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六、门岗工作要点
1、门岗值勤时间为60分钟轮换一次，白天7：00—23：00门岗队员必须跨立执勤，在询问或阻拦任何外来人员及外来车辆时必须先鞠躬或打手势后再询问，非记录或询问情况下必须跨立于门岗，不得倚靠任何物体。
2、夜间23：00—07：00在门岗的队员可在岗位周围来回巡视，但不得出现坐岗现象。
3、非大雨、大雪、特殊天气情况下，任何时间门岗队员不得躲进门岗值班室。 4、门岗队员交接班时必须进行相互敬礼的交接仪式（按岗前培训要求动作执行）。 5、门岗原则上不负责接受任何外来物品的存放，特殊情况确需暂存物品在岗亭的，需经领班许可并必须做好相关记录和移交工作。
6、保持微笑和良好的仪容仪表，克服气候影响，以最佳状态出现在工作范围。使用优美和规范的语言并配合目光接触以及形体动作，为每一位到达园区的客人或业主提供优质服务。
7、高质量完成VIP之接待任务（包括预留车位，车辆看护等）；车队进入及出发时实施区域封闭，禁止无关人员及车辆进入VIP阵容。
8、每班接岗时和下岗前需清点本岗所有物品，设备外借或损坏应及时上报并记录。 9、指挥车辆按规定方向行驶，按划定区域停车，推荐高度在2米2以下的车辆停放地下车库。
10、指引客人达到入口处，给予行动不便者以热忱帮助，提示摄影留念的人们注意车辆，及时制止在门岗附近追逐嬉闹、大声喧哗的儿童。
11、以职业的标准严格要求自己，保持良好的精神状态和体能状态，出色地完成上司指派的工作任务。
12、当熟悉的业主进入园区时，门岗礼宾员应主动问候，在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。
13、做好门岗电话接听和业主交代的事项，不得接受业主汽车、房门钥匙，更不得给业主代泊车。
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七、巡逻岗工作要点
1、巡逻时严禁拖沓，要精神饱满，步伐稳健，按规定时间在规定区域内巡逻。 2、公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发现的问题，及时在《巡逻记录本》上填写，并以反馈单的形式反馈到服务中心。遇到重要的异常问题时，立即通报领班予以处理。
3、装修材料、物品搬运的监督；巡逻员工在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价赔偿。
4、部分楼寓因车辆无法直接到达，巡逻员工应注意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应设法提供服务中心的搬运车与其使用。
5、及时提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并劝离危险地带，告戒他们：如发生意外，请及时呼救。
6、在园区巡逻时尽可能的主动帮助业主做一些力所能及的事务，如提提物品和打打雨伞等。
7、巡逻时发现在园区某一点逗留时间长或见到员工有意躲避的可疑人员，应立即上前盘问，必要时可请110处理。
8、发现有装修人员使用公共器械，坐、躺在草坪、休闲椅上，赤背等不文明的行为应当制止，并要求其离开或回到工作场地。
9、要求每个巡逻员工基本了解本区块的业主名单、家庭成员情况、业主车牌号、出入园区的规律、个人习性及公共设施设备的位臵和运行情况，还有园区业主装修情况。
101、如接到监控室报警通知，必须在3分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯。
11、巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡起，碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向服务中心反馈。
12、巡逻中不得边走边吃零食、看书报，不得在行进中手提对讲机天线。 13、不得随意进入业主露台，不得私自进入业主（租户）家中，特殊情况需请示上级或由两人以上方可进入。
14、不准收取业主、租户财物、小费；不准私自接受客人的馈赠物品。
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15、巡逻期间不得随意躲进空关房或其它地方休息。
16、遇到业主应主动招呼、微笑问好，发现其它问题及时反馈给服务中心或礼宾部当班领班。
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八、车库岗工作要点
1、仪容整洁精神饱满的进入自己的岗位，与上一班按照交接班程序进行交接。不迟到，不早退，遵守各项规章制度。
2、指挥和引导车辆停放至指定车位，及时纠正违章情况，确保出入口通道的畅通。 3、负责车库内的治安及消防安全的管理工作，维持车辆的有序出入及停放。 4、定时进行巡视，制止无关人员进入车库，做好安全防范。
5、认真检查车辆并做好车辆停放登记，随时检查车辆的安全状况，防止车辆人为损坏，及时发现异常情况并积极处理。
6、严格控制物品的出门，查验物品和出门单是否相符，并做好记录。
7、发现可疑人员，要求其接受检查，如发现异常情况及时通知领班进行处理。 8、严格管理地下停车区域的卫生，发现有碍观瞻的现象及时处理，自己处理有困难的汇报领班通知相关部门处理。
9、处理其他部门或业主请求协助的事项，如须离开岗位处理的应通知领班征得同意后才能接受请求或离开。
10、认真填写各类表单，完成上级交办的其他任务。
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九、交通管理 （一）车辆管理
停车场及地面车辆管理方案、安全防范管理方案 1、 交通管理的四原则 1) 依法办事的原则。 2) 文明服务的原则。 3) 规范管理的原则。 4) 时效性原则。
2、车辆行驶、停放管理、安全防范管理
1）监督进入大楼的车辆慢行、禁鸣喇叭，停放在指定的停车位臵。 2）提醒司机关、锁好车门、窗。
3）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 4）留意进入大楼内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止驶入辖区。
5）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，避免发生意外。 6）指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 7）对路面的一切车辆实行统一停放管理。 3、 车库管理制度
1) 车库有专职秩序维护人员24小时值班。
2) 在车库内行驶的车辆，最高时速度不得超过5km/h。
3) 进入车库的车辆，须按大楼出入管理程序，办理小区统一签发的停车证，并在指定车位停放。
4) 车辆停放后，车管员及时做好车辆的检查记录，并提醒司机锁好车门窗，带走贵重物品。
5) 车管员每日交接班时均应把车库内泊车的车况、数量等交接清楚，并做好详细记录。平时应做好车辆进出的登记工作，以便备案。
6) 车库内按消防要求设臵消防栓，配备灭火器，由秩序维护部消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。
7) 司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入车