是（ B ）。 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户 评估方法的是（ B）。
539. 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组 (B)私下聊天
织发展起促进作用的是（ D ）。 （D）其他都是
540. 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感案例4老乔是一位工程师，
受到这个公司的文化。 （D）其他都可以 96.老乔在上任后，对下属采取的是（ A）的领导方式。
541. 组织文化中，个人文化的特点是（ C ）。 (C)一群专业人 (A)命令
士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。
542. 组织文化中的角色文化是指（ B ）。 (B)参与
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 的职责、等级性的职业发展道路 (C)紧急任务
543. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。
通常不包括（寻求结果 ）。 (B)自己的个人偏好
544. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导
关于成本领先的说法正确的是（ B ）。 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 545. 组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。（A）让客户满意 546. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ 竞争对手发展壮大）。 547. 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化 ）。 548. 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。 （B）设定工作优先级 案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 . 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。 (A)WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式
应采取（ A ）的方式。 (A)低支持、指令多
案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。
(C)口头语言沟通
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是
（C）。
(C)一对一
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。 (D)居高临下
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。 (A)不轻易表露自己的想法
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）
(D)一边工作，一边聆听
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ B ）。 (B)
双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ A ）。
(A)只有一方获得好处
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的
人。
(C)专横武断 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是
（D）。 (D)不顾他人的感受 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。 (B)避重就轻
案例6 某机床厂按照目标管理的原则， 91.该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到个人。
(A)工作分解结构
92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”
阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解
的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。
(C)存在信任 95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (B)私下聊天
案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正
在进行对话。 96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。
(D)主导需求 97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ）需求。
(B)自尊 98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A ）
的需求。
(A)生理 11
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，先需要（ A ）。
工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有得到满足。 (B)自我实现 100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D）。 (D)工作复杂化 案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用， 51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。 （C）SWOT法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（ D ）。 （D）PEST法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。 （D）其他都是 55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）实事求是 案例9 小刘是某公司业务处的职员， 56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C）之间的平衡。 （C）工作和生活 57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。 （B）把责任都推给别人 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （B）时间管理矩阵 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。 （A）学会适当地拒绝 60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 （A）填写活动跟踪表 案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业， 61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段 ）。 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。 （B）成员分享感觉和观点 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。 （D）其他都是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。 （A）有明确领导的团队 案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训， 资料二：某公司小陆两年前 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。 （D）其他都是 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ）。 （A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。 （B）再学习 69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。 （C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首
（A）填写任务清单并进行备份
案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，
资料二：在学年开始的时候， 71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到
了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。 （C）生理需求 72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交
和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。
（A）满足自我实现的需求 74、资料二中的现象符合（ B ）。 （B）皮格马利翁效应 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。
（D）善于激励的人
案例十三 蓝星公司是一家大型公有企业单位，
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。
（C）口头语言沟通 77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。
（B）协商 78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟
通可以（ D ）。
（D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作
优势中的（ B ）。
（B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）
的方式进行沟通。 （D）其他都可以
案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训
班， 81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。
（A）善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。 （B）身体语言沟通 83 、 小付挨个的去说服各个车间主任， 这属于口头语言沟通方式中的（D）。
（D）一对一 84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这
属于员工发展循环周期步骤中的（ C ）。
（C）选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。
（A）积极自信的人
案例15 天博公司是一家跨国企业， 86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ）。
（A）与员工进行沟通
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去
留安排，这种沟通方式属于（
A ）。 （A）口头语言沟通 88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员
工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问
题上采用的领导方式是（ B ）。 （B）说服 89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中
的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。 （D）其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。
（C）察言观色
案例16 小孙在建行工作就要满4年了， 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。 （B）保健因素 12
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目
的在于（ D ）。
（D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，
下面说法不正确的是（ C ）。
（C）会妨碍员工的正常工作
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时
还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（ C ）。
（C）工作观摩
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。
（D）其他都需要
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司
可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。
（C）对他们进行培训
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。
（A）正视自己的不足，加强学习
案例21 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。 66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。
（B）授权
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。
下面不属于在职学习的是（ B ）。
（B）委托培训
案例17 小黄毕业于上海外国语大学日语专业， 96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已
取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（ C ）。
（C）自尊的需求
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。
（D）其他都是
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。
（A）激励水平很低
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。
（D）其他都行
案例18 小米目前在一家公司担任文秘一职， 51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART
原则中的（ C ）。
（C）目标必须是有时间限制的
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学
习的机会，比如（ D ）。 （D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（ B ）。
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注
意的是（ C ）。
（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标 55、SMART目标中的S代表（ A ）。
（A）明确的
案例19 小石和小陈是大学同学，
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。
（D）短期目标
57、和小石相比，小尹急需（ A ）。
（A）明确自己的职业目标
58、关于目标,下面的说法错误的是（ C ）。
（C）目标越远，就要越具体、越精确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，
找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（ B ）。
（B）SWOT法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，
学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的方法。
（D）理论化
案例20 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。 61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ）。
（A）他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，
这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（ B ）。
（B）不善于授权
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（ D ）。
（C）命令 68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。
（A）知人善任
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A ）。
（A）思维能力
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。
（B）信任下属
案例22 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（ C ）。 （C）重要并且紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。
（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。
（C）记录的时间不连续
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中
的D，这意味着他的这一活动（ B ）。
（B）不重要也不紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。
（A）立即加以关注，优先处理
案例23 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工， 76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。
（D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，
作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。 （B）思维导图法
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建
议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。 （A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境 （D）其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出
在沟通环节中的（ A ）。
（A）发送者--胡经理
案例24 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，
81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。
（D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略
了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（ B ）。
（B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（ C ）。
（C）没有分清事物的轻重缓急
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运
用（ A ）来确定任务的优先级。 （A）时间管理矩阵 85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。
（D）优先级A
案例25 天泰公司是国内一家著名的医药公司，
13
86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司
需要对员工进行培训的（D）。
（D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。
（C）思考
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重
领导角色中的（ A ）。
（A）个人发展
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不
属于在职学习的是（ A ）。
（A）研讨会
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。
（ D ）。
（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。
（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。
（C）口头语言沟通
案例30 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ C ）。
（C）正视他所提出的问题，积极改正 （B）工作和维持工作能力
案例26 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。 （C）安全需求
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的
（B）。
（B）第二级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采
的方式是（A）
（A）协作
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性
的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。 （A）预防或消除员工的不满
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。
（D）其他都是
案例27 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司， 96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。
（C）对员工的重视和信任
97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自
于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ）。
（B）Y理论
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（ A ）。
（A）保健因素
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。
（D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ）上。
（C）任务需求
案例28 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划， 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。
（B）对工作进行计划和确认
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ A ）。
（A）WBS
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面
不属于提供支持的方法的是（ C ）。
（C）开除业绩差的员工
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ D ）。
（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。
（A）设定合理的评估目标
案例29 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ）。
（A）他觉得自己没有受到尊重
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。
（C）认真倾听
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ B ）。
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶
段中的（ A ）。 （A）波动阶段
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高
水平的需要是（ B ）。 （B）团队需要和个人需要
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。
（D）其他都是
案例31 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（ A ）。
（A）明确的
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成
了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（ D ）。 （D）其他都对 68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿
元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（ B ）。
（B）目标分解
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是
（ C ）。
（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法
是（ A ）。
（A）拒不执行公司的新利润指标
案例32 经常去麦当劳的消费者都知道， 麦当劳的员工培训，
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训
渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（ B ）。 （B）在职学习
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司
的领导很重视领导者任务中的（ B ）。
（B）发展个人
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（ D ）。
（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括
（ D ）。 （D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面
做法你觉得不合适的是（ C ）。
（C）培训是员工个人的事，无需过问
案例33 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B ）。
（B）波动阶段
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ）。
（D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D）来进行激励。
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（D）其他都可以
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作
相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。 79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会（B）在职学习
被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ A ）。 100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重（A）期望理论 视领导者任务中的（C ）。（C）发展个人 80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平 没有什么影响的是（ C ）。 案例38 某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：
（C）公司规模的大小 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划， 他可以运用（A）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵
案例34 情形一：某市场火车票售票处， 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B ）的任务。 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。 (B)重要而且紧迫 81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。
她（ B ）。 （B）善于进行沟通 82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 （B）口头语言沟通 83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ）。（A）双输 84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ C ）。 （C）命令 85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ）。 （D）其他都是 案例35 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展， 86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 （C）产品开发战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。 （B）外部利益相关者 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（ C ）。 （C）思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A ） （A）少指令，高支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（ D ）。 （D）其他都对 案例36 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。 91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（ B ）阶段开始学习。 （B）理论化 93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ D ）。 （D）其他都是 94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（ A ）。（A）发展个人 95、下面关于培训的说法错误的是（ C ）。（C）培训应该只对管理人员进行 案例37 康佳集团自成立之始， 96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ C ）。（C）训练 97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（ B ）。（B）SWOT法 98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（ D ）。 （D）其他都是
(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。 (A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A ）工作。(A)优先级A
案例39 小姜从来没有做工作记录的习惯。
1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ A ）。 (A)时间管理矩阵
2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。
(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。
(A)召开部门临时会议 5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于
（ A ）的工作。 (A)优先级A
案例40 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理， 1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。 (A)去机场接岳母
5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A）的任务。 (A)优先级A
案例41 小吴是某矿业公司的一位维修钳工， 1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他
可以运用（ A ）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 (D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A的任务。 (C)上备品库检查库存情况
5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D ）的工作。 (D)优先级D
案例42 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标， 41．根据对目标的理解，主人公的经历说明( A )。 A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( B )，“我”才处于这种状况之中。
B．目标不明确 43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。 A. 个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D. 没有参加一些
训练和培训 15