队正处在( C )。 （C）形成阶段 302. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人
274. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，的（ A ）决定了谈判能否成功。
说法不正确的是（ C ）。 (C)在进行身体语言反馈时，无(A)洞察局面的能力 须保存记录 303. 提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。
275. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，(D)工作时间拒绝接听任何电话
说法正确的是（ C ）。 (C)如果身体语言传达的意思与所304. 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为
276. 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两（ A ）。(A)编码、数据、技术
种，非正式审查是指（C ）。 (C)与个别学员交流，305. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 此相关的发展目标可能是（ A ）。(A)到今年8月底，全
277. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意面提高销售人员的沟通能力
的因素不包括（ B如何说服沟通对象执行某项任务）。 306. 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层
278. 时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D ）。 (D)
是（ B ）。 （B）给自己积极的暗示 建设团队、发展个人和完成任务
279. 时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确307. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领
的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。 导者的（D ）。 (D)思维能力
280. 使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 （A）生活环境 281. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。 (B)社会文化 282. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。 (B)社会文化 283. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 (C)适度的费用 284. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 (C)适度的费用 285. 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。 （A）明确目的 286. 授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是 287. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。 (B)询问成员愿不愿意做 288. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ C ）。 (C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 289. 授权主要有四个步骤，第一步是（ A ）。 (A)打好基础 290. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B ）。 (B)检查进展情况 291. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。 (D)如何处理他们提出的意见 292. 书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。 （D）是否复制若干副本给其他人 293. 属于培训的特点的是（ D ）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 294. 属于培训的特点的是（D）。 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 295. 属于训练的特点的是（ A ）。 (A)用于整个工作、项目和新的职责培训 296. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 297. 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。 （D）经过验证、方法有效、有成功先例 298. 孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 299. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。 (C)一致同意 字母T 300. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。 (A)承认并公开接受合理的意见 301. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。 (B)作出合理反应的能力
308. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。(B)
传达思想，使大量的信息便于接收 309. 团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的
表现是（D )。 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
310. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。 (A)成员知
道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
311. 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ A ）。(A)合理决策
312. 团队决策的过程不包括（ B ）阶段。 (B)维护团队意识
313. 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确
的是（ C ）。 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，
但团队成员必须充满激情 314. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知
识，可采取的方式不包括（ B ）。
(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 315. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。
(C)评估学习目的
316. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 (D)鼓励者
317. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包
括C）(C)团队核心客户资料
318. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责
任是（ A ）。(A)提出创新的想法
319. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。 (B)帮助解决棘手问题
320. 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种
好处的是（ C ）。（C）团队成员的能力变得更强
321. 推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。 (D)回避
322. 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多
大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方
法的是（ D ）。 （D）岗位轮换
字母W
323. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法
正确的是（ A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自
己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
324. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A
委托培训）。 325. 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬
两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（ B ）。
(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 326. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，
与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目
标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。 (B)与下级共同商定实现目标的行动计划
327. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一
系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。
(D)顾客意见调查表 328. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。
(D)顾客意见调查表
329. 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,
有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。（C）形成阶段 6
330. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需(B)不同成员互相配合完成工作
进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶356. 想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需段，说法正确的是（A）。(A)需要明确决策的原因和必要要在交流时（ D ）。 （D）其他都对 性 357. 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好
331. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先
队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A ）。 生倾向于（A ）。 (A)X理论 (A)阐明问题 358. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，
332. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团这种工作报告的形式是（C）。 (C)平级形式
队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是359. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。（ C ）。 (C)实施并督导解决方案 赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。
333. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一360. 销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。
种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是销售团队可能是想获得( C )。 （C）交货实时信息 （ A ）。 361. 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业
334. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一生涯规划的核心是（ D ）。
种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 （D）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 362. 小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过
335. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。 (A)确保各方的人员配置相同 336. 文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 337. 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。 (B)折中 338. 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。 （B）第一级结果 339. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 (D)协调人员 340. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）。 (C)软指标比硬指标更有效 341. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。(D)企业社会互利价值观 字母X 342. 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。 （C）建议 343. 下面不属于正式评估的方法是（ B ）。 （B）私下聊天 344. 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。 （B）多元化经营战略 345. 下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。 （A）团队项目取得很大成功时 346. 下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 347. 下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 348. 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 349. 下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 350. 下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。 （A）工作条件 351. 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。 （B）陈述中把声音提得很高 352. 现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）办公室会议 353. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 354. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A ）。(A)更多的人参与讨论并发表意见 355. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ B ）。
程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是
非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。 （A）获取信息
363. 小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工
作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。 （C）任务文化 364. 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈
所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的
信息是（ A ）。 （A）客户需求变化信息 365. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。 (C)谋士
366. 小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊
吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最
后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有
怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在
情商方面（ A ）。
（A）对他人情感的认知水平较高 367. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排
队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；
解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ D ）阶段。 (D)建立选择标准
368. 小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ） （C）只进行大量细致的观察
369. 小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感
到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 A）工作压力
370. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄
提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但
可能比较耗时。 （A）协作
371. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄
提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但
可能比较耗时。 (A)协作
372. 小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，
不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理
矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （B）帮助团队成员解决问题
373. 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（ A ）。
(A)将搜集到的所有信息写到材料中
374. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ B ）。 (B)劣势
375. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥
协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）。 D)对抗
376. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应
对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。 (C)任务文化
377. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。
(C)目标应遵循并服从团队的目标
378. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、
提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D工作7
伙伴）。 于两人的观点的说法正确的是（ B）。
379. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题
他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习401. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，方法中的( D )。 （D）工作伙伴 学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采
380. 小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个用（ C岗位轮换）的学习形式。
目的。 （D）SMART原则 402. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可
381. 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他以通过（ 活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无
给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，效工作。 争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速403. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是合SMART原则中的 ( D ）原则。 非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（D）可达到的和可实现的 （ A ）。(A)威胁新竞争对手
382. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他404. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展
制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。 年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( D ）原则。 (D)可达到的 383. 小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。 （B）决定会议有没有必要开 384. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。 （A）督导和检查 385. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）阶段。 (A)督导和检查 386. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是 387. 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。 （C）岗位轮换 388. 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 389. 小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A ）。（A）处事果断的人 390. 小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。 （B）智商水平太低 391. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ）。 (C)延长工作时间 392. 小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ D ）。 (D)威胁 393. 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 394. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。 (D)有时间规定的 395. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D ）原则。 (D)有时间规定的 396. 小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方式。 （B）高指令高支持 397. 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （C）从理论化阶段开始学习 398. 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。 (B)明确的 399. 小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。 （D）其他都对 400. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关
(D)从下到上形式 405. 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于
（ A ）。 （A）好斗的人
406. 小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（D）供销团队 407. 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT
等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。
（B）吸引听众的参与 408. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是
（ C ）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划
409. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。
410. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，
这些价值标准和行为理念称为（ B ）。 (B)组织价值观
411. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授
权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。 (B)计划和建立
412. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步
骤中的（ C ）阶段。 (C)审查和评估
413. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确
的是（ C ）。 (C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
字母Y 414. 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍 415. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的
方式的优点是（ C ）。 (C)能够减少作决策的时间
416. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成
员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。 (D)督导和检查
417. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、
坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B ）。 (B)副语言沟通
418. 要让反思发挥作用，需要（ B ）。
(B)认识到情感和直觉的重要性 419. 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能
够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己
利用时间的效率的工具是（ B ）。(B)活动跟踪表 420. 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资
源不包括（B）。（B）文化
421. 一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （B）3-5年
422. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团
队授权气氛的是（ ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 423. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。 (B)李总常常把工作完全
交给团队成员去做，自己不予任何干涉
424. 一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接
收信息再反馈信息给发送者
425. 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿
领导者品质中的（ D ）。（A）诚实公正（B）接受批评
（C）勇于承认错误 （D）其他都是 426. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不8
正确的是（ B ）。 (B)不断地对员工的工作进行干涉 对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是
427. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为456. 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ C ）。 务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ B ）。 (C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 (B)工作角色之间的界限
428. 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组457. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化
织，其文化类型属于（A ）。 （A）个人文化 控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组
429. 怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交织文化中的（ D ）。 (D)政策和程序
流，这种沟通方式属于（ A ）。 （A）网络会议 458. 在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面
430. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得
者的（ B ）。B)社会能力 我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，
431. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了我们的工作做得怎样？
尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观459. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很摩或工作伙伴）的学习方式最合适。 多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
432. 有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （B）封闭式提问 433. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。 (C)拒绝别人的帮助 434. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（B）方式方法 435. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化 436. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化 437. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ） (A)执行和实施计划 438. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ）。 (C)环境的颜色搭配 439. 玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D ）。 (D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现 440. 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。 (B)③①②④ 441. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 442. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A )。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 443. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。 (B)尽可能地多提一些想法 444. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。 字母Z 445. 在处理员工不满情绪时，在（ A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决 446. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 447. 在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 448. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。 (B)即时信息沟通 449. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 450. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 451. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。 (C)大声斥责——不问原因就道歉 452. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。 (D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺 453. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。 (D)其他选项都对 454. 在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。 (C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 455. 在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面
460. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 (D)为全体与会人员服务，不是
包揽会议
461. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽
会议
462. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对 应的是（ B ）。 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶
段：重新陈述议程中的内容
463. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对
应的是（ B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：
重新陈述议程中的内容 464. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，
说法正确的是（ A ）。(A)重新陈述议程中的内容
465. 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成
一致，这些相关人员不包括（ A ）。（A）领导的家人
466. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的
反馈方法不包括（ C ）。 (C)反思反馈 467. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，
不属于这四个方面的是（D ）。 (D)培训
468. 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律环境 469. 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。
(A)完成任务
470. 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ D）。
(D)衡量什么和如何衡量
471. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注
较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。
(B)迁就
472. 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A ）制定的。
(A)团队管理者与下级
473. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。 (D)保持平易近人的态度
474. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训
活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。
(C)团队整体效率提高了多大幅度
475. 在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。
(C)内部流程 476. 在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。
(C)内部流程
477. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。
(C)学习与成长
478. 在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。(D)
客户
479. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。(B)
学习与成长
480. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A）角度的指标。
(A)财务
481. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授
课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。
(B)培训
482. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构
的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）
活动。 (C)培训 9
483. 在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。
重点分析不包括（D ）方面。 (D)培训 其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐
484. 在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。 渐地培养，最直接的方法是（ B ）。
(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 （B）向成功的领导者学习
485. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是511. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、
（C）。(C)不要提出问题 明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组
486. 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈织文化类型是（ C ）。 (C)角色文化
判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。 512. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展(C)关注负面影响 策略。这句话没有包含沟通要素中的（ D时间安排）。
487. 在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 513. 张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属
(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 于（A）。 （A）在职培训
488. 在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。 514. 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法
(A)先与对方进行闲谈 是（B ）。（B）Ansoff矩阵
489. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握515. 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他
谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。 事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
490. 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 （D）其他都对 491. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ C ）。 (C)发展个人 492. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 493. 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。 (C)谋士 494. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。 (A)充分利用成员的技术和技能 495. 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ 鼓励“自由想象” ）的特点。 496. 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。 （B）皮格马利翁效应 497. 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。 A对授课进行总结B明确行动的意义 C讨论克服困难、解决问题的方案D）其他都是 498. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。 499. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 500. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ C ）。(C)通过明年的研究生入学考试 501. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ A ）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟 502. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（ A ）。(A)提高阅读速度 503. 在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ C ）。 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 504. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。 (C)思维能力 505. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。 (C)思维能力 506. 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ A ）。 (A)为团队成员提供必要的工具 507. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ D ）理论可以合理地解释这个现象。 (D)期望 508. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。 (C)目的意图 509. 张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （D）公开、信任、具有灵活性 510. 张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己
（B）任务、团队和个人
516. 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（ D ）。 （D）
团队协作的优势
517. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说
法正确的是（ D ）。
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
518. 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所
涉及的问题，这些问题不包括（ C ）。
(C)授权效果的评估
519. 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分
就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中
的（ C ）原则。 (C)可衡量的 520. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到
良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做
法考虑的是优质信息的（ D ）。 (D)适度的费用 521. 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，
蓝色的帽子代表( C )。（C）整体与控制
522. 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。 （D）其他都是
523. 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是
( C )。 （C）不顾及他人感受的发言
524. 自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ B ）。 (B)
小张能坦率地表达自己的想法和要求
525. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”
是（ D ）的基本职责。 (D)人力资源部门
526. 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本
职责。 (B)业务 527. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是
（A）的基本职责(A)总经理
528. 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外
部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。
（C）公司的股东 529. 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包
括（ D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告 （D）
其他都是 530. 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不
属于组织内部利益相关者的是（ C ）。
（C）供应商和分销商 531. 组织的输出是指（ D ）。 (D)满足客户需要的产品或服务
532. 组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面
可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。 （C）鱼骨图
533. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）。
(B)组织目标决定了组织的核心价值观 534. 组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。 (C)组织目标决定了组织的核心价值观 535. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C）。
(C)击垮所有竞争对手 536. 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的
途径的优点是（ 信息量大）。
537. 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ 少而且不容易得到）。
538. 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的10