保洁岗位工作指导手册 第五郡售楼处岗位工作指导手册
1）业主去看楼期间，如车辆发生意外状况，且肇事方当时人全部在现场情况下，马上用对讲形式通知当班班长联系营销人员找事故方看房客户到现场进行处理。
2）业主去看楼期间，如车辆发生意外状况，而肇事车辆逃离现场情况下，当班安管员应及时看准肇事车辆车牌号，并同时将车牌号做好记录，通知当班班长联系营销人员找事故方看房客户到现场进行处理。
3）业主去看楼期间，如车辆发生意外状况，并未发现肇事车辆的情况下，通知当班班长联系安管主管进行处理。
五、雨具服务流程和标准（适用于形象岗、地产一楼岗、车场岗） 1、公司领导、同事：
在下雨时有公司领导、同事从二楼办公室离开上车时，地产岗要及时打伞送其上车，售楼处的领导和同事离开时，将伞借给领导、同事带走。领导、同事从外面回来时（若开车回来，需在车辆停止之前）车场岗要跑步到达车辆门前，在领导未下车之前打伞迎接，并接其回办公楼，接送时要走在其右后侧，右手擎伞。 2、客户：
下雨天形象岗提前将雨伞机放到车场岗立岗人员中间位置，有客户在雨天来销售中心看房时车场岗要将雨伞提前打开，在客户未开车门之前将伞为客户撑上，客户下车后将雨伞交给客户，在离开还没有走到营销中心之前用对讲机通知售楼处门前形象岗人员，将伞收回。客户离开时，售楼处时，从售楼处借伞离开，车场岗人员送客户上车，上车后提醒客户将伞收回。 D、夜班岗职责流程 （一）职责：
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1、要对售楼处正门、商业街进行看护、巡逻。 2、对售楼处进行检查对售楼处内物品进行看护，
3、确保办公楼夜间设施设备、物品安全（包括：水、电是否关闭，门窗有没有开着，查清有没有火源及烟头。）
注意事项：所有办公设备处于开启状态的不用进行关闭。 （二）流程、标准：
1、晚17：30接班，接班后对售楼处形象岗交接事项进行检查（包括：形象岗所用的执勤设施用品钥匙，雨伞、对讲机等售楼处物品清单（见附件1）。）（见图1、2）
图1 图2
2、晚18：00对售楼处进行检查（特殊情况待工作人员、客户全部离开后），将没有人的房间进行检查，检查的具体路线根据（图1）的红色动线图进行检查，检查内容包括物品是否齐全完好，灯具是否关闭，水阀是否处于关闭状态，有无闲杂人等在售楼处内逗留。
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图1
3、晚17:00，地产岗按坐岗标准坐于地产一楼门口处每一小时与售楼处晚间形象岗值班员换岗一次，每日早7:20按标准立岗，见到地产公司的领导及同事主动开门问“早上好”。晚间当最后一名地产领导离开办公区时，将一楼大门锁好，然后到二楼进行全面检查，检查路线根据(图1)的红色动线图进行巡检，具体内容包括：：电——有无灯没关，热水壶开关没闭等；水——检查卫生间水龙头是否关闭，门——检查房间门、阳台门是否有上锁。
图1
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4、晚间如有地产人员加班，每半小时到二楼巡查一次，查看是否有异常，保证相关人员的安全。 （三）应急预案处理（夜班岗） 1、夜间发生火情的处理：
夜间如果售楼处或办公区发生火情，当值人员应立即通知值班经理，同时使用灭火器进行扑救，当火势无法控制时，应迅速将可以转移的物品转移到安全位置，让值班经理确认是否拨打119报警，并将事件的详情做书面记录。
2、夜间跑水情况的处理：
当夜间发生跑水事故时，当值人员首先要通知值班经理及当值工程人员跑水的具体位置，同时将跑水点附近的办公设备及贵重物品转移到安全位置，使用保洁工具对积水进行简单清理，并将事件的详情做书面记录。
3、夜间发生偷盗情况的处理：
如果当值人员发现有可疑人员在售楼处或办公楼附近出现时，应上前询问，当值人员若发现有人进行偷盗活动时，首先要使用对讲机，通知附近的安全员及夜班的值班长，然后对偷盗者进行抓捕，最后确定是否有物品丢失，将事件做书面记录。 灭火器巡检流程：
1、职责：灭火器由售楼处安全班长负责巡检，每月检查一次，巡检内容包括：灭火器的摆放位置是否正确（参照灭火器配置图：售楼处见图1，办公区见图2）、数量是否准确、压力表是否处在正常位置。
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图1（白点为灭火器配置点）
图2（红点为灭火器配置点）
2、标准：每月月末检查一次，从售楼处开始参照灭火器配置图进行巡检，检查每个灭火器的摆放位置、数量及压力表是否处在正常位置（见图1、2），若压力表位置不正常，立即上报售楼处物业助理，由物业助理联系供货商进行调试、更换。
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