8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： √ A
转移客户的关注点
B 强调需求背后的原因
C 重新定义价格
D 化反对意见为卖点的办法
正确答案： D
9. 电话销售的第一个关键点是： √ A
把握说话的时机
B 减少通话次数
C 缩短通话时长
D 实现对客户的承诺
正确答案： B
10. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：A
支持我们的人
B 决策者
C 对现状不满的人
D 以上都包括
√ 正确答案： D
11. 问候的过程中要有所停顿，目的是要让： √ A
增加我们的自信
B 他有所回应
C 表示一种尊重
D 吸引对方，增加影响
正确答案： B
12. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：A
赠品
B 促销
C 销售
D 被成交
正确答案： D
13. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是： √ A
客户服务法
B 能激起兴趣的通用方法
C 假设成交
√ D 原因请求法
正确答案： B
14. 下列属于决策问题的是： √ A
决策人
B 决策流程
C 决策时间
D 以上选项都对
正确答案： D
15. 处理客户顾虑的时候，第一步是：A
有针对性的去说服
B 要用同理心
C 确定顾虑的原因
D 要求他承诺
正确答案： B
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