考核大纲
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第二步：下达指令 第三步：检查进展情况 第四步：反思
第八单元、个人与企业 第27章 影响组织的因素
I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 II.考核要求:
1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。 2、 掌握一般的组织结构和形式。
3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。
4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。 5、 掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区 6、 掌握组织通常会面临的挑战。
第28章 组织的目标
I.考核知识点：
1、组织的目标、组织的价值观 2、组织的阶段，现状 3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 II.考核要求:
1、 了解组织的目标和价值观的概念。
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中央电大考核大纲 2、 了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的事情等方面进
行分析组织的现状。
3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些
机遇和威胁。
4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。
第29章 制定决策
I.考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解 4、目标评估方式 5、平衡记分卡 II.考核要求:
1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。
2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。
3、 了解战略目标分解的过程和层次。 4、 掌握制定目标的smart原则。
5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估的内容，评估的标准。
6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。
第30章 组织文化
I.考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文化的因素 II.考核要求:
1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。
2、 了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。 3、 掌握影响组织文化的因素。
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考核大纲
第九单元、团队腾飞 第31章 团队基本知识
I.考核知识点： 1、团队类型 2、团队的工作模式 3、优秀团队的特征 4、团队发展的阶段 II.考核要求:
1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等
2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。 3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：
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目标/目的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持
了解如何评价团队的以上特征。
4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发
展属于某个阶段。
第32章 团队内部建设
I.考核知识点： 1、冲突 2、团队角色 3、团队角色的平衡 4、冲突的类型 5、冲突的应对 II.考核要求:
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中央电大考核大纲 1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、
推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。 2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。
3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。 4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。 5、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。 6、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。
7、 掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。
第33章 团队维护
I.考核知识点： 1、团队的共同意识 2、团队共同意识的建立 3、团队决策的模式 4、决策的创造性 II.考核要求:
1、 了解团队具有共同意识的优势：
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人们有一种归属于团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决问题的能力提高
2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。 3、掌握维护团队共同意识的方法。
4、 掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、
做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。 5、 了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。
第34章 团队外部关系
I.考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系
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考核大纲
3、建立融洽的团队关系 II.考核要求:
1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。 2、 了解团队之间的相互期望，包括：
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信息——提供实时信息
建议——如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作——然后提高服务
3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。 4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法
第十单元、团队学习 第35章 员工学习与发展
I.考核知识点： 1、学习、发展 2、学习和发展的区别 3、发展的循环周期 4、员工发展和学习的方法 II.考核要求:
1、了解学习与发展的异同。
2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。 3、 了解发展的循环周期，包括下面几个阶段：
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明确发展需求 同意发展目标 选择发展方法 计划学习和支持 实施和支持学习 检查目标
评估学习和方法的有效性
4、掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。 5、掌握员工发展和学习的途径。
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