中央电大考核大纲 4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。
第17章 提高影响力
I.考核知识点： 1、影响力、说服力 2、影响力的原理 3、提高影响力 4、如何赢得支持 II.考核要求:
1、了解影响力及其相关概念，人们从 О 个人才干 О 人际关系 О 社会压力 О 说服力
这几个方面感知影响力。
2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。
3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。
4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。
第18章 谈判过程
I.考核知识点： 1、谈判的结果 2、谈判的方法 3、谈判过程
4、谈判者的五种类型 II.考核要求:
1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。 2、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。
3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。
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考核大纲
4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。 5、掌握处理反对意见的方法。
第19章 处理谈判冲突
I.考核知识点： 1、谈判中出现的困难 2、面对困难人们做出的选择 3、谈判的特殊局面 II.考核要求:
1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。 2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。
第六单元、走出困境 第20章 法规与公司制度
I.考核知识点： 1、《劳动法》 2、组织的规章制度 3、员工本身的权利 II.考核要求:
1、 了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规
2、 了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。 3、 了解员工本身应该享有哪些方面的权利。
第21章 问题及处理
I.考核知识点：
1、员工的不满、抱怨、申诉 2、处理问题的步骤 II.考核要求:
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中央电大考核大纲 1、 了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。 2、掌握处理问题的五个步骤： 第一步：意识到问题的存在 第二步：找到问题的原因 第三步：寻找解决问题的方法
第四步：设计一个行动计划来解决问题
第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴 3、了解组织的规章制度中禁止的行为。
4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段：提醒、批评、警告、开除。
第22章 申诉及应对
I.考核知识点： 1、申诉程序 2、歧视 3、骚扰 4、欺凌
5、处理申诉的原则 II.考核要求:
1、 了解申诉程序应该遵循的规则。 2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。
3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。 4、掌握正确处理申诉的两个原则。
第七单元、个人与团队 第23章 领导者的素质
I.考核知识点：
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考核大纲
1、领导、管理 2、领导和管理的区别 3、领导的角色 4、领导的技能和品质 II.考核要求:
1、 了解领导的概念、管理的概念 2、 掌握领导和管理的区别
3、 了解领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人三个角色。
4、 了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。
第24章 领导方式
I.考核知识点： 1、领导方式 2、领导方式的类型 3、如何选择领导方式
4、选择领导方式时考虑的因素 II.考核要求:
1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。 2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。 3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。 4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。
第25章 建立信任
I.考核知识点： 1、信任度、授权 2、评价信任度 3、信任带来的好处 4、建立信任的方法 II.考核要求:
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中央电大考核大纲 1、 了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险 2、 了解如何评价团队中的信任程度。 3、 掌握信任给团队带来的好处：
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可以得到真正的意见和建议 有更多人参与 团队更具使命感 合作更多
可以积极地运用冲突的力量 有更好的机会来发现隐藏着的问题 可以互相信赖
更加开诚布公、工作更好
4、 掌握建立信任的一些做法：
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客观并一视同仁 表现出你在为他人服务 给予反馈和赞扬 授权
承认错误和过失 信守诺言
第26章 领导的授权
I.考核知识点： 1、授权 2、授权的好处 3、授权的原理 4、授权的方法和步骤 II.考核要求:
1、 掌握授权的好处：
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团队将满怀信心，知道该去做什么
团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心
团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊重。
2、 了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。 3、 掌握领导不善于授权的原因。 4、 掌握授权的方法和步骤：
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第一步：打好基础
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