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4.7.3 保洁标准：
a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印； b) 地面干净无污渍、无垃圾；
c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹； d) 室内空气清新无异味。 4.8 室内车库和地下室的保洁。 4.8.1 操作要领：
a) 每天应清扫1闪室内车库、地下室内的纸屑和垃圾； b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净； c) 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞； d) 用拖把去灰尘保持场地清洁；
e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。
4.8.2 每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。 4.8.3 每月用清洁剂、毛巾擦拭消防栓、指示牌、指示灯、车痊档、防火门等公共设施。 4.8.4 每两周清扫1次地下室的管线。
4.8.5 地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。 4.8.6 注意事项：
a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；
b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。 4.8.7 卫生标准：
a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物； b) 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹； c) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘； d) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。 4.9 会所保洁。
4.9.1 每天对会所的卫生应彻底清洁一次：
a) 地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；
b) 将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》）拖洗干净； c) 用清洁玻璃工具清洁全所的所有玻璃；
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d) 用半湿的抹灰擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及
公共娱乐配套的设备、设施； e) 下班前清倒垃圾。 4.9.2 循环保洁会所卫生：
a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；
b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印； c) 地板推尘。
4.9.3 会所消杀工作应每月进行2次。
4.9.4 清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1
次。 4.9.5 卫生标准：
a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、类尘； b) 玻璃、镜面光亮无水冲良迹； c) 墙面洁净无浮尘；
d) 地毯（板）干净无污迹、纸屑； e) 金属件表面不亮； f) 器械整洁无浮尘、污迹； g) 饰柜产品整洁无浮尘；
h) 保持环境舒适、整洁、空气清新。
4.10 保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的
工作检查表中。
4.10.1 保洁部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1
次，并将检查情况记录于保洁部工作日记中。
4.10.2 保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评
估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。 4.11 值班室、岗亭的清洁。
4.11.1 每天对管理让各值班室和治安、车辆岗停彻底清洁一次：
a) 备抹灰、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精； b) 按从上往下、由里到外的程序进行清洁；
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c) 用鸡手掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，于再扫去桌椅上的灰尘；
d) 用扫把打扫地面，用湿布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙； e) 用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃； f) 用洗干净的拖把拖抹地面及过道； g) 值班室如有其他办公设备时同时清洁； h) 清洁网亭后用抹布擦抹道闸；
i) 有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。 4.11.2 清洁标准：
a) 目视无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹； b) 每天清洁一次。 4.11.3 注意事项：
a) 早餐后清抹台面、椅子；
b) 用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净； c) 清理水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍；
d) 清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用； e) 用洗洁精洗厨具及门、窗； f) 下午上班之后工作程序同上；
g) 定期对食堂进行灭蝇、灭蟑螂、老鼠消杀。 4.12.2 清洁标准：
a) 天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网； b) 门窗玻璃清晰、明亮、墙壁无浮尘、污迹； c) 地面无积水、油污、纸屑、牙鉴、烟头等杂物； d) 餐后无油污，椅子干净无尘； e) 柜架、台、盆光亮无油迹； f) 沟渠无杂物； g) 每周消杀一次。 4.12.3 注意事项：
a) 生食、熟食分开保管；
b) 消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上，防止食物中毒。
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5.0 记录
6.0 相关支持文件
6.1 《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。 6.2 《清洁剂使用标准作业规程》。 6.3 《住户有偿保洁服务标准作业规程》。
6.高空作业标准作业规程
1.0 目的
规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。 2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。 3.0 职责
3.1 保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作
和安全管理工作。
3.2 外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。 3.3 外墙清洁工负责依照本规程组织实施外清洁工作和高空作业安全管理。 4.0 程度要点
4.1 高空作业仍员资格审查。
4.1.1 外墙清洗作业人必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗： a) 年满18岁以上、40岁以下的健康男性； b) 无高血压、恐高症病史； c) 视力良好；
d) 经过专门的高空作业培训有高空作业操作经验；
e) 作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头号晕不适症状； f) 作业前4小时内没有饮酒。
4.1.2 外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗，人职
前每位外墙清洁工均应与公司和签订责任公司约书。
4.1.3 符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁部主管对照审批表逐项检查全部全格
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后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。 4.2 工作前的安全检查。
4.2.1 每次高空作业前保洁部主管必须详细检查作业工具准备情况： a) 吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换； b) 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结； c) 安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。
4.2.2 楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。
4.2.3 检查绳索与建设物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。 4.3 高空作业人员的着装检查。
4.3.1 高空作业人员的着装必须符合下列要求： a) 工作服为紧身束腰式；
b) 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式； c) 衣服纽扣完好扣好；
d) 身上不佩戴钥匙链及任何硬物； e) 手套为五指薄型手套； f) 安全帽为紧口式。
4.3.2 保洁部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求方允许进行高空工作。 4.4 清洁工具的准备。
4.4.1 根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂： a) 清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；
b) 清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂
（腐蚀性强注意安全）； c) 玻璃外墙用玻璃清洁剂。
4.4.2 清洁剂勾况配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。 4.4.3清洁桶、喷水枪固定在吊板上。 4.5 底层的安全防护。
4.5.1 底层为路面或人行道时应设置护栏、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内
的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。
4.5.2 楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施以
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防毁坏绿化带。
4.5.3 以上工作准备完毕、检查无误时方可作业。 4.6 外墙清洗操作程序。
4.6.1 缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。 4.6.2 用水枪对准清洁位置冲水除尘。
4.6.3 将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。 4.6.4 用水枪再次喷水喷净。 4.6.5 逐渐下滑，依次作业，至底层。 4.6.6 登顶依次进行上述工作。 4.7 高空作业注意事项。
4.7.1 注意拿牢手中作业工具，防止掉落。 4.7.2 不准在高空中相互传递工具或投掷物品。 4.7.3 禁止在作业时谈天说笑。
4.7.4 禁止在高空作业时做大的悠荡动作。 4.7.5 注意墙面除着物、避免碰损或伤害自己。 4.7.6 监控人员监控到位，严禁离开。 4.8 高空作业禁止事项。 4.9 下列情况下，禁止高空作业：