18、撤销存款证明的申请，必须由客户本人办理，特殊情况下可代理。 19、绿卡通主卡申请副卡可以跨区交易。
20、绿卡通预定转账业务可以预定从活期主账户中将每月100元转为整整三个月。 21、预定转账业务的更换和撤销不能跨区交易。 22、我行目前的首款信用卡产品不收年费。
23、腾讯QQ联名卡加办“财付通一点通”业务可在网站上进行。 24、腾讯QQ联名卡加办“财付通一点通”业务时手机号为选输项。 25、信用卡柜面取款每日累计不得超过3笔。 26、绿卡通卡可以做挂失清户。 27、绿卡通副卡不能加办代发工资。 28、绿卡通副卡不能加办理财交易账户。 29、绿卡通副卡可以做卡存款。
30、加办支付宝卡通业务和加办财付通一点通业务时，柜面操作应在基金平台。
31、绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失。不允许对卡内单个账户进行挂失。 32、客户在省内ATM上可办理绿卡通卡内活期主账户与其他储种子账户的资金互转业务。 33、所有绿卡都可在ATM上修改密码。
34、电话银行注册/修改/注销/查询、重置电话银行登录密码等业务可以由客户本人持卡/存折和开户时登记的有效实名证件，至本市任一联网网点办理，也可授权给其他人持客户有效实名证件代办。
35、电话银行非注册客户在柜台持卡/折注册电话银行前，已自行通过电话银行自助设置了登录密码，则在柜台办理注册时设置的新登录密码将覆盖原密码。 36、电话银行注册客户换卡后，原电话银行注册及设置信息随之改变，客户无需到网点重新办理注册交易。 37、网上银行账户分为非签约账户和签约账户两类，均可以办理转账、缴费等账务性交易。 38、客户只可在省内任一联网网点办理个人网上银行业务注册、更改、注销等业务。
39、客户已签约或追加的个人账户，其账户开户的证件类型、证件号码、户名在相关系统发生变动时，个人网上银行不做变更。
40、绿卡通卡内子账户可支取并转账到活期主账户，不支持从子账户部分支取并转入到主账户。 41、绿卡通卡内各账户，可以依据客户要求，设置不同的密码。 42、客户办理绿卡通子账户存款业务，无需填写存款凭单。
43、不可以跨省根据绿卡通卡号或副卡卡号查询副卡信息及副卡明细。 44、不允许部分冻结整个绿卡通。
45、持卡人可在我行网点办理申请或撤销自动转账还款业务。 46、持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取还款手续费。 47、主附卡同时申请时，只需主卡申请人在申请表上签名即可。 48、申请表银行填写栏非必填。
49、一个人两张卡，共用一个额度，没有意义，浪费成本。也不能给其他人使用。 50、邮政储蓄账号应以60开头，账号全长为18位 。
51、入账汇款实时存入客户指定账户即为兑付。按址汇款在全国范围内通兑。 52、密码汇款和网上支付汇款有效兑付期100天。 53、网点和县市中心必须每天执行机构签退。
54、县市中心的综合管理员无法将当天签退的网点恢复为可签到状态。 55、业务人员应妥善保管自己的柜员号和密码，不得随意借予他人使用。 56、一个手机号码可以绑定多个帐户的帐户余额变动短信通知业务，但同一个帐户不能绑定多个手机号码。 57、加办过代发工资业务的帐户，必须先撤销代发工资业务标志才可以清户。 58、办预存代扣电话费业务的帐户处于全额冻结状态时，无法扣缴电话费。 59、加办预存代扣电话费业务后，次月起将从帐户中扣缴电话费。
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60、开户交易生成的日间批量开户清单可以随时打印。 61、先缴清移动电话欠费才可办理移动话费预存交易。
62、系统回显的电话户名与用户不符，则无法为用户缴纳电话费。
63、同一账户在综合业务平台作了多笔批量续存业务后，只能取消最末一笔的交易。 64、信用卡透支利率是日息万分之三，按月计收复利。 65、柜员必须在启用当天修改柜员密码。
66、网点内普通柜员、综合柜员、支局长身份互相转变的，不需修改该柜员相应权限。错
67、同一身份证件号码在同一网点只能注册一个柜员身份，在不同机构可以注册不同身份的柜员。 68、我行不收取提前还款手续费。我行信用卡到期还款日是账单日后第26天。
69、真正意义上的信用卡是指贷记卡，即是由发卡行发行的、授予持卡人一定信用额度、允许持卡人在信用额度内先存款后消费的一种信用支付工具，具有信用消费、存取现金和转账结算等功能。
70、贷记卡和贷记卡的最大区别在于：贷记卡存款不计息，卡内透支享受一定期限的还款免息期；而对准贷记卡中的存款予以计息，但透支没有还款免息期，还不是真正意义上的信用卡。 71、按照持卡人的清偿责任不同，分为普卡、金卡、白金卡。 72、邮储信用卡属于个人人民币贷记卡普卡，为银联标准卡。
73、信用卡是一种信用支付工具，具有透支功能，究其内在含义，其本质上是需要担保的消费信贷业务。 74、信用卡本质上是不需要担保的消费信贷业务。
持卡人只要每月支付一定金额的最低还款额度，在此额度之外的账款及贷款利息可以延至到下个还款期偿还，不作逾期。如果没有还够最低还款额，将收取滞纳金，记作逾期。
75、信用卡的主要用途是日常信贷消费的结算，而不是主要用于投资创业或支取现金等目的。 76、信用卡有免息期，每一笔消费交易都能够享受50天的免息待遇。
77、免息还款期是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起至最后还款日止，最短20天，最长50天。透支取现交易不享受免息还款期待遇。 78、附属卡单独申请时，需要提供主卡卡号信息。
79、卡片正面的凸字有效期以YY/MM标明，如10/08表示有效期截至2010年8月31日。 80、卡片正面的凸字有效期以MM/YY标明，如08/10表示有效期截至2010年8月31日。 四、简答题
1、已办理存款证明的邮储定期存单，能否再办理挂失业务？如遇这种情况，网点营业人员应如何处理？ 2、智能令牌一旦丢失，使用者应如何处理？ 3、个人储蓄账户与个人结算账户的异同？ 4、小额账户管理费的收取标准？ 5、什么是实名制。
6、如何处理ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的情况？
7、对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，如何处理？ 8、客户前来领取被吞没的卡片时，ATM所属机构的柜员应如何处理？
9、某客户凭自己的一张定期存单办理了存款证明业务，请问这张存单能否在证明期内办理质押贷款？为什么？
10、个人跨行业务包括哪些相关交易？
11、客户的银行卡在ATM上使用时，因非发卡机构吞卡指令而被吞卡，客户应如何办理领卡手续？ 12、取消交易与冲正交易的异同。
13、定期整整账户自动转账与约定转存的主要区别。 14、为客户办理开户业务时的几项重要工作。
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第二部分
一、单选题
1、一级支行的管理人员不得兼任（ ）。
A、综合柜员 B、业务经理 C、业务主管 D、 网点各级柜员
2、 一级支行的综合主管、业务主管、综合管理员不得与业务管理员和（ ）相互兼职。 A、支行长 B、业务经理 C、 清算会计管理员 D、 产品经理 3、 汇兑业务的风险交易在计算机系统中实行（ ）授权操作管理。 A、现场 B、电话 C、令牌 D、预约
4、 柜员号以省为单位系统自动顺序编制，前两位代表（ ）。 A、全国代码 B、省代码 C、区县代码 D、网点代码
5、 同一清算日内，如果柜员输错密码（ ）次，系统自动将该柜员锁定。 A、2 B、3 C、4 D、5
6、 密码使用周期到期前（ ）天，系统自动提示柜员修改密码，到期仍不修改，柜员不能登录系统。 A、2 B、3 C、4 D、5
7、 注册成功后的柜员，必须在柜员启用到期日（含启用日期当日），由被启用的柜员的（ ）启用后才能登录系统。
A、同级柜员 B、 上级柜员 C、省级柜员 D、支行长
8、 一级支行综合管理员注销柜员后，须打印柜员删除信息，单独保管，保存期限为（ ）。 A、1年 B、 5年 C、 10年 D长期、 9、 人员注册采取（ ）注册方法。
A、授权 B、 逐级 C、 按需 D长期
10、 一个证件号码只能注册一个客户号，个人客户号由（ ）位数字组成。 A、9 B、 10 C、 11 D12 11、 按商户类型分类，商务客户分为普通商户、（ ）。
A、个人客户 B、 商务客户 C、 集团商户 D公司客户 12、 商户注册、维护及注销，由业务管理员操作，需（ ）授权。
A、综合柜员 B、 业务主管 C、 支行长（支局长） D一级支行 13、 只有（ ）商户才能注册为集团商户。
A、发汇 B、收汇 C、兑付 D、公司
14、 兑付商户可选择付费方为汇款方或收款方，汇款方付费的兑付商户资费类型只能选择（ ）。 A、 标准资费的折扣 B、 按月定额收取 C、标准资费 D、按季定额收取 15、 选择按月定额收取，汇款时汇费、手续费均为（ ），按双方协议定期收取资费。 A、0 B、0、5% C、1% D、50
16、 汇款人向汇款方付费的兑付商户汇款，汇费、手续费由（ ）支付。 A、汇款人 B、收款人 C、兑付人 D、收汇人 17、 汇款人向收款方付费的兑付商户汇款，汇费由（ ）支付。
A、汇款人 B、收款人 C、兑付人 D、收汇人 18、 收汇商户的付费方只能选择（ ）。
A、收款方 B、 汇款方 C、兑付方 D、收汇局 19、 汇票号码由（ ）位数字组成。
A、 14 B、 15 C、 16 D17 20、汇款金额在（ ）的汇款为高额汇款。
A、 1万元 B、 1万元含 C、 5万元 D、5万元含 21汇款人地址、收款人地址可输入（ ）个汉字。
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A、 20 B、 30 C、 40 D、50 22汇款人姓名、收款人姓名可输入（ ）个汉字。 A、 5 B、 10 C、 15 D、20
23、 联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（ ）。 A、 30 B、 30（含） C、 60 D、60（含）
24、 非联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自一级汇兑中心收汇补录之日起（ ）。 A、 30 B、30（含） C、60 D、60（含）
25、 凡一次性现金取款金额在（ ）的客户，应提前一天向取款网点预约登记。 A、 1万 B、 1万（含） C、 5万 D、5万（含） 26、 汇票号码由14位数字组成，（ ）代表年份。
A、第1至2位 B、第3至4位 C、第5至6位 D、第7至8位 27、 汇票号码由14位数字组成，（ ）代表业务种类。
A、第1至2位 B、第3至4位 C、第5至6位 D、第7至8位 28、 附言可输入（ ）个汉字。
A、20 B、30 C、40 D、50（含）
29、联网网点收汇的汇款，客户凭（ ）可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇。 A、收据和密码 B、密码和本人有效身份证件 C、收据和本人有效身份证件 D、汇票号和密码
30、 联网网点收汇的汇款，客户凭收据和本人有效身份证件可在（ ）申请退汇。 A、收汇网点 B、原收汇省中心内任意联网网点 C、原收汇县市中心内任意联网网点 D、原收汇地市中心内任意联网网点 二、多选
1、 网点设( )三种权限，不同类别的人员处理业务的权限有所不同。 A、 支局长 B、 支行长 C、 综合柜员 D普通柜员
2、注册普通柜员时，按柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分级设置管理，即尾箱结存现金为（ ）万元，单笔收汇限额为（ ）万元。
A、1 B、5 C、20 D、50
3、普通柜员、综合柜员领用尾箱时，须根据原尾箱中的（ ）和( )，录入尾箱（ ）、（ ）和数量，系统自动校验系统尾箱与录入是否一致。
A、实物现金 B、凭证数量 C、结余现金 D、5凭证种类 4、汇兑业务操作平台一个网点只设置一个综合柜员尾箱，尾箱号为（ ），由系统自动设立；普通柜员尾箱号码从( )开始，按一个台席一个尾箱的原则设置普通柜员尾箱并与实物尾箱相对应。 A、00 B、01 C、10 D、11
5、网点设支（ ）三种权限，不同类别的人员处理业务的权限有所不同。 A、支局长（支行长） B、综合柜员 C、普通柜员 D、理财经理
6、客户申请修改个人客户信息，普通柜员对已注册的个人客户信息进行维护，具体内容包括（ ）。 A、修改个人客户信息 B、修改预留收款人信息 C、修改预留账/卡号 D、个人客户信息注销 7、商务客户号编制规则。由九位数字组成，第1-2位是（ ）、第3-4位是（）、第5-9位由分行自行设置。 A、 省代码 B、区代码 C、行业代码 D、兑付类别代码 8、按办理的业务种类，商务客户分为（ ）。
A、收汇型商户 B、兑付型商户 C、发汇型商户 D、兑付类商户 9、收汇商户的付费方只能选择汇款方，资费类型可以选择（ ）方式可以选择清单。 A、 标准资费的折扣 B、 按月定额收取 C、 回执 D、退汇通知
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10、查询机构只能查询（ ）的商户信息。
A、 本机构注册 B、指定交易机构为查询机构 C、 下辖机构 D、本省其他机构
11联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为（ ）和商务汇款。 A、按址汇款 B、密码汇款 C、入账汇款 D、网上支付汇款码 12、网上支付汇款包括（ ）。
A、网汇通汇款 B、网汇e汇款 C、网汇通普通卡 D、礼仪卡 13、收汇方式指客户办理汇款业务时汇款本金和资费的支付方式，包括（ ）。 A、现金 B、账户 C、支票 D、网银。
14、当日单笔或累计金额超过1万元（不含）的，需核对汇款人的有效身份证件，将有效身份证件复印件或影印件粘贴在汇款单（PB汇01）的背面，并将汇款信息及有效身份证件内容登记在“《重要事项登记簿》（京储0032）”上，登记内容包括（ ）。
A、汇款日期 B、汇票号码 C、汇款金额 D、汇款人姓名 15、通过邮政汇款方式汇给个人的支票用途（ ）等劳务收入、养老金汇款、差旅费等其他合法款项。ABCD A、工资 B、奖金收入 C、稿费 D、演出费 16、按址汇款可以附加（ ）和附言。
A、投单回执 B、短信回音 C、短信寄出通知 D、短信兑付通知 17、（ ）可申请退汇。
A、密码汇款 B、入账汇款 C、预约汇款 D、按址汇款
18、按址汇款遇（ ）等特殊情况，无法正常兑付时，兑付机构应主动办理无法兑付退汇。 A、收款人拒收 B、地址不详 C、原址查无此人 D、收款人未找到 19、如果已办理（ ）该取款通知单只需存档即可。 A、改汇 B、客户退汇 C、挂失 D、预约
20、汇款人办理汇款后，如需更改（ ）的，可以申请办理改汇。
A、收款人姓名 B、收款人地址 C、汇款人姓名 D、汇款人地址 21、（ ）均可申请改汇。
A、密码汇款 B、入账汇款 C、预约汇款 D、按址汇款
22客户取款通知单丢失或密码遗忘时，应办理挂失手续。挂失包括（ ）。 A、双挂失 B、取款通知单挂失 C、密码挂失 D、大额挂失 23、 密码汇款的挂失由汇款人凭（ ）在原收汇网点办理密码挂失。 A、汇款收据和本人有效身份证件 B、汇款单和本人有效身份证件 C、汇款收据和汇款单 D、汇款密码和本人有效身份证件 24、（ ）可受理挂失。
A、按址汇款 B、密码汇款 C、网汇ｅ汇款 D、礼仪卡 25、汇兑业务档案包括（ ）。
A、纸质业务档案 B、磁性存储介质业务档案 C、 IC芯片介质档案 D、硬盘业务档案
26、一级支行及储蓄台席办理的（ ）由一级支行统一存档保管。
A、汇款单 B、取款通知单 C、收据存根 D、汇票 27、邮政台席办理的（ ），由支局汇检按月装订送交区局。
A、汇款单 B、取款通知单 C、收据存根 D、汇票 28、汇兑业务档案的保管期限按照会计档案的保管期限执行。日报表保管（ ）年，其他业务档案保管（ ）年，磁性存储介质业务档案（ ）保存。
A、3 B、15 C、20 D、永久 29、（ ）依据法律规定，需要查阅或调阅档案时，应依据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和
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