我的课程
新电话销售技巧 1.课前测试 ? 2.课程学习 ? 3.课程评估 ? 4.课后测试
?
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题
1. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： √ A
探索对方性格
B 增进友谊
C 加强关系
D 建立信任度
正确答案： D
2. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： √ A
转移客户的关注点
B 强调需求背后的原因
C 重新定义价格
D 化反对意见为卖点的办法
正确答案： D
3. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是： √ A
客户服务法
B 能激起兴趣的通用方法
C 假设成交
D 原因请求法
正确答案： B
4. 下列属于决策问题的是： √ A
决策人
B 决策流程
C 决策时间
D 以上选项都对
正确答案： D
5. 处理客户顾虑的时候，第一步是：A
有针对性的去说服
B 要用同理心
C 确定顾虑的原因
√ D 要求他承诺
正确答案： B 我的课程
新电话销售技巧 1 ? 2 ? 3
? 4.课后测试
?
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 里程碑的定义是： √ A
里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去
B 里程碑是阶段性成果
C 是目标
D 以上都正确
正确答案： D
2. 电话销售就是基于里程碑的： √ A
需求动机
B 沟通活动
C 促销流程
D 销售流程
正确答案： D
3. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： √ A
探索对方性格
B 增进友谊
C 加强关系
D 建立信任度
正确答案： D
4. 客户服务法最常用到的是： √ A
卖比较简要的产品
B 给客户树立良好形象
C 他已经是你的客户
D 给客户以承诺
正确答案： C
5. 开场白最重要的是是否可以： √ A
探寻对方的需求
B 引起对方的注意
C 挖出我们的依据
D 快速的建立关系
正确答案： D
6. 做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有： √ A
优势引导法
B 激发式询问技巧
C 引出问题
D 以上选项都对
正确答案： D
7. 下列不是提高探寻成功率的是： √ A
不断加强信任关系
B 改变提问的方式
C 前奏技巧的应用
D 小心翼翼地和客户交谈
正确答案： D