图三
第十二条 考核工具
部门考核、岗位考核都必须以“绩效考核表”为工具实施考核。
各类绩效考核表，要依据员工的岗位不同，工作和被考核的内容不同，分别采用的不同的格式。公司确认的绩效考核表基本类型有以下四种： 1、部门绩效考核表（表—1） 2、管理员工绩效考核表（表—2） 3、服务员工绩效考核表（表—3）
4、生产员工绩效考核表（表—4）
考核表的格式，各部门可依据考核内容和方式给予合理调整。
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第三章 考核内容及关键指标 第十三条 目标分解及设定
公司的年度总体目标由公司战略分解而来。部门的绩效目标以公司的总目标作为导向，以实现公司的总目标作为目的。公司的总目标在分解到部门的目标时，主要从支持目标、共同目标、自设目标三个方面来分解并纳入到综合绩效管理的五个维度中去。
员工的绩效目标是以部门目标作为导向，以实现部门目标作为目的。部门的目标又分解成员工的目标，员工的绩效目标首先根据部门阶段性目标要求，然后结合工作任务书中的职责分配进行分解。
目标分解及实现流程见图四： 图四 目标分解及实现流程图 第十四条 公司关键业绩指标
实施目标管理过程中，设置绩效目标关键是要考察关键业绩指标（KPI）对公司战略的支撑度。其次，要确定这些指标是重要的而且是可度量、可验证的，指标的选择要遵循SMART原则。
公司的KPI指标，通过综合绩效管理体系由公司战略分解制订的年度计划来确定，由董事会进行考核，具体办法由绩效管理协议书确认。
第十五条 部门关键业绩指标
部门级的KPI源于公司的KPI，可在部门内部进行再次分解。
在每年1月底之前，考核小组按照公司年度经营战略目标和部门职责，在目标分解的导向下，从财务、人力资源、质量、内部管理、客户关系五个维度组织建立各部门年度的KPI指标，并产生对应的评分标准，其中财务部、人资部、质管部要分别对其负责的指标给予考核测评；内管指标由部门自评；考评小组对客户关系及各项综合指标给予考评。经公司总经理审批同意后下发给各部门作为年度各
部门工作的目标。各部门季度KPI绩效指标和对应的权重经总经理审批同意后，在公司管理例会上予以发布。
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第十六条 岗位考核内容
各部门要根据岗位在部门中所处的工作流程及工作任务书中承担的职责，确定岗位KPI和确认的考核标准，制定具体的考核办法。岗位的绩效考核指标，根据日常基础工作、计划任务工作、应急临时工作和沟通协作等四方面设置指标来进行考核。计划任务工作方面的指标主要由部门KPI指标分解而来。
由各部门制定部门各岗具体的考核办法和标准，报人力资源部审核，总经理批准后生效；并由人力资源部汇编成《各岗绩效考核标准》。
第四章 部门绩效考核 第十七条 年度考核流程 1、 制订年度目标计划
每年度之初，各部门经理与总经理一起按照公司的经营战略和当年的综合绩效管理指标，制定本部门年度目标计划，确定本部门的财务、质量、内部管理、客户关系和人力资源等五个方面的关键绩效指标，同时确定具体指标值。 2、 年度公司评价
部门的年度考核由两部分组成。各部门首先对本部门的内部管理指标的实际完成情况进行自评，并填写《年度部门绩效考核评分表》中部门自评部分。总经理（包括相关部门）按照年初制定的五个维度的关键绩效指标对各部门进行评价，并填写《年度部门绩效考核表》中的职能部门评价部分；客户管理部分由考评小组综合评价；除此之外，利润分包部门按《部门利润考核管理方法》进行利润总额的考核。
3、 由人力资源部按照一定的权重折算出各部门的年终综合考核得分，结合财务部算出的各部门盈利情况和奖励比率，得出各部门的奖励金额。 第十八条 季度考核流程 1、 制订季度目标计划。
1）每季度首月5日前，各职能部门经理按照本部门综合绩效管理的关键绩效指标，结合公司年度目标分解的季度目标，制定各部门季度目标计划，同时确定具体指标值。
2）总经理就季度目标计划和指标值与各部门经理进行集体面谈，共同讨论填写《部门绩效考核表》，确定后，各部门各持一份，一份人力资源部备案，财务部、质管部确认各部门指标统计表，作为各部门本季度的工作指导和考评依据。 3）总经理与各部门经理于每个月末就本季度的目标计划进行一次回顾和沟通。计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写相应的《部门绩效考核表》。由职能部门每月统计各部门计划执行情况上报总经理。
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2、 职能部门记录
平时各职能部门要对考核对象业绩数据给予记录，按月统计，季末考核。 3、 季度末部门自评。
季度结束后，次季度首月3日前，对照季度《部门绩效考核表》，将内控指 标实际完成值进行自我评价，并在考评小组会议中自评，由考评小组审评。 4、 客户关系考评
各职能部门的客户关系考评由考评小组完成。 5、 职能部门考评
各部门主要指标的考评由职能部门给予考评，总经理对职能部门的主要工作给予直接考评。 6、 综合考评
每季初第一周末管理例会，由职能部门汇报各部门的考评情况，各部门自报内控指标完成情况，考核小组根据各部门实际指标完成情况，对各部门的当季度目标完成情况进行考评，总经理和各部门在达成一致意见后，双方在考核评分表上签字生效。
第十九条 考核评价
部门绩效考核评估方式采取自评与考核小组评分相结合的原则，最后由总经理对自评与考核小组的评分进行复核、调控，并以总经理最后确定的分数为最终考核得分。
总经理可根据评分情况进行调整，最终得分A=S1 * 其比例不超过10%。
并将签字后的考核结果交人力资源部作为计算部门经理季度绩效薪酬的依据。 第五章 岗位绩效考核 第二十条 月考核流程 1、熟悉内容和标准
考核人和考核对象要熟悉被考核表的各项考核内容及标准，并将考核内容及标准在月初通知被考核人，关注重点。 2、观察记录
平时考核人要观察并记录被考核人在工作过程中的表现行为和典型事例，并聆听和记录相关部门对被考核人工作满意度等客观反映。 3、考核评估
考核月底前，将所记录的被考核人的行为表现、工作成绩和相关部门的客观反映等信息综合汇集后，对被考核人进行考核评估。考核时要把握考核的基本原则，只对事不对人，作出客观公正的评价。 4、面谈沟通
（1）沟通日期确定
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①班长考核下属员工于每月第一个工作日一天； ②科长考核下属员工于每月第二个工作日一天； ③部级考核下属员工于每月第三个工作日一天； （2）沟通的内容
①肯定属下的成绩，给予适当认可和鼓励； ②对于不足之处指出改进意见和期望； ③确认本月任务性工作；
④倾听属下的建议和意见，达成谅解和共识。
（3）沟通时间：每人次15——30分钟 （4）沟通方法
①注意绩效伙伴关系，以“我们”相称，少使用“你”； ②以事实为证，力求客观，不评价人的性格、动机； ③注重激励，多肯定进步，给予期待；
④注视和聆听，给属下更多的时间摆出自己的观点，供接受意见时思考； ⑤以确认的考核标准为线，不要与他人作比较；
⑥谈话结束应鼓励，使部属满怀信心地离开谈话地点。 5、报上级审定
（1）班长每月初第一个工作日完成对属下的考核，次日早呈报给直属科级主管审定，并接受考核。
（2）科级主管每月初第二个工作日完成对属下的考核，次日早呈报给直属部级主管审定后交人力资源部，当日并接受考核。
（3）部级主管每月初第三个工作日完成对属下的考核，次日早呈报给总经理审定后交人力资源部，当日并接受总经理的考核。 6、报人力资源部与薪资挂钩
每月第六个工作日前各部门考核结果均需报给人力资源部与薪资挂钩。科级及科级以下人员的考核表由部门负责人送交。
第二十一条 年度考核汇总
员工年度考评成绩为各月考评成绩的加合，由各部门根据月考评记录卡年终统计，报人力资源部审核后有效。 第二十二条 考核和评分
1、各岗具体考核办法和评分详细标准依据部门制定的各岗位考核办法给予确定，其办法报人力资源部审查，公司统一批准后备案。 24