19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。 （ ） 答：×
20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 （ ）
答：×
21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 （ ）
答：√
22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 （ ）
答：√
23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 （ ）
答：√
24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 （ ） 答：√
25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。 （ ）
答：×
26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。 （ ）
答：√
27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的间接效益两个方面。 （ ）
答：√
28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利物浦之行手册》。 （ ）
答：×
29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。 （ ） 答：√
30.中国国际旅行社总社成立于1949年。 （ ） 答：×
第二章 导游员
一、单项选择题
1.导游员是指依照《 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例 B、旅行社条例 C、导游人员管理条例 D、导游服务质量 答：C
2.导游员的工作凭证是 。
A、导游资格证书 B、导游证
C、旅行社的委派单 D、旅行社开具的介绍信 答：B
3.按照业务范围划分，导游员主要分为 。
A、专职导游和兼职导游 B、中文导游和外文导游 C、初级导游和中级导游 D、全陪和地陪 答：D
4.当前我国导游员队伍的主体是 。
A、地陪 B、全陪 C、专职导游员 D、兼职导游员 答：C
5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是 。 A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 答：B
6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是 。 A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 答：D
7.取得“导游资格证书” 年后，经考核合格后自动成为初级导游员。 A、1 B、2 C、4 D、5 答：A
8.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格 年以上。 A、1 B、2 C、4 D、5 答：B
9.取得中级导游员资格 年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。 A、1 B、2 C、4 D、5 答：C
10.取得高级导游员资格 年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。 A、1 B、2 C、4 D、5 答：D
11.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是 。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、司机 答：B
12. 是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、景区讲解员 答：A
13.地陪的主要职责不包括 。
A 安排旅游活动 B 做好接待工作 C 联络工作 D 维护安全，处理问题 答：C
14.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是 。 A 维护安全 B 处理问题 C 执行旅游协议 D 景点讲解 答：D
★15.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则 B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D、自觉遵纪守法 答：C
16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则 B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D、自觉遵纪守法 答：B
17.成为一名合格导游员的首要条件是 。 A 爱岗敬业 B 热爱祖国 C 遵纪守法 D 高尚的情操 答：B
18.导游员的看家本领就是要掌握 。
A、史地文化知识 B、政策法规知识 C、心理学和美学知识 D、旅行知识 答：A
19. 导游员工作的指南是 。
A、史地文化知识 B、心理学和美学知识 C、旅行知识 D、政策法规知识 答：D
20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有 的心理素质。
A、自信 B、随和 C、冷静 D、自制 答：C
21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听
取意见和批评。这主要是导游员 心理素质的表现。
A、自信 B、随和 C、冷静 D、自制 答：B
22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的 。
A、身体素质 B、心理素质 C、组织能力 D、协作能力 答：B
23.导游员最重要的基本功是 。
A、讲解 B、组织 C、交际 D、语言 答：D
24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则 B、自尊、自爱，不失人格、国格 C、自觉遵纪守法
D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C、自尊、自爱，不失人格、国格 D、自觉遵纪守法 答：A
26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B、自尊、自爱，不失人格、国格 C、自觉遵纪守法 D、注意小节 答：D
27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是 。
A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 答：A
28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是 。
A、高级导游员 B、特级导游员 C、专职导游员 D、兼职导游员 答：D
29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是 。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、景点讲解员
答：C
二、多项选择题
1.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件 。 A、拥有导游员资格证书 B、有丰富的带团经验 C、领取导游证并持证上岗 D、接受旅行社委派或聘用 答：ACD
2.不得颁发“导游证”的情形有 。 A、限制民事行为能力 B、患有传染性疾病 C、曾被吊销“导游证” D、过失犯罪 答：ABC
3.按职业性质划分，导游员分为 。
A、地陪 B、全陪 C、专职导游员 D、兼职导游员 答：CD
5.关于初级导游员，下列说法正确的是 。 A、取得“导游资格证书”满1年 B、考试考核合格 C、考核合格即可自动成为 D、业绩优秀 答：AC
6.关于中级导游员，下列说法正确的是 。 A、取得初级导游员资格满2年 B、业绩明显 C、考核考试合格 D、考试合格 答：ABC
7.关于高级导游员，下列说法正确的是 。 A、取得中级导游员资格满4年 B、业绩突出，水平较高， C、在国内外和旅行商中有一定影响 D、考核考试合格 答：ABCD
8.关于特级导游员，下列说法正确的是 。 A、取得高级导游证满5年 B、考试考核合格
C、业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果 D、在国内外同行和旅行商中有较大影响 答：ACD
9.导游员的基本职责是 。
A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览 B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题