2011年10月江苏省高等教育自学考试 03296 危机传播管理
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
1.传统上，站在旁边观望未被危机直接波及的人被称为（ C ）1-17 A.危机受害者B.危机反应者C.旁观者D.危机控制者
2.根据诺曼?R?奥古斯丁提出的危机管理的六个阶段，第一个阶段是（ A ）1-21 A.危机避免B.危机的准备管理C.危机的确认D.危机的控制 3.信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响，其中决定了信息发送者将信息编码为特定信号的能力和信息接受者将信息解码并理解信息的能力是（ B ）2-33 A.态度B.技能C.知识D.社会——文化系统
4.有关共同的媒体观点可以表述为（ D ）2-57 A.富有戏剧性B.适合媒体的时间表
C.对受众有意义D.趣闻总是反映人们兴趣的焦点
5.一个城市的消防部门的建立，说明了成立危机管理部门的（ B ）2-71/72 A.不经济性B.经济性C.规模性D.不规模性
6.罗伯特?希斯为危机管理小组设计了一个结构，即（ A ）2-77 A.CMSS B.CMMS C.SMCC D.CMCS
7.在危机事件管理的组织设置中，MLO指的是（ B ）2-79 A.首席危机管理者B.管理联系部C.危机管理者D.信息整理部
8.在危机事件管理的组织设置中，指挥协作部指的是（ D ）2-83 A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO 9.危机的外部来源包括（ C ）3-89 A.竞争导致的危机B.生产过程中的危机
C.政治法律因素导致的灾难D.人力资源管理不当造成的危机 10.在危机风险评估的方法中，定性预测的方法是（ B ）3-95 A.统计分析B.头脑风暴法C.数量评估D.计算机应用
11.在危机风险控制型转移的形式中，通过契约的方式，将生产经营活动中有危机风险的某些环节或任务转移给其他组织或个人去完成，从而将危机风险转移出去的是（ C ）3-107 A.出售B.保险C.分包D.免除责任协议
12.危机发生的第三个环节是（ A ）3-104 A.交互作用B.环境C.直接损失D.危机风险源
13.在人力资源管理中进行培训的方法中，CBI是指（ D ）3-131 A.工作指导培训法B.角色扮演法C.在职培训法D.电脑化指导
14.在危机预警系统中，决定是否发出危机警报和危机警报的级别这项任务属于（ C ）3-157
A.信息收集子系统B.信息加工子系统C.决策子系统D.警报子系统 15.日常危机管理的内容是（ A ）1-22
A.危机风险评估B.危机反应管理C.危机恢复管理D.危机管理评价 16.人们感觉风险较小的危机的特征是（ B ）3-100
A.风险是由别人管理的B.危机的后果是可以按比例公平分担的 C.危机的发生是突然的D.危机的暴露期长
17.个人在后天经历中形成的对特定信号的反应，这是一种条件反射，这是指（ B ）2-38 A.口头沟通B.非言语沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通
18.在危机预警系统使用中存在的问题中，系统的维护不当会导致（ D ）3-160 A.危机预警系统发出错误的警报B.警报过多 C.人们对危机警报反应迟钝D.危机预警系统失灵
19.个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为，这是指（ C ）1-19
A.危机风险管理B.日常危机管理C.危机管理D.危机事件管理 20.要在危机开始阶段尽早地发现危机威胁应做到（ A ）4-170 A.提高危机意识B.阻止危机爆发
C.延迟危机爆发D.采取预防措施以降低损失
21.危机反应开始时，要根据危机评估的结果对危机进行有重点的反应，危机评估的依据是（ B ）4-194
A.危机各部分导致危机蔓延的可能性越大，危机评估分值越低 B.危机各部分导致连锁反应的可能性越大，危机评估分值越高 C.危机反应的有效程度越好，危机评估分值越低 D.危机继续造成损失越严重，危机评估分值越低
22.关于危机恢复小组和危机反应小组的区别，正确是（ A ）4-206 A.危机反应小组进行危机反应决策，还要参与直接的危机恢复工作 B.危机恢复小组成员不可以包括危机反应人员
C.危机恢复小组的目的是控制和平息危机，减少危机对组织造成的损失和影响 D.危机反应小组的决策由组织的全体成员共同执行 23.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会的表现之一是（ A ）4-212
A.展示组织形象的机会B.组织结构的连续性 C.组织功能的连续性D.组织存在的连续性
24.危机恢复计划的具体内容是（ D ）4-220 A.危机恢复目标B.计划书的阅读者 C.危机反应行动D.补偿和激励
25.在确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序时，决策的方式要采取（ D ）4-218 A.个人决策B.集体讨论C.领导决定D.专家小组决策 二、填空题（每空1分，共10分）
26.危机的特点包括：突发性、 破坏性、不确定性、紧迫性、信息不充分和资源严重缺乏。1-9
27.沟通过程的模型包括七个部分：信息的发送者、信息、 编码 、通道、解码、接受者、反馈。2-32
28.标准化沟通方式包括 程序的标准化 和内容的标准化。2-45
29.危机反应和恢复计划调整的原因是：演习或培训； 环境的变化 。3-139 30.危机风险回避可分为 先期回避 和中途放弃。3-105
31.危机风险财务型转移可以分为保险转移和 财务型非保险转移 。3-106 32.危机风险接受以后，组织或个人进行危机预防和控制的措施包括损失预防、 损失减少 和财务对策。3-111
33.危机反应和恢复计划的内容包括两个部分：一是做好危机反应和恢复工作所需要的管理职能，二是计划的 常规项目 。3-121
34.不同的人对危机会产生不同的反应，如逃避反应、 负面惊慌 和回救反应。4-201
35.人们在危机中受到的心理影响有多种形式，其中内疚包括 幸存者内疚 和对他人伤害的内疚。4-222
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36.危机管理的基础工作2-25 答：
危机管理的基础工作是指那些贯穿危机管理全过程的管理工作。这些管理工作渗透于危机管理的各个阶段之中，而不是危机管理某个阶段的特有行为，因此称之为危机管理的基础工作。危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理、危机管理的组织结构。 37.危机反应和恢复计划3-117 答：
危机反应和恢复计划是指组织事先制定的、指导组织在危机发生时采取有效的反应和恢复措施的计划，计划包括危机管理小组的成立、危机中的行动方案、资源储备、危机处理设备、通信、沟通、媒体管理、协调等内容。 38.电子预警系统3-149 答：
电子预警系统主要是由电子装置进行信息采集、信息分析、决策和发出警报的，电子预警系统的运作过程基本上依赖于电子装置，是一种自动的预警系统。 39.行为模拟法3-131 答：
行为模拟法与角色扮演法相似，只是行为模拟法事先对受训者进行了指导。行为模拟法先对受训者就如何处理危机进行指导，然盾再让受训者表演如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止。 40.逃避反应4-201 答：
逃避反应是指人的行为集中在如何快速和直接地摆脱危机和远离危机现场。 四、简答题（每小题6分，共30分）
41.简述危机开始阶段管理不尽人意的原因。1-12 答：
（1）人们往往会忽视危机的征兆，不认为这种征兆会带来什么危害，也就没有采取相应的措施，直到危机发生后，才深感后悔。
（2）即使人们已经注意到危机的征兆，人们也会怀疑这些征兆是否真的表明危机的即将来临，于是人们会暂时不采取行动，等待更多征兆的出现，以使危机管理决策更有把握，结果反而贻误了战机。等到人们相信危机的确发生时，危机已经爆发了。
（3）如果危机管理人员重视危机征兆并采取了相应的行动，阻止了危机的发生，既然危机没有发生，事后人们又会怀疑这些征兆是否真的就是危机的征兆。如果不是，那么危机管理人员就浪费了组织的资源（因为采取行动就要动用组织的资源），这样危机管理者会受到人们的指责（“反应过敏”、“浪费资源”等）。
（4）如果危机管理人员在危机开始阶段采取了有效措施，成功地阻止了危机的发生，人们只是感到非常庆幸，有时甚至怀疑危机是否会真的发生。然而，成功的危机反应和恢复管理，能尽快地将危机受害者从危机的伤害中解教出来，满足危机受害者尽快摆脱危机的强烈欲望，使危机管理者得到危机受害者的感激和称赞。由此可见，成功的危机开始阶段管理远没有成功的危机反应和恢复管理那样受到人们的感激，危机管理者会感到缺乏成就感。也就是说，前者的激励效应远不如后者。
42.简述组织与媒体保持一贯密切联系对危机中的媒体管理的作用。2-61
答：
（1）媒体需要组织为其提供有价值的新闻。
（2）组织与媒体的密切联系使媒体对组织的情况和价值观有较为准确和全面的认识。 （3）组织与媒体的密切联系使双方都比较了解对方。 43.简述危机风险评估中要注意的问题。3-99 答：
（1）危机风险评估的动态性
（2）危机风险评估要考虑人的心理感觉 （3）危机风险定量评估中有关的问题 （4）危机风险评估中要考虑所有的情况
44.简述负面刺激强化一般比正面强化更有效果的原因。4-172 答：
（1）负面刺激强化可以加强人们对危机的感性认识。
（2）负面刺激强化提高危机意识的效果往往在刺激的当时非常明显，甚至引起人们的过度反应。
（3）从危机意识持续的时间来看，负面刺激强化比正面强化持续的时间更长，因为负面刺激强化使人们对危机的印象更深，人们对危机的记忆和人们的危机意识也就能持续更长的时间。
45.简述危机受害者可以提供的信息。4-228 答：
危机受害者可以提供的信息有：危机情景的描述，危机中心理的描述，危机反应措施是否及时或恰当，对危机受害者的生理和心理恢复是否恰当，他们对组织的看法。 五、论述题（每小题10分，共20分）
46.试述如何正确认识危机管理中的危机与机会。1-6 答：
一、危机与机会联系在一起的合理性
1、任何事物的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没有好处。因此，危机中肯定也孕育着机会，这是事物的必然规律。
2、将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。乐观主义的态度在危机管理中是值得提倡的，对危机管理也是非常有利的。
3、人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时，也应该看到危机中存在的机会，并好好地利用机会。
如果忽视危机中的机会，那么就白白地浪费了巨大损失和痛苦所换来的机会 二、正确看待危机中的机会
1、危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范。
2、危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。
3、危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会。
4、危机中把握机会的难度很大。 组织在危机状态资源本身就非常匮乏，大量的资源要用于危机反应和危机恢复，而用于把握机会的资源是有限的。
5、危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉。
三、从不同视角看待危机中的机会 1、从面临危机的组织或个人来看
对面临危机的组织或个人来说，危机是指即将发生质变和质变后的不稳定状态。那么，在危机中旧事物已经不能有效地生存下去，新的事物即将或者已经产生，这种状态必然孕育着许多的机会，不要为危机的紧迫性和破坏性而感到沮丧，要看到危机中存在的机会，通过寻找机会、利用机会以阻止危机、尽快结束危机、减少危机的伤害，甚至使组织获得新的发展。 2、从其他组织或个人来看
对与面临危机的组织或个人有竞争关系的组织或个人来说，危机给他们创造了很好的机会。组织或个人的危机对他们来说就意味着机会，他们可以乘机占领市场，获取原属于面临危机的组织或个人的利益，甚至兼并受到危机冲击的组织。 47.论述危机反应的措施。4-190 答：
一、迅速建立危机反应小组
危机爆发后应迅速建立危机反应小组，使危机反应有统一的指挥中心，以协调地、全面地展开危机反应的各项行动。 二、隔离危机
在阻止和延缓危机蔓延中已经说过，危机爆发所产生的巨大能量使危机具有向外扩张的强烈内在冲动。如果又因为危机的连锁反应引发了新的危机，新危机的爆发又产生了新的能量，那么就进一步加大了危机向外扩张的冲动。在危机的扩张冲动下，那些暂时没有受到危机影响的领域可能会受到危机的影响，使危机造成的损害明显加大。因此要隔离危机，必须阻止危机的蔓延和连锁反应。
三、分清主次，有重点地采取行动 危机爆发后，危机反应人员不可能对危机的各个方面都平均地使用力量，因为危机反应的资源和时间是有限的。如果平均地使用力量，危机反应就可能出现顾此失彼的现象，或者是没有抓住危机中的主要矛盾而导致重大的损失。因此危机反应行动应有主次之分，这样的危机反应才是有效的。
四、灵活应用危机反应知识并不断总结危机反应经验
由于危机之间的差别很大，处理不同的危机需要有不同的专门知识，这是无可非议的。如果教条式地应用危机反应知识必然会遇到种种的不适应状况，因此在危机中需要灵活地应用危机反应知识。在战争中，那些只会“纸上谈兵”的军事将领，他们只能给军队或国家带来灾难性的后果。 五、后勤保障管理
危机反应中的后勤保障工作非常重要，危机反应的成功与否很大程度上与后勤保障工作是否到位有密切的联系。危机中后勤保障工作的三项任务是： 1、获取和储备资源。
组织一般会有为预防危机而储备的资源。 2、配置资源。
在资源不足的情况下，合理地配置资源就显得非常重要，合理的资源配置有时能很大程度上弥补资源不足的缺陷。后勤部门进行资源配置时，应综合考虑危机的重要方面和资源的主要功能，使资源在危机反应中产生最大的综合使用效果。 3、提供资源
后勤部门获取资源并决定资源的配置后，要将资源提供给危机反应者使用，才能产生实际的作用。
六、人的管理