1. 2. 3. 4. A 决策流程 B 业务流程 C 管控流程 D 目标流程
正确
8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是： 1. 2. 3. 4.
A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程
正确
9.属于一级流程内容的一项是： 1. 2. 3. 4.
A 产品定价流程 B 市场研究流程
C 营销计划制定流程 D 营销管理流程
正确
10.不属于流程规划图内容的一项是： 1. 2. 3. 4.
A 基础管理 B 供应链 C 学习/革新 D 质量
正确
11.流程优化成功最有力的成功因素是： 1. 2. 3. 4.
A 负责的领导机制 B 优化的领导机制 C 有力的领导机制 D 团结的领导机制
正确
12.流程变革的关键词是：
1. 2. 3. 4. A 确保企业达到战略目标 B 负责的领导机制 C 持续的优化与整改 D 维持企业的运营
正确
13.确认公司内外部流程的顾客价值点是： 1. 2. 3. 4.
A 准备期应作的工作 B 计划评估期应作的工作
C 流程实施与改善应作的工作 D 流程评估与改造应作的工作
正确
14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是： 1. 2. 3. 4.
A 流程评估与改造应作的工作 B 准备期应作的工作
C 计划评估期应作的工作 D 流程实施与改善应作的工作
正确
15.规章制度与流程的关系是： 1. 2. 3. 4.
A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是
正确
单选题 正确
1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：
1. A 对管理的认知和足够的重视
2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视
正确
2.产品和服务与客户的流程关系是：
1. A 垂直的 2. B 立体的 3. C 三维的 4. D 水平的
正确
3.不属于流程变革的作用的一项是：
1. A 对股东投资产生高额回报 2. B 将策略性目标转换成结果 3. C 快速并大幅度的业绩改进 4. D 明显降低收入并增加成本
正确
4.忠实/满意度一般包括：
1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 4. D 以上都是
正确
5.客户的价值重点就是：
1. A “把重点放在市场趋势上” 2. B “把重点放在客户价值上” 3. C “把重点放在竞争者资料上” 4. D 以上都是
正确
6.客户信息的来源于：
1. A 内部和外部的资料 2. B 聆听站 3. C 研究方法 4. D 以上都是
正确
7.下列说法不正确的一项是：
1. A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法
2. B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 3. C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 4. D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点
正确
8.确定公司的发展方向和战略目标属于：
1. A 决策流程 2. B 业务流程 3. C 管控流程 4. D 目标流程
正确
9.不属于流程规划图内容的一项是：
1. A 基础管理 2. B 供应链 3. C 学习/革新 4. D 质量
错误
10.属于支持流程的是：
1. A 生产作业流程 2. B 质量控制流程 3. C 市场拓展流程 4. D 售后服务流程
正确
11.冰山原理指：
1. A 推式流程的设计理念
2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 3. C 拉式流程的设计理念