（ 规范 ）。
32、一般情况下，敬酒应以（ 年龄大小 、 职位高低 、宾主身份 ）为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
33、手指甲的长度通常不应长过（ 手指指尖 ）。
34、在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，（ 套裙 ）是名列首位的选择。
35、最常见的送别形式有（ 道别、 话别 、饯别 ）和（ 送行 ）。 36、公务员在从事公务活动中，应当具有（ 责任心 ）和 （时间观念 ）。
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37、与来宾相见之初，迎宾人员一定要（ 主动伸手与对方相握 ）。
38、主人一方通常不宜以（ 节假日 、午间、夜间 ）作为招待来宾的时间。 39、宾主双方共同面对房门并座时，（ 以右侧为上 ），请来宾就座；（以左侧为下 ），由主人自己就座。
40、轿车前排副驾驶座又称为（ 随员座 ），由陪同、秘书、警卫或助手就座。 41、《麟游县创建省级文明县城实施方案》中提出，通过全县上下的努力，力争到（ 2014 ）年创建为省级文明县城。
42、中华民族的传统美德为：勤劳节俭、尊老爱幼、（ 助人为乐 ）、扶贫济困、 （见义勇为 ）。
43、人际关系交往准则为：（ 平等 ）、互助、( 团结 )、友爱。 44、公民基本道德规范的内容为：爱国守法、( 明礼诚信 )、团结友善、( 勤俭自强 )、敬业奉献。
45、省级文明县城评估验收测评方法主要采取听取汇报、( 材料审核 )、问卷调查、网络调查、( 实地考察 )、整体观察等六种方法。
46、常见的文明礼貌十字用语是您好、请、( 谢谢 、 对不起 )、再见。 47、家庭美德的内容包括：尊老爱幼、( 男女平等 )、夫妻和睦、( 勤俭持家 )、邻里团结。
48、习总书记提出的“中国梦”是( 实现中华民族伟大复兴 )。
49、个人品德是指：为人正直、( 对人友善 )、诚实守信、( 待人宽容 )。 50、职业道德的内容包括：爱岗敬业、( 诚实守信 )、办事公道、( 服务群众 )、奉献社会。 51、《文明县城创建测评体系》中要求，群众对党政机关行政效能的满意度达到 ( 90 )%、行业风气满意度达到( 85 )%视为A类。
五、问答题（共182题） 1、什么是礼仪?
答：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、礼仪的基本原则有哪些?
答：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。
3、礼仪的功能有哪些?
答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 4、学习礼仪有哪些现实意义?
答：(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。(2)学习和实践礼仪是构建社会主义和谐社会的需要。(3)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。(4)实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。(5)落实礼仪是各项成功的需要。
5、首饰的佩带规范有哪些?
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答：(1)数量以少为佳,最好不超过三件。(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致。(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。
6、什么是礼节？
答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
7、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 8、正式场合男士着西装时应注意什么?
答：穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。
9、文明礼仪是展示什么的重要途径？
答：文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径。 10、什么是公民文明素质和社会文明程度的外在表现？ 答：文明礼仪是公民文明素质和社会文明程度的外在表现。 11、《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的？ 答：2001年9月。
12、仪容仪表礼仪中对头发的要求有哪些？ 答：头发要适时梳理，不可有头皮屑。发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
13、仪容仪表礼仪中对男士头发作了哪些特别要求？
答：男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。 14、仪容仪表礼仪中对女士头发作了哪些特别要求？
答：女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。
15、仪容仪表礼仪中对公务人员的头发作了哪些特别要求？
答：公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
16、仪容仪表礼仪中头发应遵循的“三不原则”是哪“三不”？ 答：不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。 17、仪容仪表礼仪中对面部的要求有哪些？
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答：在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡须。女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
18、什么是文明城市？
答：文明城市是在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是最具价值的无形资产和重要的城市品牌。
19、文明城市创建的主体和要求是什么？
答：人民群众是文明城市最根本最基础最重要的主体，市民素质高低决定着城市的发展和城市的现代化水平。创建文明城市工作最基本的出发点是一切为了群众，创建文明城市最基本的立足点是一切依靠群众，最终的落脚点是让群众得到实实在在的好处。因此，创建文明城市不是一个单位、一个人的事，需要全党广泛动员，各部门共同努力，全体市民积极参与。
20、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观是谁在什么时候提出的？ 答：是胡锦涛总书记在2006年年初提出的。 21、仪容仪表礼仪中对手臂的要求有哪些??
答：手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷，指甲长度要适当。在正式的政务、商务、学术、外交活动中，人的手臂，尤其是肩部，不应露在衣服外，在这些场合不宜穿着半袖或无袖装。女士特别要注意，在正式场合，若打算穿着暴露腋窝的衣服，则应先行去除腋毛。
22、请说出5个以上日常交谈时的礼貌用语？ 答：请、您好、谢谢、对不起，再见等等。 23、在言谈举止礼仪中手势的要求有哪些？
答：与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。特别注意：不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼行为。 24、庄重场合应如何正确着装？
答：在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规范。 25、悲伤场合应如何正确着装？
答：在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。
26、在服装饰物礼仪中对男士着西装强调了哪些特别要求？
答：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。着西装时里面上衣最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。
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