12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D
1. A:企业决策的需要 2. B:市场竞争的要求
3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题 4. D:实现企业盈利
13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D
1. A:企业原有的信息化建设水平较低 2. B:员工素质整体水平比较低 3. C:缺乏ERP实施风险的预测 4. D:ERP系统的不成熟
14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C
1. A:提高员工满意度 2. B:客户的满意度 3. C:企业的效益
4. D:公司在社会上的认可度
15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A
1. A:少 2. B:多 3. C:一样 4. D:不清楚
单选题
1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A
1. A:领导权的危机 2. B:自主权的危机 3. C:控制权的危机 4. D:市场竞争的危机
2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A
1. A:圆形 2. B:椭圆形 3. C:菱形 4. D:矩形
3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A
1. A:公司级 2. B:职能部门 3. C:某一个部门内部 4. D:员工
4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A
1. A:效率低下 2. B:效率较高 3. C:与效率无关 4. D:不清楚
5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C
1. A:实现代价要越低越好 2. B:重要性越高越好 3. C:存在较大问题 4. D:难于实现
6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B
1. A:市场调研 2. B:制定计划 3. C:实施计划 4. D:改进计划
7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C
1. A:一种审查技术 2. B:计算机技术 3. C:网络计划技术 4. D:不清楚
8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D
1. A:减少滞后时间 2. B:便于追踪业务进程 3. C:减少纸张消耗 4. D:流程整合了
9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C
1. A:事业型 2. B:分权型 3. C:流程型 4. D:子公司型
10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C
1. A:随时变化 2. B:固定不变
3. C:规范后，在一段时间内是固定不变的 4. D:不确定
11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C
1. A:提高员工满意度 2. B:客户的满意度 3. C:企业的效益
4. D:公司在社会上的认可度
12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A
1. A:流程再造不适合一切企业
2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业 3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造 4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高 13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A
1. A:顾客 2. B:员工 3. C:经理层 4. D:不清楚
14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B
1. A:客户满意度 2. B:企业的价值 3. C:员工满意度
4. D:社会对企业的认可度
15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A
1. A:流程 2. B:公司业务 3. C:职责 4. D:不清楚
单选题
1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C
1. A:集权 2. B:分权 3. C:以人为本 4. D:自由、活泼
2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A
1. A:圆形 2. B:椭圆形 3. C:菱形 4. D:矩形
3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B
1. A:开始 2. B:任务 3. C:选择 4. D:结束
4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B
1. A:用书面语言描述流程 2. B:描述公司原来的管理流程 3. C:界定参与流程的部门和范围 4. D:确定流程图符号
5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D
1. A:完整 2. B:简明
3. C:便于计算机操作
4. D:通俗易懂，不强求太多的规范
6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A
1. A:实施成本较低 2. B:实施成本较高 3. C:一律视为关键流程 4. D:不确定
7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C
1. A:事业型 2. B:分权型 3. C:流程型 4. D:子公司型
8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D
1. A:企业决策的需要 2. B:市场竞争的要求
3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题 4. D:实现企业盈利
9:ERP的核心是(3分)标准答案：A
1. A:实现对整个供应链的有效管理 2. B:实现对整个生产过程的有效管理 3. C:实现对流程再造的有效管理 4. D:对人、财、物的有效管理
10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A
1. A:流程再造不适合一切企业
2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业 3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造 4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高 11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C
1. A:TQC
2. B:泰勒的科学管理 3. C:BPR 4. D:过程管理
12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C
1. A:职能化 2. B:事业部制 3. C:流程化
4. D:多种形式的混合
13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A
1. A:顾客 2. B:员工 3. C:经理层 4. D:不清楚
14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D
1. A:Customer(顾客） 2. B:Challenge（竞争） 3. C:Change（变化） 4. D:Choice（选择）
15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B
1. A:小 2. B:大 3. C:一样 4. D:不清楚
单选题
1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A
1. A:圆形 2. B:椭圆形 3. C:菱形 4. D:矩形
2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C
1. A:横坐标表示部门和岗位的名称