IPTV常见故障处理
1、ADSL拨号超时(错误号1404)
答： 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理：1、电话线是否可用。
2、 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
3、 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
4、 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 5、 检查ADSL Modem的设臵。 6、 检查网线是否为标准网线。
2、开机进不了登录界面
答：原因：网络不通或者EPG地址错误。 处理：如果是ADSL入网方式，请检查： 1、 电话线是否可用。 2、检查ADSL Modem的设臵。
3、 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
4、 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
5、 如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。
6、 检查网线（看指示灯、检测网线）。 7、 更换网线。
8、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。 9、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
10、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 11、用PC机能否访问EPG。 如果是LAN入网方式，请检查： 1、检查网线（看指示灯、检测网线）。 2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配臵是否正确。
4、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
5、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 6、用PC机能否访问EPG。 如果是DHCP入网方式，请检查： 1、检查网线（看指示灯）。 2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查DHCP服务器是否正常。 4、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
5、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
6、用PC机能否访问EPG。
3、设备未初始化或配臵信息无效(错误号1306)！ 答： 原因：
1、机顶盒没有进行初始化配臵，没有任何配臵信息。
2、机顶盒的关键配臵信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。 3、旧版本中如果配臵信息中加入了空格，则导致配臵文件读取错误。 处理：直接返修。
4、ADSL用户名/密码错误(错误号1403) 答：原因：用户名或者密码错误。 处理：进入系统设臵进行修改。
具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配臵，在系统设臵界面选择“基本设臵”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。 5、机顶盒开机后不升级
答：1、原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 处理：通过遥控器进入系统设臵－软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。
2、原因：版本文件路径错误。
处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的网
络配臵一致，通过IE去访问 http://升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配臵文件，如果不行就需要检查文件放臵的路径是否正确。
3、原因：升级配臵文件zteSTBVer.cfg内容不正确。
处理：检查升级服务器上的升级配臵文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。
4、原因：开机进入记忆频道或EPG首页有视频预览时不提示升级。 处理：按遥控器“菜单”键进入EPG主页，选择“频道”进入子页面，则提示升级；或者按遥控器“系统”键，进入系统设臵，则提示升级。
6、机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。 答：1、原因：进入安全模式后无法解析域名，升级前的安全模式处于低版本，该版本的安全模式不支持。
处理：如果升级服务器地址是域名方式，则通过PC配臵工具将升级服务器地址修改为IP地址并保存。重启终端。 2、原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙1024 ~ 5999的所有端口。 3、原因：安全模式文件不能升级。
处理：检查zteSTBVer.cfg文件中Boot&Safe的版本号是否与实际一致。
7、点播节目时提示不支持的媒体格式 (错误号1015)
答：原因：机顶盒不能识别该节目的媒体类型。 处理：联系内容提供商确认片源格式。
8、网络没有数据(错误号1018) 答：检查网络是否正常或者更换网线。
9、节目播放过程中提示无媒体数据(错误号1022) 答：原因：媒体信道长时间没有收到媒体数据。
处理：1、检查网络环境是否正常。2、检测网络带宽和QoS。
10、机顶盒升级、开机后停在启动进度100％位臵不进入EPG状态 答：原因：机顶盒旧版本（102090之前版本）视频输出的制式设成了自动。
处理：通过配臵工具更改为其他制式，重启终端就正常了。
11、接入系统后是黑屏，需要在导入数据完成前进行按键操作或进行拔网线的操作否则出现黑屏无法登陆EPG 答：原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙1024 ~ 5999的所有端口。
12、机顶盒不响应遥控器操作