力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。
◆才服
才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。
◆德服
德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。
一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。
【自检】
一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举
手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？
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3．做个领导型的管理者
现在有不少专家学者对基层管理者非常强调不仅要做好一个一般的管理者，更要做一个领导型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一般意义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力。
美国哈佛大学教授约翰·科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从“和平年代”进入了“战时”，企业需要更多的“天才军事指挥家”，因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班组管理也要做到与时俱进。
【本讲小结】
与高层管理不同，班组管理必须遵循“管理无小事”的原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也被赋予了一定的职位权力，班组长利用这些权力，行使班组管理的职能。但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而心不服，甚至当面顶撞？这就是非权力因素作用的结果。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人影响力。一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合，才能成为一个班组的灵魂与核心。
【心得体会】
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第8讲 权变管理理论（上）
【本讲重点】
权变管理概述 菲德勒图
领导者成熟度图
权变管理概述
所谓权变管理的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。管理与其说是一门理论，更不如说是一门实操性非常强的技术；与其说它是一门科学，更不如说它是一门艺术，权变管理能体现出艺术的成分。一名高明的领导者应是一个善变的人，即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。
菲德勒图
菲德勒图是美国的菲德勒总结归纳的，一共包括两个图。它们显示的是领导方式与领导环境（工作环境）的关系。菲德勒图把领导者（班组长）的工作环境分成三个要素：①上下级关系，即你与下级的关系是否融洽；②职务结构，即你的职务究竟是常规性的还是突发性的，一般说来常规性的管理职务结构比较明确，但突发性的管理职务结构不明确；③职位权力，一般来说职位越高则权力越大。菲德勒把这三个要素进行整合，分为八类。
表8－1 工作环境的八类
类型 上下级关系 职务结构 职位权力 好 高 强 1 好 高 弱 2 好 低 强 3 4 好 低 弱 5 差 高 强 差 高 弱 6 差 低 强 7 差 低 弱 8 把以上八类工作环境画到以下的坐标中，变成横轴：工作环境的有利与不利。纵轴是领导方式，把领导方式一分为二：上半部分是以人际关系为中心（民主），下半部分是以工作为中心（集权）。
图8－1 领导方式与工作环境关系图
如图8－1所示，当工作环境非常有利或非常不利时，一般采用以工作为中心的办法较好；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居中时，可考虑用民主方式；而组织状态、任务状况、对下级的控制水平居高或居低时，集权方式比较有效。根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：①改变领导方式，以适应特定的环境；②改变领导环境，以适应领导者的方式。
【自检】
请你判断在下列情况下的工作环境及中心。
（1）上级与下级的关系相当密切，属于_______环境，此刻有工作任务，上级给下级布臵任务没有必要客气，因为大家彼此之间不存在戒心。在这一情况下以_______为中心，工作效率_______。
（2）当你与下级的关系非常差时，属于环境，此刻有了工作任务，上级向下级发布命令是上级的权力，下级执行命令是下级的责任和义务，有矛盾和意见以后再说，现在以_______为中心。当然这种方式并不能解决上下级之间以往的矛盾，但是工作效率_______。
（3）有时在班组中常常会遇上“刺儿头”式的人物（西方称为设臵障碍者），应如何对待“刺儿头”？
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领导方式与下级成熟度关系图
在权变管理中，下级的水平和综合素质更多地决定了领导者的管理方式。文化水平普遍比较低的班组，在管理中更多的是命令与专制。有时被领导者的水平是一块土壤，在什么样的土壤里会滋长出什么样的管理方式，这也是一种权变。
图8－2 领导方式与下级成熟度关系图
下级成熟度的构成要素包括：业务水平、敬业精神和心理承受能力，三者的有机整合，称为下级成熟度。根据这一划分可以粗略的把下级分成四度，即Ｍ1～Ｍ4。
工作行为是指班组长向成员发布命令的频度和强度，越靠右越强调计划管理，实行严格的监督控制。
关系行为是指上下级之间信息沟通的方式与强弱，越向上越强调双向沟通。 ◆Ⅳ象限，单向下命令，沟通少。
◆Ⅰ象限，初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。 ◆Ⅱ象限，单向命令更少，沟通仍然很强。
◆Ⅲ象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。
【本讲小结】
世界上没有一成不变的管理模式。一名高明的领导者应根据环境的不断变化而及时地改变自己的领导方式。权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己能及时地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中。那么，如何才能正确地调整自己的管理模式呢？管理模式主要是受三方面因素的制约：领导者的水平、被领导者的素质和工作环境。菲德勒图告诉了人们领导方式与领导环境（工作环境）的关系，而领导方式与下级成熟度关系图则又告诉了人们有时被领导者的水平是一块土壤，在什么样的土壤里会滋长出什么样的管理方式，将以上两图用于你的实际管理工作中，使你的管理模式与你所处的环境相协调，做一名高明的管理者。
【心得体会】
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第9讲 权变管理理论（下）
【本讲重点】
领导者成熟度和下级成熟度的关系图 管理方格图
领导者成熟度和下级成熟度的关系图
影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精神和心理承受能力。
图9－1 领导者与被领导者成熟度关系图
图9－1反映的实际上是四种管理方式： ◆命令。指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。 ◆说服。指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
◆参与。指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 ◆授权。指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
这四种方式在图中好像呈现出一种错综复杂的形式，没有规律可循。实际上从图9－1可以发现，当领导者的成熟度大于下属成熟度2度或2度以上时，可考虑用“命令”的方式；大于1度时，可考虑用“说服”方式；二者相当时可采用参与式；若领导者成熟度低于被领导者时可考虑用“授权”的方式。由此可见，不是任何情况下都采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时采用“参与”方式效果最好。
此外，图9－1中还隐藏着另外一层关系，当能用命令的方式而不用时，在某种情况下效果会更好。例如部长有一天找到李先生，请他对部里的工作提一些建设性的建议。本来平时李先生与部长说不上话，今天部长亲自找李先生咨询，李先生绝对会拿出120%的力量来努力地工作。当然有个前提，即李先生有能力，敬业精神比较强。在这种情况下不用命令，而用其方式，效果一定会更好。
管理方格图
班组长在管理过程中，或以生产为导向，或以员工为导向。有专家做出了领导行为四分图，在四分图的基础上，德克萨斯州立大学的布莱克和莫顿教授于1964年提出了管理方格图。