D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动 答：ABC
10.全陪的主要职责是 。
A、实施旅游接待计划 B、联络和组织协调工作 C、维护安全，处理问题 D、宣传、调研 答：ABCD
11.地陪的主要职责是 。
A、安排旅游活动 B、做好接待工作 C、导游讲解 D、维护安全，处理问题 答：ABCD
12.导游员要遵守的行为规范有 。 A、坚持“内外有别”原则 B、自觉遵纪守法，注意小节
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D、自尊、自爱，不失人格、国格 答：ABCD
13.导游员的素质要求主要包括 。
A、品德端正 B、身心健康 C、知识丰富 D、技能合格 答：ABCD
14.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括 。 A、热爱祖国，遵纪守法 B、优秀的道德品质 C、热爱本职工作，尽职敬业 D、高尚的情操 答：ABCD
15.导游员要掌握的旅行知识主要包括 。
A、旅游业知识 B、金融知识 C、交通通信知识 D、卫生防疫知识 答：ABCD
16.导游员要掌握的服务技能主要有 ：
A、组织交际技能 B、协作技能 C、讲解技能 D、专项技能 答：ABCD
17.导游员要掌握的专项技能主要有 。
A、救护技能 B、驾驶技能 C、表演技能 D、组织技能 答：ABC
18.导游员的形象主要表现为 。
A、外在的穿着打扮 B、外在的仪容仪态 C、内在的心灵美 D、内在的道德品质 答：BD
19.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括 。 A、政策法规知识 B、国际、政治、经济和社会知识
C、史地文化和心理学美学知识 D、旅行知识 答：ABCD
20.下列行为符合导游员行为规范的有 。
A、随身携带内部文件 B、不私自携带自己的亲友随团活动 C、不与游客过分亲近 D、向游客出售自己制作的相册 答：BC
三、判断题
1.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
答：×
2.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。 答：×
3.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。 答：×
4.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。 答：×
5.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。
答：×
6.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。 答：×
7.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。 答：√
8. 取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。 答：×
9.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。 答：×
10.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。
答：×
11.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。 答：×
12.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。 答：√
13.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。
答：√
14.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。
答：√
15.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。
答：×
16.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。 答：×
17.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。
答：×
18.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。 答：×
19.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。 答：×
20.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。 答：√
21.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。 答：√
22.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。
答：√
第三章 导游服务相关知识
一、单项选择题
1.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供 等旅游业务的企业。
A、旅游服务 B、签证服务
C、出入境服务 D、团队旅游服务和非团队旅游服务 答：D
2.团队旅游通常是由 游客组成。 A、1人或多人 B、10人以下 B、10人或以上 D、15人或以上 答：C
3.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的 付费。 A、10% B、50% C、80% D、100%
答：B
4.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的 付费。 A、10% B、50% C、80% D、100% 答：A
5.持OK票的国际旅游者须在 小时以前办理座位再证实手续。 A、24 B、48 C、72 D、96 答：C
6.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价 的退票费。
A、10% B、20% C、30% D、50% 答：A
7.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前 分钟抵达机场。 A、60 B、90 C、120 D、150 答：C
8.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。 A、15 B、30 C、45 D、60 答：B
9.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是 千克。 A、10 B、20 C、30 D、40 答：B
10.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是 万元人民币。 A、10 B、20 C、30 D、40 答：D
11.乘坐火车旅行的游客，超过 厘米的儿童应买全价票。 A、110 B、120 C、130 D、140 答：D
12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车 小时以前办理退票手续。 A、2 B、12 C、24 D、48 答：D
13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为 千克。 A、10 B、20 C、30 D、35 答：B
14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李 千克。 A、10 B、20 C、30 D、35 答：C
15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的 。 A、穿戴打扮 B、仪容仪表 C、礼貌礼节 D、讲解语言 答：B
16.导游员衣着的总要求是 ，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。 A、干净、卫生、无异味 B、整齐、舒适、卫生 C、整洁、大方、得体 D、舒适、大方、得体 答：C
17.女性导游员在化妆时，一般以 为宜。 A、浓妆、艳妆 B、浓妆、淡妆 C、浅妆、艳妆 D、浅妆、淡妆 答：D
18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是 。 A、握手和介绍 B、问候和致意 C、交谈和问候 D、握手和温和 答：B
19.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是 疾病。
A、食物中毒 B、晕机晕船晕车 C、心脏病猝发 D、中暑 答：D
20.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为 时。 A、上一天23 B、上一天24 C、当天凌晨5 D、当天中午13 答：A
21.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为 时。 A、上一天23 B、上一天24 C、当天凌晨5 D、当天中午13 答：D
22.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为 时。 A、上一天24 B、当天上午8 C、当天中午13 D、当天14 答：D
23.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点。
A、12：00 B、15：00 C、18：00 D、21：00 答：C
24.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点。
A、15：00 B、18：00 C、20：00 D、22：00 答：C
25.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点。
A、14：00 B、15：00 C、16：00 D、17：00