IT系统应急响应及恢复预案编写指南(2)

2018-12-08 18:09

修订记录

说明:每次系统升级及变更配置后,都必须对应急预案做相应的修订,确保这些变化造成的影响能够在应急预案模版中反映出来并使之符合系统现有状况。预案维护人员严格执行版本控制,在预案内容更新后时应该确保相关人员都能及时得到最新版本。 示例:

修订日期 2007.1 2008.1 2009.6 2010.3 版本号 V1.0 V2.0 V2.5 V3.0 修订说明 建立数据中心应急预案模板 修订应急预案第五、六、七章节 修订第四、第七、第八章节 修订人 吴磊 吴磊 吴磊 审核 杨晓勤 张翔 张翔 付林 全面修订应急预案结构和内容,新增第三、吴磊 第四章内容 第 6 页 共 34 页

1. 总则

1.1. 目的和依据

说明:请在此简要描述本预案编制的主要目的,本预案在建设银行业务持续性突发事件应急响应及恢复工作(以下简称“应急响应及恢复工作”)过程中所发挥的作用和执行的功能,以及编制本预案的主要依据。

示例:

防垃圾邮件网关系统(MGAT)应急预案(以下简称MGAT预案)是邮件网关系统遇到紧急情况或运行中断后为恢复邮件网关服务所采取的快速有效的应对手段。通过建立包含应急启动、执行、恢复等流程、步骤和技术操作方案,为系统相关组织、人员处理应急情况提供指导;并作为与总行其他应急相关人员进行协调的依据。

1.2. 适用范围

说明:请在此明确本应急预案的具体适用范围。如指明该预案适用于因XXX突发事件所导致的建设银行XXX业务发生中断,需要采取应急处置和恢复措施予以应对的操作风险事件。

示例:

第 7 页 共 34 页

本系统应急预案适用范围是北京数据中心与本系统有关的所有组织体系和人员,适用于北京数据中心邮件网关系统的运行所需的功能,操作和资源。该预案适用于因邮件网关系统突发事件所导致的建设银行邮件收发发生中断,需要采取应急处置和恢复措施予以应对的操作风险事件。邮件网关系统简称为MGAT,产品英文名称为Websense 邮件网关。

第 8 页 共 34 页

2. 系统及资源

2.1. 系统信息 应用系统中文全称:

说明:请在此描述应用系统在北京数据中心(或ITSM系统中)的中文全称。

应用系统英文缩写:

说明:请在此描述应用系统在北京数据中心(或ITSM系统中)的英文简称。

应用系统负责部室:

说明:请在此描述应用系统在数据中心(或ITSM系统中)的负责部室。

应用系统管理员:

说明:请在此描述应用系统在数据中心(或ITSM系统中)的应用预案修订人员A/B角或者管理团队。

平台系统管理员:

说明:请在此描述应用系统在数据中心(或ITSM系统中)的平台预案修订人员A/B角或者管理团队。

第 9 页 共 34 页

网络管理员:

说明:请在此描述应用系统在数据中心(或ITSM系统中)的网络管理员A/B角或者管理团队。

2.2. 系统描述 系统功能:

说明:请在此描述应用系统的主要功能。

支撑业务:

说明:请在此描述应用系统所支撑的所有业务应用。

业务影响范围:

说明:请在此描述应用系统故障后可能影响的范围。 2.3. 运行指标

说明:请在此补充应用系统的常用的一些运行指标,如恢复时间目标(RTO,Recovery Time Objective) 恢复点目标(RPO,Recovery Point Objective)、运行维护级别、可用性要求,性能要求,业务连续性要求,安全性要求,可管理性要求,可维护性要求等。 运行指标解释:

第 10 页 共 34 页


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