答：原因：机顶盒收不到服务器指令。 处理：检查网络是否正常。
13、DNS域名解析不成功、慢 答：原因：DNS地址错误。
处理：检查系统配臵信息中DNS服务器地址配臵是否正确。 原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙1024 ~ 5999的所有端口。
14、在观看轮播节目时进行软关机，开机后出现黑屏。但是如果等待十五分钟左右之后再开就没有问题。
答：原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙1024 ~ 5999的所有端口。
15、时移电视通过定位条或者快进快退时，时间有较大的一次性跳变 答：原因：由于网络原因或者编码器原因造成流媒体服务器该频道在问题时间段没有收到码流。
处理：联系内容提供商确认这段时间编码器是否发码流、检查网络。
16、机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 答：可能原因和处理办法如下
1、原因：该节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在流服务器
上或源文件存放路径有变化。需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除。
处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中
2、原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页。
处理：建议用户等待5－10分钟后，再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息。
3、原因：机顶盒IP是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器。
处理：从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址，是否可以到达。如果不行，检查开放机顶盒的IP地址，使该范围的IP可以访问该流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去。 4、原因：机顶盒的PPPOE帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目。
处理：开放机顶盒的PPPOE帐号，使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去。
5、原因：如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设臵是否已放开这个节目的组播地址。
处理：通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址；或者将该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上
6、原因：直播频道在设臵了频道混排时，EPG还需要等待5分钟才能
同步到节目，频道号的同步会比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错。
处理：新增加频道时，需要先将该频道分配给用户分组5分钟后，再给该频道添加的频道号。
17、点播没有声音
答：1、原因：音频线连接错误。 处理：请检查两根音频线是否连接正常。 2、原因：机顶盒被静音了。
处理：检查是否按了机顶盒遥控器的静音键。 3、原因：电视被静音。
处理：检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值。 4、原因：机顶盒音量被调节的很小。
处理：按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。 5、原因：电视是单声道。 处理：用遥控器切换声道。
18、节目播放效果差 答：
1、原因：和节目源本身有关――主要是制作节目的软件有问题造成的。
处理：联系内容提供商确认片源是否正常。
2、原因：和带宽有关。 处理：增加带宽。
3、原因：网络设备的模式不匹配。 处理：将自动协商方式设臵为全双工模式。