学生活动：罢工，工会，与劳资谈判
课后作业
1. 2. 3.
学习教程中的“雇佣员工”，“劳资谈判”，以及“监管员工”部分。 打开“罢工，工会，与劳资谈判”课程。
在运输视图中，观察你的企业中的员工为获得更高工资而进行的罢工。 4.
使用“报告”菜单下“劳资谈判”菜单项，与员工进行谈判，直到罢工结束。回答下面的问题1。如果你无法营业，请在“文件”菜单中重新打开此课程，然后重试。 5. 6.
运行仿真四个星期。查看财务报告，回答下面的问题2。
在“文件”菜单中重新打开此课程。这次打开“劳资谈判”窗口，点击“解雇所有员工”。使用“雇佣员工”菜单项来为你的企业重新安排人手。运行仿真四个星期，使用所有可用的操作。回答下面的问题3-5。
菜单位置
问题
1.
在罢工之后： 2.
在解雇所有员工之后能够达到的每周利润最高值是多少？ 你应给员工加薪多少才能结束罢工？
术语定义
罢工
雇员停止所有工作，以迫使雇主满足己方提出的要求的行动。在物流中心经营模拟中，如果员工对工资不满意，则他们会进行罢工。
劳资谈判
劳资谈判是在雇主和工会之间进行的谈判，内容通常涉及工资，工时，以及工作环境等。在物流中心经营模拟中，如果员工进行罢工，那么你就需要进行劳资谈判，或者雇佣新工人。
3. 你能够达到的每周利润最高值是多少？
4. 对于你的企业来说，哪一种方法在经济上更可取？
5. 解雇罢工的工人是否涉及伦理道德问题？为什么？
工会
工会是员工所建立的联合组织，其目的是为了在工资，福利，以及工作环境等方面代表和促进其成员的利益。
示威
当工人联合起来进行罢工时往往会举行有组织的面向其工作的企业的示威。在物流中心经营模拟中，员工如果对工资不满意并决定进行罢工，则他们会在货场上进行示威。
物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第26页
课程计划：生产力与效率
讲述要点
? 企业中通常都有一个跟踪和报告系统，以帮助他们了解在每个时候都销售了哪些货物。可以使用这些信息来决定购入哪些产品，以及为每种产品分配多少货架空间。在物流中心经营模拟种，你可以使用一个高度灵活，细节详细的报告系统（即报告菜单下的产品报告），使用此系统你可以了解每种产品的采购、销售、以及其他信息，这些信息可以以货币价值为单位，也可以以产品数量为单位。
? 除了要关心为每种产品分配多
少货架空间之外，管理者还需要决定各种产品的布置位置。如果所有的客户都定购了牛奶，而只有少数客户定购了洗发水，则可以将牛奶放置在传送带附近，将洗发水放置在靠后的位置，这样能够使员工更容易拣取这些货物。
物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页
摘要
在此课程中，学生将要学到工作场所的布局将如何影响员工的工作效率。学生
应对他们的仓库进行重新布置，以缩短拣货员的行动路线，并保证对于那些高销量的货物有足够的储存空间。
教学目标
在完成此课程后，学生应能够了解工作场所的布局设计对于提高员工的工作效率，并从而使客户满意十分重要。学生应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“工作流管理”窗口和仓库视图。
如何开始
1.
开始上课后首先就生产力和效率进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也参考“学生活动”中的术语定义。 2.
学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“工作流管理”章节。（请参考“查看教程”章节） 3.
在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“生产力和效率”课程。
4. 学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案
交给教师。
问题答案
1. 你最畅销的三件产品是哪些？请按照顺序列出。 面包，牛奶，擦车液 2.
销售最差的产品是什么？ 防晒霜
为什么此产品会卖不出去？ 因为季节不对 3. 你将最畅销的产品放在哪里？ 放置在传送带旁边 4.
是否所有产品都分配到了货架空间？
不是。现在不是防晒霜的销售季节，因此不需要为防晒霜分配空间。
参考操作见背面
第27
参考操作（可能需要花几个星期才能让客户感到满意）
物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页
第28
学生活动：生产力与效率
课后作业
1. 2. 3.
学习教程中的“工作流管理”部分。 打开“生产力与效率”课程。
点击“报告”菜单下“产品报告”菜单项。在“显示为”下面选择“表格”，在“单位”下面选择“数目”。取消选中所有单个产品前面的选框。滚动到数据的最后一行。回答下面的问题1和2。 4.
点击“报告”菜单下的“顾客满意度”菜单项。注意有一些顾客对订单的完成程度不满意。如果你不重新布置货架空间使他们能够得到所需的货物，则他们很快就会停止与你合作。 5.
在“仓库视图”中，点击货架，将货架分配给不同的货物。回答下面的问题3和4。 6.
尽力实现右面的指定目标。
菜单位置
问题
1. 2.
销售最差的产品是什么？
为什么此产品会卖不出去？ 3.
你将最畅销的产品放在哪里？
你最畅销的三件产品是哪些？请按照顺序列出。
指定目标
顾客对订单完成度100%满意
术语定义
货架空间
货架空间是你所拥有的可以放置货物的空间。在物流中心经营模拟中，你的货架空间位于仓库中，大小有限，你可以在其中放置将要提供给客户的货物。
4. 是否所有产品都分配到了货架空间？
分配
为某个目的而将某物进行分发或配给。在物流中心经营模拟中，必须将货架空间分配到特定的货物。为保证客户的满意度，你需要为哪些销售量大的货物分配足够的货架空间。
人机工程学
人机工程学是一门应用科学，着重研究如何设计和安排人机系统，以使人机之间的交互更为有效和安全。
物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 第29页
课程计划：销售与物流
讲述要点
? 作为一名企业家和管理者，企业的创办者必需了解在推广本企业时口碑或客户推荐的重要性。具体的说，潜在客户可能在进行购买决策之前首先与现有客户接触，了解他们对此企业的服务等的满意程度。因此，你应让你早期的客户都对你有很好的印象。
? 因此，选择那些易于为其提供
良好服务的客户就成为一个很好的决定。在物流企业中，即选择那些离你比较近的客户。为这些客户提供很好的服务，然后口碑就会流传到各处，这时就可以将你的业务扩展到那些较远处的客户了。 ? 在物流中心经营模拟中，如果你在客户中的声誉很糟糕，则将需要向客户提供价格折扣才能使他们愿意与你合作，这样你的利润空间就缩小了。
? 在将业务扩展到新客户那里
时，你更加注意你的卡车的送货路径，以及你拥有的卡车数目。注意：在物流中心经营模拟中，所有送货都必需在订单下达之后第二天中午之前送达。
物流中心经营模拟2.0 – 教师手册 页
摘要
在此课程中，学生将要建立良好的客户基础的重要性，现有客户的满意将有助
于向新客户进行销售，从而扩展学生的业务。那些客户口碑不好的企业将很难成功。在提高了向现有客户的服务质量之后，就可以吸引到更多的新客户，从而更为成功。
教学目标
在完成此课程后，学生应能够掌握进行销售的过程，以及顾客口碑的重要性。学生可以确定要进行销售的对象，并成功向对方进行销售。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“销售管理”和“车队管理”工具。
如何开始
开始上课后首先就销售和物流进行简短的讨论，使用左边给你的讲述要点。同时也
参考“学生活动”中的术语定义。
学生启动物流中心经营模拟软件，并阅读教程中的“销售管理”章节和“车队管理”
章节。（请参考“查看教程”章节）
在物流中心经营模拟软件的启动主窗口中，学生点击“打开课程”按钮，并打开“销
售和物流”课程。
学生按照课后作业中的要求，回答下面的问题。在下课前学生应将问题的答案交给
教师。
问题答案
能否以12%的折扣向Claudia’s进行销售？ 不能 下面的卡车的路径是什么：
1号卡车： Anne’s, Marguerite’s 2号卡车： Francis’s, Leonard’s 3号卡车： Mason’s
每辆卡车离开的时间是什么时候？
1号卡车： 2:00AM 2号卡车： 1:00AM 3号卡车： 2:00AM
能否以12%的折扣向Claudia’s进行销售？ 能 使用现有的车队，你能为多少个其他客户服务？
2号卡车还可以为商店Claudia’s服务，再多就不行了。
第30