1．保洁部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工满足工作需要的知识和技能 2.0使用范围
使用与物业管理公司所属各管理处保洁部全体员工的培训工作 3.0职责
3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师 3.2保洁部主管制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查 3.3保洁捕领班负责清洁操作的培训 4.0程序要点
4.1年度培训计划的指定
4.1.1保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批. 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求: a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; 有具体的实施时间 有考核的培训范围; 有培训费用预算 4.2新人职工的培训
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗;
a)入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖罚条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；
第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；
第五天起由保洁部主观安排部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2—3天；
实操培训结束湖由保洁部主管进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上包人事部存档。 4．3清洁知识技能的培训
4．3．1室内公共区域的清洁培训： 家居保洁的注意事项； 大堂、会所大厅保洁方法； 室内公共区域清洁频率； 4．3．2室外
主干路段的清洁频率； 喷水池、人工湖的清洁方法； 管井、管道的清洁； 外委服务的质量要求
4．3．3清洁剂分辨、使用的培训； 清洁剂的颜色、气味； 清洁剂的性能； 清洁剂的适应方法；] 清洁剂的注意事项
4．3．4体坛清洗方法培训： 干洗操作； 干泡清洁操作； 抽洗操作
4．3．5常用清洁设备的使用和日常保养培训； 吸尘机的使用与日常保养； 擦地板的使用与日常保养； 抛光机的使用与日常保养； 吸水机的使用与日常保养；
现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 4．3．6地面清洁保养培训： 地面日常保养的注意事项； 地面清洁的频率； 4．3．7消杀服务培训； 灭虫的频率；
消杀区域； 消杀灭虫频率； 药物的使用与保管
4．3．8其他保洁知识的培训； 保洁工作顺序； 保洁工作技巧； 保洁应注意事项
4．3．9清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行1次，每次2小时。 4．4安全培训
4．4．1安全培训内容：
清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训 安全方面的相关清洁作业规程。
4．4．2安全培训由报捷主管负责，必要时邀请相关人士继续共同继续。 安全培训应每嫉妒进行1次，每次培训时间不少于2小时。 4．5物业管理知识的培训
4．5．1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训
4．5．2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。 4．5．3培训后参加公司组织的统一考核 4．6其他方面的培训
4．6．1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训 4．6．2外出参观学习 4．6．3计划外培训 4．7培训考核方式
4．7．1笔试理论考核方式：用语操作性叫强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70% 4．7．3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保结部主观住址安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退 4．8培训记录
4．8．1每次培训及考试完毕后，保洁部主管应填写〈培训记录表〉、〈员工培训登记〉上报人事部并将相关记录由部门规档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作跳动及晋升、奖罚依据。 5．0记录
6．0相关支持文件
〈保洁部员工绩效考评实施标准作业规程〉
2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
1．0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平，公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2．0适用范围
适用物业管理公司所属各管理处保洁部员工的绩效考评工作。 3．0职责
3．1保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作
3．2保洁部主观负责依照本归车工内进行保洁部领班、清洁工的周检工作
3．3管理处经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作
3．4公司分割副总经理（总经理助理）负责依据本规程进行保洁部主管的周检工作 4．0程序要点
4．1保洁部员工的工作帮助
4．1．1保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求
4．1．2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程〉、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4．1．3清洁工在进行清洁工作设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标
准作业规程》的各项要求。
4．1．4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工
作。
4．1．5保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标
准作业规程》的各项要求。
4．1．6保洁部员工必须按《保洁部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到
培训要求，培训合格后上岗。
4．1．7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。 4．1．8保洁部员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进
行操作。
4．1．9清洁工在收集垃圾是应当符合《垃圾收集与吃力标准作业规程》中的各项要求。 4．1．10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁部《住房有偿清洁服务标准作业规程》、
《物业管理处员工服务管理标准作业规程》进行清洁工作。
4．1．11保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》的质量标准进
行检查工作，提高清洁质量。
4．1．12保洁部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自已的职责、符合标准作业规程的要求。
4．1．13保洁部所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守
公司其他相关标准作业规程的要求。
4．2 绩效考评评分结构。
4．2．1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要
求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4．2．2保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：
a) 岗位工作质量（满分30分）； b) 培训质量（满分10分）；
c) 清洁设备使用与保养（满分10分）； d) 按照标准作业规程操作质量（满分20分）； e) 服务质量（满分10分）；
f) 招待公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）； g) 其他质量（满分10分）；
4．2．3保洁部主管/副主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具