C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意( A ).
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ).
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( B ). A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C ).
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A ).
A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是( C ). A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是( D ). A,\时间就是生命\因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题
D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音 第四章 日常见面礼仪 【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否 ?
2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对
3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对 4.与泰国人见面行握手礼.错
5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错 6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对
7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对 8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对
9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对
10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对 【案例分析】 大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……
【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.
2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如\谢谢你\幸会\之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重. 【课后选择题】
1.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的( C ). A,M.N B,Mary.W C,M.White
2.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是( B).
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者
3.在涉及到公司业务的场合中,你的配偶,朋友都参加的情况下,在互相介绍中,你应该( B ).
A,先介绍自己的配偶和朋友,在介绍老板
B,先介绍老板,再介绍自己的配偶和朋友 C,先介绍谁都可以
4.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A ). A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C,男女双方谁先伸手都可以
5.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手 ( C ).
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
A,日本 B,泰国 C,印度
6.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如( B ). A,巴西 B,马来西亚 C,美国 7.在下面哪个国家盛行吻手礼 ( C ) A,德国 B,法国 C,波兰
8.下面商务礼仪运用不合规范的是( B ).
A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼
C,递名片时一定要双手接双手送
9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( D ).
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 第五章 商务接待,拜访礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否
1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排.对
2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 \知己\和\知彼\对
3.在进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话.错
4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象.对 5.接到客人后,应该说一声\您路上辛苦了\之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好.如果对方不知道怎样称呼为好,可以主动说:\就叫我小刘好了.\对 【案例分析】 时逢圣诞巧接待
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:\月23日接待英国的威廉姆斯先生:\
【问题】 1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果 接待前的准备做的充分,细致.
2.通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 很好 【课后选择题】
1.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该( B ).
A,不要去纠正,免得对方难堪莱坞 B,礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正 C,很生气,表示不予理睬
2.作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么( B ).
A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边 C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 3.下面有关礼仪的做法不正确的是( C ).
A,商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B,客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C,拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 4.下面有关礼仪论述合乎规范的是( C ).
A,求职电话什么时间打都可以 B,电子商务并不需要注重写作能力
C,宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D,当别人夸奖自己时越谦虚越好 5.下面礼仪运用不合规范的是( A ).
A,逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B,拒绝邀请时一定要交待理由 C,脱下的大衣不要放在椅背上
6.下面一些礼仪常识运用正确的是( B ).
A,初次见面可以谈健康问题 B,穿西服时一定要加背心 C,要不断用手理头发,以保持仪容整齐
7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,这时你需要注意的是( C ).
A,在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/