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绿城物业服务集团有限公司温州分公司
鹿城广场锦玉园物业服务中心
秩序维护部管理服务方案
2012年1月
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目 录
一、物业概况〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 二、人员排班〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 三、岗位职责〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9 四、工具配备〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 五、日常工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 六、门岗工作要点〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃21 七、巡逻岗工作要点〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃22 八、车库岗工作要点〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃24 九、交通管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃25 十、应急事件处理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃27
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一、物业概况
（一）项目简介 绿城〃鹿城广场，雄踞温州市鹿城区繁华中心，位于温州未来的CBD——滨江商务区内，于车站大道和江滨路交叉处，东沿高田路，西靠规划道路，北临瓯江路及瓯江。是集绿城集团十余年城市建设历程之大成，放眼世界并准确理解温州未来发展方向，打造出大型购物中心、白金五星级酒店、高层及超高层精装修江景大宅（锦玉园
一、二期）、国际甲级写字楼和城市广场于一体的现代化大型都市综合体。 绿城〃鹿城广场占地约132325平方米，地上总建筑面积约45.8万平方米，其中住宅及底商约22万平方米（含物业用房）；办公约8.8万平方米；商业约9万平方米；酒店约6万平方米。
项目住宅锦玉园共分两期开发，由5幢高层、超高层组成，总户数为482户，主力户型面积在290-850平方米。已交付的锦玉园一期由两幢超高层即4号楼和5号楼组成，共234户，主力户型面积在390-850平方米。
温州鹿城广场项目属于城市综合体，建筑形态有住宅、商业、办公、酒店，项目总用地面积132325平方米，规划总建筑面积约65.5万平方米，建筑容积率3.43，绿化率26.2%，建筑密度28.9%，由四幢超高层住宅、一幢高层住宅、一幢购物中心、一幢超高层塔楼和部分底层商铺组成，项目共分四期开发
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（二）项目平面图
（三）项目建筑详表 标段 一期 住宅 楼幢号 4#楼 5#楼 1#楼 二期 住宅 2#楼 3#楼 三期 商场 四期 塔楼 商业 中心 酒 店 公 寓 写字楼 建筑层次 地上42层 地下2层 地上36层 地下2层 地上27层 地下2层 地上42层 地下2层 地上36层 地下2层 地上5层 地下2层 地上75层 地下4层 建筑高度 建筑面积 158.3m 134.1m 99.86m 156.06m 134.86m 34.8m 350m 总建筑面积：173194㎡ 总建筑面积：197811㎡ 总建筑面积： 142401㎡ 共248套住宅 总建筑面积： 137842㎡ 共234套住宅 - 5 -
二、人员排班（实行24小时工作制。） 1、人员配臵：
白班：8：00 — 16：00 中班： 16：00— 24：00 夜班： 00：00— 8：00 工作重点:大堂进出人员管工作重点:大堂进出人员管工作重点:大堂进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾服务、理，大堂秩序维护、礼宾服理，大堂秩序维护、礼宾服行李生服务车辆进出管理、人务、行李生服务车辆进出管务、行李生服务车辆进出管员进出管理、物品进出管理、理、人员进出管理、物品进理、人员进出管理、其他服其他服务 人员配臵：23 名 出管理、其他服务 人员配臵： 23 名 务 人员配臵： 19 名 工作分配：礼宾6人，门岗4工作分配：礼宾6人，门岗工作分配：礼宾4人，门岗人、巡逻2人、车库6人、监4人、巡逻2人、车库6人、4人、巡逻2人、车库5人、控4人、领班1人、
2、工作分配
白班（7：00 — 19：00） 序号 1 A1:北门岗 2 A2：地库入口岗 3 A3：西门岗 4 A4北门岗﹙西北岗﹚ 5 B1：一期巡逻岗 6 B2：二期巡逻岗 岗位 数 号 1 1 1 1 1 1 1 A1:北门岗 2 A2：地库入口岗 3 A3：西门岗 4 A4北门岗﹙西北岗﹚ 5 B1：一期巡逻岗 6 B2：二期巡逻岗 人序岗位 数 号 1 1 1 1 1 1 1 A1:北门岗 2 A2：地库入口岗 3 A3：西门岗 4 A4北门岗﹙西北岗﹚ 5 B1：一期巡逻岗 6 B2：二期巡逻岗 7 C1：一期地下一层岗 1 1 1 1 1 1 1 夜班（19：00— 7：00） 人序岗位 常白班（7：00 — 21：00） 人数 监控4人、领班1人、 监控3人、领班1人、 7 C1：一期地下一层岗 1 7 C1：一期地下一层岗 1