多的人了解翡翠，喜爱翡翠，购买翡翠。
营业员是快乐和爱的使者，工作中会遇到形形式式的顾客，但是我们一定要用真诚的心意去接待每一位顾客，真正让他们觉得购物是一种享受。我们在工作中找到自信，分享快乐，乐于奉献，收获幸福！
了解各种消费群体是消费偏好及购买动机是成功销售翡翠的关键。作为销售者，要成功做成这类人的生意，关键是能察言观色，对症下药，自己心中要有一些动人的和玉有关的故事，有许多顾客可能都会主动跟你说说他们自己对玉的“感激”，他们往往认为在某次变故中，可能是自己的佩玉给了他很大的“帮助”。这些故事有许多都是真实的，虽然部分可能是当事人的想像，但几千年来许多相同的情况出现，我们也不可能以一句“迷信”就解释过去，只是目前以纯自然科学的角度仍然很难解释清楚。销售者积累这种“素材”对销售绝对是有好处的。
以下几类消费者我们可以采取相对应的手法促进首饰的成交：1.喜欢翡翠首饰，用来装饰或作摆设的人他们主要是喜欢翡翠的颜色 美丽或者润泽有格调，对于这群消费者，销售人员最关键是要了解他们购买的目的。
2 .喜爱翡翠玉器，为了欣赏兼有保值意图的人 这类消费者多以高收入且对中国文化有较深感情的人居多，做这类消费者的生意，最重要的是要准备好有分量的、品质独特的高档翡翠，而且要对翡翠有非常专业的知识。经常参加一些拍卖会，手上掌握拍卖会的行情资料及图片，也能增强你的说服力。对于这种顾客，销售者抓住玉的形制或工艺进行说服是做成生意甚为重要的一个要素。
3.不甚懂翡翠玉器，但知道其作为珠宝深受华人群体欢迎的人 他们购买翡翠主要是为了送礼、办事。
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对于这群消费者，销售人员应对其送礼对象有所了解，特别是要从送礼人考虑的角度去交流和沟通，获得信任，在他(她)想出价钱的范围内尽量出谋划策，为他办好事。这时，多几种选择，特别是一些质地一般但大件、有气势的翡翠玉雕座件往往是受欢迎的。在选择过程中，这类人往往有举棋不定的情况，销售者是否能给他足够的信心就极为关键。
4.当然有一些要办大事或还“大人情”的人，也可能不怕价高，要
找体面的，高档的，最好是“师出有名”的翡翠，这时好色好种好形制的翡翠玉器是最受欢迎的。 这个消费群较为广泛，性别、年龄不限，但以中老年女性以及部分中青年男性为主。如果服务得当，他们往往可以成为忠实的长远顾客。5.对翡翠玉器有一定认识，但没有特别兴趣的人 这种人是对传统的翡翠玉器兴趣不大的消费者，其实是一个潜在的顾客群。
归根究底不管什么样的顾客，作为销售员我们都应该带着耐心和诚信为其讲解，顾客挑到满意的首饰是我们最好的回报！ 善待“挑剔”的顾客
如何争取和留住顾客是商家营销的永恒主题。如今的顾客更加重视优质服务和体贴的关怀。有些时候，失去顾客往往不是商品的质量问题，而是顾客对服务的不满。他们会以挑剔的眼光看待一切。如果能够重视挑剔型顾客，用诚意打动这些爱挑剔的顾客，他们将会成为最忠实的顾客和朋友，会为商家带来稳定的客源和收入。
顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。但在销售过程中，销售人员的怠慢和敌视爱挑剔的顾客，这是不对的。相反，认真倾听并恰当处理顾客的意见，可以产生积极的效果。正是因为顾客喜欢我们的商品和服务才会挑剔，希望我们改正不如人意的地方，做的更好。好让顾客满意地购买商品和享受我们的服务。而有一些销售人员并不在乎这些顾客是否会再回头，甚至还会认为流失挑
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剔的顾客对商家销售来说更省心，反正顾客有的是。如果存在这样的想法，就错了。据管理学统计，开发新顾客比留住老顾客要花去更多倍的成本，而老顾客比新顾客为商家带来的利润更多。
诚然，人无完人。每个销售人员不可能让所有的顾客都满意，但往往优秀的销售人员都会十分重视与顾客建立良好的关系。
其实，我们可以清楚的认识到，要成功的销售商品，首先得把自己推销出去。只有当顾客认同我们的专业，欣赏我们的人品，接受我们的诚意，信赖我们的质量，最后才会决定买我们的东西。而正确处理顾客的抱怨，也需要我们站在顾客的立场上看问题，真诚的关心和体贴顾客，并就顾客的需求变化予以积极跟进，力求给顾客一个满意的答复。而粗暴的对待顾客的意见，却会使顾客远离而去。别以为失去一两名顾客是正常现象，没什么大不了，事实上其负面影响是难以估量的。有些顾客可能从此不再光顾，也有些顾客可能受过不礼貌对待，而转向竞争对手。每位顾客后面都有亲朋好友，一旦有一位顾客对我们的商品或服务不满意，就有可能招致更多顾客的反感。这样的杀伤力是惊人的。要避免失去顾客，就应满足他们合理的要求。
现在市场竞争其实就是争夺消费者的竞争，谁拥有更多的顾客谁就将在竞争中处于有利位置。善待每一位爱挑剔的顾客，而我们也将会拥有更多的忠实顾客。 怎样接待顾客
在平时的工作中对“怎样接待顾客”总结了一下几点： 1、微笑服务.看见客人进店我们要主动并以亲切的目光相迎接，对顾客要始终保持微笑 ,以微笑接待顾客,会使顾客感到温暖,产生宾至如归的感觉，微笑也是打动人心最美好的语言。 2、热情服务且要适度 。当我们在接待顾客时热情总比不热情好，对顾客服务不热情，甚至冷言冷语，会让顾客不寒而栗，但如果热情过了头，同样也会令顾客生疑感到不舒服,也会直接影响顾客的
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购买欲。
3、专业知识。要准确无误的解答顾客的各种提问，当然是我们要有过硬的专业知识才行， 要做到有问必答,百问不厌,解答时要热情具体,当接待多位顾客时,必须要做到笑迎天下客,这时利用我们的神态表情与第三位甚至更多的顾客打招呼,让他们感到没有被冷落,还有不要以年龄,穿着,相貌来取人,他们都是消费者,都有可能带来业绩和潜在的消费群。
4、我们的任何情况下都不要和顾客发生争吵.让客人在店里停留久一点,就有更多机会了解我们的货品及特色,而且要积极主动的为客人试戴我们的货品,从而提高成交率。
5、热情送客.俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑选半天分文未花,还是高高兴兴满载而归,都要说一声“请慢走 欢饮再次光临！”。最好是送客人到门口,如果客人东西多最好帮他提上车,一定要先送客再迎客。
我觉得上述这些基本功只要能坚持到底,相信在我们大家的共同努力下,翡翠物语的明天一定会更好!更充满希望！
工作中总结出的自己认为需要改进的几点：
一、店里的管理欠缺规范与统一性；我们之所以称之为品牌，就是因
为我们的销售人员与产品是与众不同的，我们做的是标准，我们做的是服务，我们做的是品牌！首先我觉得我们应该有规范的销售人员，包括店里的管理者和销售人员，在这里我需要特别指出，规范的销售人员不是指要一定有什么高学历的，而是在与客户交谈中我们的语言，动作，称呼，都应该突出我们公司的标准与能给到客户一种亲切感！包括我们店里的作风应该有一个标准。在这方面，我觉得可以通过培训还有与加盟店磋商来解决这个问题！
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二、细节决定成败；当今的客户往往很注重细节，特别是作为服务行业。在客户进入我们的店里，我们的销售人员应该主动上去与客户打招呼，还有就是咨询客户的需求与引导他们挑选我们的产品，让客户能感觉到我们的服务是与别的店是不一样的，有足够的热情度，我们的工作人员是在帮助他们解决需求，我们是专业的。当然，在售前，售中与售后，我们应该做一些工作。我个人觉得可以做一些以下的动作：客户进来后，应该引领客户坐下，在适当的时候倒上一杯热茶或者水，同事之间应该为了成交产品可以相互配合，以达到促进成交的效果，店长在适当的时候也可以出面，给个台阶客户下，有时一些打折方面可以灵活变动，或者给足客户面子！客户买的是一种心情，一种冲动，我们如果做到了这一方面，那么无疑，我们的销售就成功了！
三、加强产品的宣传与了解竞品的相应销售情况，现在的商战是广告
宣传战与品牌战，当然在这一方面我们不应忽略，还有就是知己知彼，才能百战不殆！如果在允许的情况之下，可以相应在天佑城派一些关于我们产品的宣传单，这样可以让更多的人进一步了解我们的产品，从而吸引客户到店，只要有客户进入我们的店里，那么我们就有成交的机会。此外，我们也不能关起门来卖自己的产品，我们也还要清楚周边的竞品的相应信息，包括他们位置，价钱，促销手段，管理模式，产品的档次与销售人员的专业性和服务程度！这些都是我们需要做的，只有不断的分析与总结，才能有更大的进步空间，此外，我还有个小小的建议，就是可以晚上下班的时候，店长可以稍微花一点时间对当天的工作小结一下，还有哪些需要改进的，好的应该表扬与小小奖励一下，欠缺的就要改进与努力做到更好！
同时我们也应该对我们的货品非常的熟悉，大概放在什么位置，有什么样的造型，顾客需要的话我们就能以最快的速度拿给顾客，还
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