2. B:纵坐标表示时间顺序
3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的
4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B
1. A:开始 2. B:任务 3. C:选择 4. D:结束
4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C
1. A:实现代价要越低越好 2. B:重要性越高越好 3. C:存在较大问题 4. D:难于实现
5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A
1. A:实施成本较低 2. B:实施成本较高 3. C:一律视为关键流程 4. D:不确定
6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C
1. A:最好没有 2. B:对关键流程无关 3. C:适当保留
4. D:毫不留情将其删除
7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B
1. A:市场调研 2. B:制定计划 3. C:实施计划 4. D:改进计划
8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D
1. A:减少滞后时间 2. B:便于追踪业务进程 3. C:减少纸张消耗 4. D:流程整合了
9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C
1. A:事业型 2. B:分权型 3. C:流程型
4. D:子公司型
10:ERP的核心是(3分)标准答案：A
1. A:实现对整个供应链的有效管理 2. B:实现对整个生产过程的有效管理 3. C:实现对流程再造的有效管理 4. D:对人、财、物的有效管理
11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C
1. A:TQC
2. B:泰勒的科学管理 3. C:BPR 4. D:过程管理
12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C
1. A:职能化 2. B:事业部制 3. C:流程化
4. D:多种形式的混合
13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A
1. A:顾客 2. B:员工 3. C:经理层 4. D:不清楚
14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C
1. A:企业形象的重塑 2. B:企业价值最大化 3. C:流程改造 4. D:精简部门设置
15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B
1. A:客户满意度 2. B:企业的价值 3. C:员工满意度
4. D:社会对企业的认可度
管理流程设计与流程再造课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1. 在传统的理解中，流程就是：√
A 工作的“目标”
B 工作的“关键”
C 工作的“任务”
D 工作的“程序”
正确答案： D
2. 产品和服务与客户的流程关系是：√
A 垂直的
B 立体的
C 三维的
D 水平的
正确答案： D
3. 不属于流程变革的作用的一项是：√
A 对股东投资产生高额回报
B 将策略性目标转换成结果
C 快速并大幅度的业绩改进
D 明显降低收入并增加成本
正确答案： D
4. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√
A “分部”考核
B 全面考核
C 素质考核
D 以上都是
正确答案： A
5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√
A 用好20/80原则
B 用好20/20原则
C 用好80/20原则
D 用好80/80原则
正确答案： C
6. 客户信息的来源于：√
A 内部和外部的资料
B 聆听站
C 研究方法
D 以上都是
正确答案： D
7. 评估差异的方法和工具不包括：√
A Pareto
B Scatter
C History
D Run
正确答案： C
8. 衡量和理解差异有助于识别目前的：√
A 业绩水平
B 管理水平
C 生产水平
D 服务水平
正确答案： A
9. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√
A 决策流程
B 业务流程
C 管控流程
D 目标流程
正确答案： A
10. 属于一级流程内容的一项是：√
A 产品定价流程
B 市场研究流程
C 营销计划制定流程
D 营销管理流程
正确答案： D
11. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√
A 线型输入
B 满足供应输入
C 供应直接输入
D 供应间接输入
正确答案： D