7.居住在丰和小区104号102室的金老太今年已经75岁了，她的儿子王先生51岁，至今未婚。家庭经济条件很差。母子俩人蜗居在大约10平方米的小屋中，家里有一台大约14寸左右的电视机，没有安装电话。事发前，家里饲养了7只猫。其中年龄最大的一只公猫已经15岁了。此外还有一只幼猫和五只母猫。据金老太介绍，她与邻里关系一直不和睦。因为养猫的事情，主要是因为养猫引起的卫生问题，邻居就投诉她家养了猫，老鼠都跑到别人家去了，严重影响了小区的环境。
前不久，居委会的工作人员和当地民警一同来到金老太家（当时其儿子不在家），强行抓猫，在此过程中将15岁的老猫捅伤致死。金老太流下了伤心的泪水，她表示，她没有孙子，因此一直把那只15岁的老猫当作孙子来对待??。事后，金老太在其儿子的陪同下来到街道，要为自己讨个说法。街道领导派社区工作者A来具体处理此事。
问题：
（1）请从专业角度对居委会的做法进行评价？
（2）如果你是社区工作者A，你将如何处理这个问题？ （2011年试题）
【参考答案】
（1）居委会工作人员是一种传统行政化社区管理和服务模式的延续，漠视社区居民的权利，不善于运用人性化的方法和手段来处理社区矛盾与纠纷。（10分）
（2）①安抚金老太的情绪，调解金老太与社区干部及邻居的紧张关系；（4分）
②整合社区资源，为金老太及其儿子提供必要的帮助，改善其家庭生活条件；（3分） ③动员社区居民的邻里关爱和互助，营造和谐的社区环境和文化。（3分）
8.小蓓，女，17岁，中学未毕业就一直辍学在家，没有一技之长。现与外公外婆一起居住，父母很少关心她。外公外婆的家庭条件很差，两位老人靠低保维持生活。小蓓患有哮喘病，体形较胖，性格内向自闭，很少出门与人交流，两年前曾经有过自慰行为。外公外婆十分担心她的将来，所以找到社区服务机构求助。根据小蓓的情况，社区服务机构里的个案工作者准备进行家庭访视。
问题：
（1）在上述案例中，小蓓的问题主要表现在哪些方面？
（2）假设你是社区服务机构的个案工作者，请阐述你的介入计划。（2011年试题）
【参考答案】
（1）小蓓的问题主要体现在：社交训练、职业能力训练、家庭沟通等方面。（10分）
（2）主要的介入计划包括：①与小蓓建立信任关系，与其沟通，鼓励其走出家门，尝试就业；②与其父母沟通，加强亲子联系，增强小蓓改变的动机；③争取社会支持，提供就业机会等。（10分）
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四、方案设计题（1小题，共16分）
【答题要点】
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（一）问题的陈述与分析
第一步，先说明该案例反映的是哪一类问题，而不是具体问题；
第二步，分析该问题的成因。成因分析可分两个角度：一是微观角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观角度，如社会改革与社会变迁（如人口流动、城市化与工业化等）、社会保障制度不健全、公益慈善水平与公众意识等。
第三步，说明该案例所反映该类人群的哪些需求。 （二）方案设计 1、目的（抽象的） 2、目标（具体的） 3、方案实施策略
和案例分析的介入策略差不多，一般可从以下几个层面入手：
①个人层面：实行一对一的个案辅导（心理辅导、精神慰藉、转变观念、修正行为、解决切实困难与迫切问题；危机干预）；
②多人层面：使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后的人生发展，相互督促，共同成长等；
③家庭层面：采用结构家庭治疗，修复破裂或失衡的家庭关系，重建家庭支持体系； ④社会层面（如学校、单位、社区等）：工作者可以扮演资源整合者、政策倡导者等角色，制订有关方案，以推动社区设施的完善、社区邻里互助、社区环境改变等。
分析要层次分明，具体情况具体分析而不罗嗦，尽量使用社会工作专业术语（行话）。 （三）方案执行
即方案如何落实，一般步骤为：
首先，社会工作者在方案执行中需要和案主及其家人做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地配合社会工作者开展各项活动；
其次，需要整合各方面资源（来自政府、企业、非营利组织、社区、志愿者等），社会工作者需要做好充分准备，与各部门做好沟通与交涉；
再次，在为案主提供服务的同时，可以请社会工作督导、政府相关部门人员等为活动进行专业辅导和监督，以便出现危机能够及时处理。
（四）方案评估
在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是个案、小组和社区活动的成效评估和过程评估。
评估方法可通过服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作者服务的满意程度。
1.A社区是一个新建商品房社区，虽然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互之间交往甚少。前段时间，7号楼303室70岁的退休老工人李爷爷由于心脏病突然发作在家死
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亡，三日后才被人发现。3号楼22岁的张小姐曾于元旦前一天在小区旁边的弄堂遭坏人强暴，但邻居并未及时前去营救。另外，小区的治安、环境状况也不容乐观。A社区的居民普遍缺乏社区归属感，同时也怀念以前传统家属院的日子，觉得那时邻居之间相互熟悉、守望相助，也寄希望于社区的社会工作者能改善社区的情况。
要求：假设你是一名社会工作者，请根据A社区实际情况制订一份完整的社区工作方案，主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等，要求字数不得少于400。（2010年试题）
【评分标准】
考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于400，少于400要酌情扣分。
2.（材料略）（2011年试题）
要求：假设你是一名被选派进驻深圳富士康的社会工作者，请设计一份具体的员工服务方案，以预防和减少目前富士康员工频繁的跳楼事件。
服务方案的主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等，要求字数不得少于400。
【评分标准】
考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于400，少于400要酌情扣分。
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第二部分 《社会工作实务》知识点
（60个知识点）
第一章 社会工作实务基础
1.社会工作发展的三个阶段（P3-4）
社会工作发展经历一个从萌芽到作为一个专业被正式承认的过程，具体可分为三阶段： （1）17世纪至19世纪——侧重于社会救助实践活动的社会工作（政府救济为主，强调道德谴责倾向，并初步形成一定的社会救济制度和工作方法）；
（2）19世纪末至20世纪初——侧重于慈善组织活动的社会工作（英美的慈善组织会社和睦邻组织运动，强调国家和社会责任，实现社会救济的组织化和系统化）；
（3）20世纪初至20世纪50年代末——侧重于职业化和专业化的社会工作（社会工作学院的出现；个案、小组和社区工作等专业方法的形成；社会工作的职业化）。 2.西方社会工作的六个主要理论流派（P7-8）
（1）心理动力学派（弗洛伊德：性本能说；本我、自我和超我） （2）认知行为理论（协助案主转变观念和认识，指引其行为改变） （3）系统和生态视角（一般系统和生态系统；整体社会的关注） （4）社会心理和沟通模式（消除人际沟通的障碍）
（5）人本主义和存在主义视角（以案主为中心，激发案主自我完善） （6）赋权与倡导理论（案主的赋权，社会资源的倡导） 3.社会工作与社会学的区别与联系（P8-9）
联系：（1）产生背景相同；（2）学科分类上，社会工作划归社会学门下； （3）社会工作实务中经常会运用社会学的知识与方法。 区别：（1）社会学更倾向于理论化解释；
（2）社会工作更强调具体实践，注重问题的解决。
4.社会工作三大直接服务方法（个案工作、小组工作和社区工作）的区别（P11-12）
（1）个案工作通常采用直接、面对面的沟通与交流，一对一的方式去解决案主的问题； （2）小组工作则借助小组特有的团体情境与互动来实现个人完善与发展，或通过成员的协同行动达成社会行动；
（3）社区工作不直接解决个人与家庭的问题，而是以整个社区为工作对象，通过各种方式推动社区的完善与发展。它更宏观、涉及面更广，更侧重于社会环境与制度的变迁。 5.社会工作以服务对象为导向的服务领域（老年社会工作、儿童社会工作、青少年社会工作，P14-15）
（1）定义；（2）社会工作的主要内容。
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第二章 社会工作职业特质
1.社会工作专业化的含义（P20-21）
（1）狭义：专业人员经系统培训获得执业资格；
（2）广义：一是非专业向专业的发展，即由经验的助人转向专业的助人；二是社会工作人员的专业能力和水平的提升。
2.“行政性、半专业化”社会工作的特征（P22）
（1）自上而下的“以行政管理为本”，而不是“以人为本”、“以服务为本”； （2）缺乏“助人自助”服务理念，只注重问题的暂时解决；
（3）缺乏平等、尊重、接纳、案主自决、个别化等专业价值理念，只以工作人员的自我价值观和社会价值观来判断和解决问题；
（4）缺乏专业的工作手法，经常采用道德说教方式，凭经验来处理问题，缺乏专业的系统的工作理论指导。
3.社会工作专业化与社会工作职业化的关系（P23）
（1）社会工作专业化是职业化的前提要求； （2）社会工作的职业化也有利地促进了专业化发展。 4.社会工作职业化的五个条件（P24-25）
（1）职业地位的建立： （2）职业岗位的设置； （3）职业和薪酬体系的建立； （4）建立培训制度；
（5）建立社会工作管理机构（如社会工作处、社会工作局等）。 5.社会工作专业价值的界定（P26）
（1）社会工作者对工作的投入； （2）案主的自决； （3）对案主的尊重； （4）对案主的接纳；
（5）对周边关系与资源的有效利用. 6.社会工作者的6种主要角色（P32）
（1）服务提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）调控者；（5）资源获取者；（6）中间人。
第三章 社会工作实务通用过程
1.社会工作实务通用过程的六个基本程序（P34）
接案、预估、计划、实施、评估和结案 2.社会工作者接案前的准备（P35）
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