危机爆发时，人既是处理危机的主体，也是危机的受影响者，危机对危机受害者、危机反应者、危机旁观者的生理和心理都会产生影响。 七、获取信息
获取信息是危机反应措施之一，也是危机反应能有效进行的保证。如果危机反应中获得的信息不充分，就不可能做出有效的危机反应决策和进行有效的危机反应行动，这样会浪费危机反应的资源和时间。
2011年1月江苏省高等教育自学考试 03296 危机传播管理
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
1.危机中的混乱局面使人们既得利益丧失或可能丧失，使人们面临一个全新的、不熟悉的环境，人们有一种强烈的希望回到原来状态的心理，这说明危机具有（ A ）1-9 A.突发性B.破坏性C.不确定性D.紧迫性
2.危机的可把握性的影响因素包括（ D ）1-16
A.危机的地理位置B.危机的时间C.危机的情境D.危机的障碍物
3.根据诺曼?R?奥古斯丁提出的危机管理的六个阶段，从危机中获利的是（ A ）1-21 A.第六阶段B.第五阶段C.第四阶段D.第三阶段 4.有关共同的媒体观点可以表述为（ B ）2-57 A.富有戏剧性
B.猎取花边新闻以吸引当前受众并发掘潜在受众 C.对受众有意义
D.有预测性或很少发生
5.媒体管理机构的职能可以分为（ C ）2-60
A.媒体联络、媒体策划、媒体管理B.新闻采编、新闻传达、新闻协调 C.对内职能、对外职能、协调职能D.员工职能、领导职能、协调职能 6.在危机事件管理的组织设置中，CCM指的是（ A ）2-79 A.首席危机管理者B.管理联系部C.危机管理者D.信息整理部
7.在危机事件管理的组织设置中，主要咨询团体指的是（ B ）2-82 A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO
8.最完全彻底的危机风险回避方式是（ D ）3-105 A.后期回避B.中途放弃C.事后回避D.先期回避
9.在危机风险转移的方式中，只是将潜在损失和损失的财务后果转移给受让方的是（ A ）3-106
A.危机风险财务型转移B.财务型非风险转移 C.危机风险控制型转移D.保险转移
10.危机发生的第二个环节是（ B ）3-104 A.交互作用B.环境C.直接损失D.危机风险源
11.先对受训者就如何处理危机进行指导，然后再让受训者表演如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，这是人力资源管理培训中的方法（ D ）3-131 A.案例法B.角色扮演法C.在职培训法D.行为模拟法 12.在危机预警系统中，具有信息整理归类、信息识别和信息转化这三项功能是（ B ）3-155 A.信息收集子系统B.信息加工子系统C.决策子系统D.就警报子系统 13.日常危机管理的内容包括（ A ）1-22
A.危机预警体系B.危机反应管理C.危机恢复管理D.危机管理评价
14.人们感觉风险较大的危机的特征是（ A ）3-101 A.危机的暴露期长并且危机恢复时间很长 B.危机的后果是可以按比例公平分担的 C.风险是长期存在或习惯存在的 D.危机的风险是能感知到的
15.沟通中电子媒介的优点是（ D ）2-37 A.高成本B.耗费时间C.比较繁琐D.同步传递
16.根据电子预警系统的分类，探测卫星和侦察机属于（ B ）3-150
A.静态移动装置系统B.动态移动系统C.静态固定装置系统D.动态固定装置系统 17.在危机开始阶段的决策步骤是（ B ）4-180 A.提高危机意识B.降低损失的预防措施 C.提高危机认识D.开发危机识别的辅助手段
18.在危机识别辅助手段的类型中，危机警报属于（ A ）4-178 A.听觉型危机识别辅助手段B.触觉型危机识别辅助手段 C.视觉型危机识别辅助手段D.嗅觉型危机识别辅助手段
19.危机反应开始时，要根据危机评估的结果对危机进行有重点的反应，危机评估依据是（ C ）4-194
A.危机各部分导致危机蔓延的可能性越大，危机评估分值越低 B.危机各部分导致连锁反应的可能性越大，危机评估分值越低 C.危机反应的有效程度越好，危机评估分值越高 D.危机继续造成损失越严重，危机评估分值越高
20.在危机对人的心理影响中，由于危机中人们认知系统和行为系统的僵化，导致思维和行动能力的丧失，这是（ A ）4-201
A.负面惊慌B.逃避反应C.回救反应D.补救反应
21.关于危机恢复小组和危机反应小组的区别，表述正确的是（ A ）4-206 A.危机反应小组进行危机反应决策，还要参与直接的危机反应行动 B.危机恢复小组成员不可以包括危机反应人员
C.危机恢复小组的目的是控制和平息危机，减少危机对组织造成的损失和影响 D.危机反应小组的决策由组织的全体成员共同执行 22.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会的表现之一是（ A ）4-211
A.组织内部自我反省的机会B.组织结构的连续性 C.组织功能的连续性D.组织存在的连续性
23.危机恢复计划的具体内容包括（ D ）4-220 A.危机恢复目标B.计划书的阅读者
C.危机反应行动D.每种危机恢复对象的人员配置
24.危机给人们造成强烈刺激之后，人们会对危机情景产生深刻的印象，当遇到相似的情景或得到言语和文字描述的提醒时，或遇到某一特殊时刻时，就会激发人们对危机的痛苦回忆，这种回忆常常是不断出现的闪电式回忆，这种心理影响的形式是（ B ）4-222 A.改变信念B.重现C.事后震惊D.责难
25.危机反应人员可以提供的信息是（ A ）4-228 A.危机反应中资源配置和资源供应的经验和问题 B.危机中心理的描述
C.对危机受害者的生理和心理恢复是否恰当
D.危机反应措施是否及时或恰当 二、填空题（每空1分，共10分）
26.危机一旦发生时，对危机发生、发展的整个过程大体上可以分为 危机开始阶段 、危机爆发阶段、危机持续阶段。1-11
27.沟通过程的模型包括七个部分：信息的发送者、信息、编码、通道、 解码 、接受者、反馈。
28.标准化沟通方式包括程序的标准化和 内容的标准化 。2-46
29.危机的内部来源包括生产过程中的危机、人力资源管理不当造成的危机、财务管理不当导致的危机和 竞争导致的危机 。3-94
30.在危机风险评估的方法中，定量的方法一般是通过统计分析、数学计算和 计算机的应用 来实现的。3-97
31.危机反应和恢复计划调整的原因是 演习或培训 ，环境的变化。3-137
32.危机风险控制型转移大致有三种形式，即出售、 分包 和免除责任协议。3-106
33.危机反应和恢复计划的内容包括两个部分：一是为做好危机反应和恢复工作所需要行使的 管理职能 ，二是计划的常规项目。3-121 34.危机预警系统大体上可以分为两大类，即电子预警系统和 指标性危机预警系统 。3-149 35.在危机管理评价中，为了实现背靠背的信息收集，评价者可以通过 匿名调查表 的形式收集信息。4-227
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36.危机管理1-19 答：
危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。 37.危机风险评估3-94 答：
危机风险评估就是要在危机风险识别之后，对各种危机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提供依据。 38.工作指导培训法3-130 答：
工作指导培训法的做法是把任务分解为各个步骤，内受训者演示每一个步骤并说明该步骤的关键之后，让受训者练习该步骤并改正练习中的错误之处，如此边讲边学，直到所有的步骤都学完，受训者要练习到连续两次的操作既不需要指导也无明显错误才算培训成功。 39.负面刺激强化4-171 答：
负面刺激强化是指通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识。 40.危机的连锁反应4-187 答：
危机的连锁反应是指危机的爆发导致了其他危机的爆发，有时它也被称为危机的涟漪效应。 四、简答题（每小题6分，共30分） 41.简述如何理解危机的定义。1-5 答：
（1）危机的发生有一个量变的过程。
危机发生时，虽然给人的感觉非常突然，但任何危机的发生都不是无缘无故的，总是有一定的原由，危机是由众多细微的变化所导致的。
（2）危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，而不是指事物稳定运行的状态，说明剧烈的变化是危机的表现。
（3）危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变。 许多的质变给人们带来的是更大的利益．哪怕为获得利益而促成质变花费了相当的成本，这种质变就不称为危机。
（4）危机是从人的角度来定义的。 危机必须对人造成损害才能称为危机，而对自然界或对动物造成的损害就不能称为危机，如海底发生的火山爆发，造成大量的海底生物死亡，只要对人没有严重的损失，就不称其为危机。
42.简述成立专门的危机管理部门带来的问题。2-74 答：
成立危机管理部门会带来许多的管理问题。
（1）危机是组织中偶然发生的事，如果设立专门的危机管理部门进行危机管理，组织成员会认为，设立专门的危机管理部门去对付组织中偶尔才会发生的事是否造成了组织资源的浪费。 （2）在日常危机管理中，危机管理部门的人员会感到他们的工作成效无法得到及时的检验，他们进行危机管理的动力就不足。
（3）危机有时不是人为所能阻止的，危机一旦发生，危机管理部门的人员又会遭到种种的指责，使他们在危机发生时感到压力很大。
（4）人力资源部门难以对他们的工作进行科学的考核，考核大多是以管理行为的结果为依据，而危机管理的结果（危机的避免和减少危机所造成的损失）是无法检验的。 43.简述制定危机反应和恢复计划的原因。3-188 答：
（1）减少决策时间和决策压力
由于危机具有紧迫性、信息不充分性和资源有限性的特点，危机发生时，要求危机管理者在有限的时间、有限的资源和有限的信息下进行决策，而且决策是否正确很快就能从危机的进展中得到验证。
（2）减轻人们的心理紧张感
在危机风险评估中已经谈过人的心理因素对危机风险评估的影响，那些对危机风险的主观感觉产生明显影响的因素也同样可以用于分析人在危机中的心理感觉。 （3）合理配置危机反应、恢复所需要的资源 由于危机的紧迫性，危机反应和恢复所需的资源不但要充分而且配置要合理。危机中即使可用于反应和恢复的资源非常充足，但由于所需资源存放的地点较远或保管员不在等原因使所需的资源无法立即投入使用，从而加大危机造成的损失。 （4）使危机反应和恢复行为更加科学合理 有危机反应和恢复计划的情况下，计划制定过程中危机管理者已充分考虑了危机发生时的各种情况，分清了危机情景中的主要问题和次要问题。当危机发生时，危机管理者对实际危机情景就有一个全局性的认识，为有效的危机事件管理打下基础。 44.简述危机开始阶段在危机管理中的意义。4-168 答：
一、有可能阻止危机的发生
1、在危机开始阶段，如果事物还处于即将质变的状态，采取有效的措施就有可能阻止危机
的发生。
2、在危机开始阶段，如果能阻止事物由量变转化为质变，危机就不可能爆发，那么危机所带来的直接损失和长期影响就可以避免，对组织或个人来说，意义是非常重大的，也是显而易见的。
二、可以明显地减少损失
1、在危机开始阶段，如果质变已经发生，可以采取有效的反应措施延迟危机的爆发、降低危机爆发的强度。
2、如果危机开始阶段的行动降低了危机爆发的强度或延长了危机爆发的时间，就可以为危机反应和恢复管理节约资源和争取到宝贵的时间，并减少危机所造成的损失，也就降低了危机反应和恢复管理的难度。
45.简述局外人对危机管理评价的作用。4-229 答：
（1）局外人不会受既定观念的影响 危机有关的人员在危机发生、发展和恢复的过程中已经潜移默化地形成了自己对危机管理的看法，在危机管理评价中容易受这些看法的影响。 （2）局外人与危机管理评价没有利益关系
危机管理评价可能产生对危机有关人员不利的结果，如评价结果认为，危机反应人员在危机反应中存在失职或决策失误问题，那么评价小组中的危机反应人员就会为自己辩解，或不让这样的评价结果产生，而局外人就不存在这样的问题。
（3）局外人可以从旁观者的角度提出一些当局者难以发现的问题，所谓“旁观者清”就是指这个意思
由于危机有关人员往往会站在组织自身的角度看待危机，而局外人从非组织成员的角度评价危机管理，会发现一些新的问题。 （4）局外人可以成为组织的外脑 组织聘请的局外人肯定是专家，一般只有专家才能为组织的评价工作带来有用的建议，否则组织就没有必要浪费钱财。那么专家可以利用他们专门领域的渊博知识，结合组织危机管理的实际，为组织提供一些非常有用的建议。 五、论述题（每小题10分，共20分）
46.论述媒体管理中的一些有用的技巧。2-66 答：
（1）在接受媒体采访时，要在10-30秒的时间内简短明了地阐明重要的立场。
（2）接受采访时要表现得坦率和诚实，要谈论具体的“事实”而非想当然的看法。 （3）对问题保持冷静，以个人而不是以代言人的身份发言。 （4）不要说“无可奉告”。 （5）不要主观臆测。
（6）不要传递不真实的信息。 （7）不要责怪他人或其他组织。 （8）不要和媒体发生冲突。
47.论述人们对危机警报反应迟钝的原因。3-163 答：
（1）危机预警系统出现了多次的失灵或错误警报，人们对危机警报的信任度降低。 当再次出现危机警报时，人们根据自己的经验和知识检验危机警报的正确性，或者等待更多危机征兆的出现以确认危机的发生，这样反应就迟钝了。 （2）由于危机的偶发性。