考核大纲
第7章 提高利用时间的效率
I.考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 3、应付打扰 II.考核要求:
1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点
2、 掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。 3、 掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。
第三单元、工作沟通 第8章 口头沟通
I.考核知识点：
1、沟通时应注意的五个关键要点 2、优质信息 3、共享思路和见解 II.考核要求:
1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点 （1）目的意图 （2）时间安排 （3）沟通对象 （4）信息内容 （5）方式方法
2、了解优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）正确的时间 （4）适度的费用 （5）正确的人员
3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：
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中央电大考核大纲 ? ? ? ?
善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方
第9章 会议沟通
I.考核知识点： 1、筹划会议 2、会议的形式 3、会议备忘录 II.考核要求:
1、 掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、
有没有更好的沟通方式。
2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。 3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法
第10章 书面沟通
I.考核知识点： 1、书面沟通形式 2、文档的结构和版式 3、商业文件的特点
4、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求:
1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式
2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌握商业沟通文件的特点： （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简捷、条理清晰 （3）直截了当、开门见山
第四单元、团队简报
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考核大纲
第11章 团队简报 I.考核知识点： 1、团队简报 2、团队简报的好处 3、团队简报的效果 4、提高沟通效果 II.考核要求:
1、了解团队简报的概念
2、了解团队简报在组织中的好处：
（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员 （2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层
（3）为团队讨论提供机会 3、了解影响团队简报效果的因素
4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。
第12章 分析听众
I.考核知识点： 1、听众、听众心理 2、听众的具体情况 3、抓住听众心理 II.考核要求:
1、了解听众的具体情况： О 听众人数 О 听众的身份
О 对当前主题的了解程度 О 参加团队简报的目的 О 他们想从团队简报中获得什么 О 他们通过团队简报想做些什么
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中央电大考核大纲 О 他们具有哪些先入之见
О 是否还有其它应考虑的专门需求 2、掌握抓住听众心理的方法 О 运用视觉辅助手段 О 提问
О 布置一些小的任务或者活动
О 让听众明白“这对我们有什么意义” О 经常做阶段性的小结
О 采用清晰的结构使听众便于掌握
第13章 抓住听众的技巧
I.考核知识点： 1、听众注意力 2、提问的技巧
3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段 II.考核要求:
1、 掌握抓住听众注意力的方法： （1）提问 （2）展开讨论 （3）布置简短的活动 （4）运用辅助手段
2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。 3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。
4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。
5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。
第14章 准备团队会议报告内容
I.考核知识点：
1、团队会议报告的材料来源
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考核大纲
2、控制团队会议报告 3、准备会议报告的内容 4、团队简报的规划 5、团队简报的辅助手段 II.考核要求:
1、 了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。 2、 掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。 3、 掌握团队简报的时间安排及规划方法。
4、 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。
第15章 做团队报告
I.考核知识点： 1、形体语言 2、维持良好关系
3、消除沟通时的紧张心情 II.考核要求:
1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。
2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。 3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。
第五单元 工作谈判 第16章 谈判准备
I.考核知识点： 1、自我控制 2、评价自我控制 3、果断行事的方法 II.考核要求:
1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。
2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。 3、了解谈判中控制节奏的重要性
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