5）、发生安全事件及事故，立即按程序处理，职责内无法处理的纠纷或事故，应控制现场秩序并逐级报告，并协助处理；遇到突发事件事故，应保护好现场，并立即向上级报告。 6）、检查和督导本班次值班员的工作、精神状态以及责任心，发现值班员岗位执行不到位及行为不当者要及时纠正和引导；并做好岗位业务现场培训。 7）、做好与酒店相关业务部门的沟通，了解酒店当日的客情宴会及会议的基本信息，并及时传达给当值安保员。 8）、搞好“三班”工作检查布置，确保工作有条有序。 9）、负责门锁钥匙的保管，各个门的开启和关闭；执勤用品的管理及分配，岗位安排。 10）、完成其他交办的工作任务，写好当班日志。 11）、认真做好本班次的工作小结和班后会工作。 4、室外巡逻岗 1）、负责酒店室外和周边的安全巡查，维护酒店室外的安全秩序和形象。 2）、积极做好“五防”工作，制止发生在酒店外围的一切治安案件和刑事案件以及交通事故，确保酒店财产安全，发现重大安全案件要保护现场并报警处理。 3）、熟悉酒店的地形地貌，经常性地对室外各场所进行巡逻与检查，及时发现处理安全隐患。协助周边单位共同做好安保工作，防打盗窃、抢夺、抢劫、拧包等现行不法活动，及时发现处置火灾隐患，制止一切蓄意破坏、滋事的行为，确保一方平安。 4）、掌控嫌疑人员、闲杂人员，礼貌的询问，发现嫌疑情况要及时监控，向上级汇报；发现行为不正常者或有损酒店形象者，要及时劝离。 5）、做好门窗、设施设备的检查，发现非安因素要及时整改反馈、登记，非员工或送出货人员通道，禁止人员出入，嫌疑人员要严格查问。 6）、巡逻中发现一般性的纠纷和事故，立即按程序处置；遇到突发事件或重大事故，应保护现场，向上级报告，协助调查。 7）、发现商业性的摄影摄像，要主动询问，未经酒店允许，不得从事摄影摄像。 8）、做好巡逻登记。 5、室内巡逻岗 1）、负责室内各区域（场所）、楼层（阳台）的安全巡`逻，排除非安因素，维护公共区域（场所）及楼层（阳台）的安全秩序。 2）、善于发现事故苗头，消除安全隐患。掌控嫌疑人员，勇于制止发生在室内的犯罪和危机客人、员工人身财产与酒店财产安全的行为，认真及时处理火警隐患。 3）、按规定的线路认真检查室内各区域（场所）、楼层（阳台），房门或窗户（阳台门）没关，要及时处置并报告。 4）、坚持“安全第一，服务至上”的原则，热情、礼貌、随时为客人提供服务，礼貌劝阻不当行为和闲杂人员。 5）、检查电器设备、消防设备是否存在隐患、消防通道防火墙下是否有被堵、有障碍物，用火用电是否符合安全规范，如果有以上现象者要及时报告并请相关部门整改。 6）、遇到一般的纠纷或事故，立即按程序处理 7）、遇到突发事件，紧急情况应迅速保护现场，看守人员采取有效的措施控制事态并报告。遇到火警时应按火灾应急预案处理。 8）、熟悉酒店的地形地貌，巡逻时应心细全面，注意死角。方法可以采取定时与不
定时的方式。 9）、巡逻员要有高度责任心和良好的服务意识，巡逻中遇到客人要主动让道问好。做好巡逻记录。 （三）、各项安全检查制度 1>、安全生产责任制度
酒店安全管理工作实施“领导负责，分级管理，各负其责”的原则，按“谁主管，谁负责”的原则，各部门责任人是该部门安全管理责任人。 1、酒店总经理兼任治安保卫委员会和消防委员会的主任，全面负责酒店的安全管理工作。
2、前厅区域、商场区域的治安、消防管理工作由前厅部责任人负责；
3、客房区域、海风健康会所、洗衣房、园艺的治安、消防管理工作由客房部责任人负责；
4、餐厅区域、厨房的治安、消防管理工作由宴会、会议部部责任人负责； 5、厨房区域的安全和消防管理工作由宴会、会议部部责任人负责； 6、酒店内的各种设备、设施安全管理工作由工程部责任人负责；
7、酒店车辆以及员工食堂、人力资源安全管理工作由人力资源部责任人负责； 8、酒店治安、内保及消防监控室内的消防、报警系统和闭路电视监控室的安全监控系统由安保部责任人负责； 9、全体职工的安全消防培训和考核工作由安保部和人力培训部及所属部门经理共同负责；
10、义务消防队员的培训和管理工作由安保部和人力培训部经理负责；
11、各部门的办公区及所属区域的安全管理工作由各主管部门责任人负责； 12、员工入店安全与消防培训由安保部和人力资源部责任人负责； 13、各岗位的安全消防培训工作由各岗位的领班和主管负责； 14、施工场地、车场及动火场地的安全管理工作由安保部负责。 2>、危机事件的处理制度 1、酒店安全责任四原则 1）、谁在场谁负责。每一岗位每一位员工到岗前，必须接受酒店安全培训。 2）、谁主管谁负责。各岗位责任人是岗位安全的第一责任人；各部门经理是部门安全管理第一责任人。 3）、谁使用谁负责。使用者应严格严格操作规范和流程。 4）、安保部是酒店安全管理的责任部门，对安全工作有一票否决权，各部门经理应无条件服从。
2、应立即报告的安全事故
酒店各部门必须在以下安全事故发生的第一时间报告安保部及酒店安全运营小组，有关安全事故情况必须由酒店安全运营小组组长和酒店各部门责任人同时报告酒店总经理，如需向外逐级报告应由酒店总经理决定。安全事故处理结果由安保部在24小时内以书面形式向酒店安全运营小组和总办汇报，具体为： 1）、发生火灾（按会议会展酒店灭火疏散预案执行）或水灾、风灾、地震等事故； 2）、发生宾客或员工的伤残及死亡等应急事故； 3）、涉及企业或宾客、在岗员工财产被劫、被盗、诈骗等事件； 4）、发生3人以上食物中毒事件； 5）、发生国家重点防范的传染性疾病事件； 6）、酒店因供电、空调、供水、锅炉、电视信号、网络电话交换机、消控设备事故
造成影响对客服务的情况； 7）、酒店车辆发生交通事故； 8）、发生员工越级上访或集体罢工事件； 9）、酒店员工被治安拘留或刑事案件； 10）、酒店遭遇政府主管部门勒令整顿或酒店收到各种法律诉讼、索赔等公函； 11）、发生爆炸恐怖事件或以各种方式恐吓酒店的事件； 12）、酒店室内、外泳池发生人员溺水事件； 13）、酒店各岗位发生虽未造成员工伤亡，但可能再次发生并造成人员伤亡的安全隐患和事故； 14）、其他可能造成酒店重大损失或重大社会影响和不稳定事件。 3、预防与应急准备 1）、按照《应急法》，结合酒店的实际情况，制定各种突发事件应急处理预案； 2）、根据各项应急预案实际需要和情势变化，适时修订应急预案； 3）、建立健全安全管理制度，定期检查各部门的各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患； 4）、根据酒店实际情况，做好应急救援物资、设施的储备，保证应急救援的需要； 5）、开展安全生产知识的培训和应急知识的宣传普及工作，组织员工进行必要的应急预案的演练。 3、应急处置 1）、酒店安全运营小组在接报后第一时间赶至现场了解事件具体情况，根据事态发展启动应急预案，采取果断有效的应急处置措施，优先保护职工客人的生命安全，全力控制事态发展，防止和阻止次生、衍生事件发生； 2）、立即向酒店总经理汇报； 3）、成立以酒店总经理为总指挥来处置各种突性事件； 4）、当上级领导到达现场后，要及时向上级领导汇报现场情况，根据现场情况继续指挥或者协助上级开展应急处理至事件处理完毕。 4、善后处理工作 1）、突性事件处理结束后，应迅速恢复正常生产秩序； 2）、按照厦会字〈2011〉37号员工伤害事故应急处理程序做好受伤害人员的善后处理工作； 3）、协助上级有关部门做好事件、事故调查工作；统计人员伤亡和经济损失，并将调查报告逐级上报至安全运营小组和酒店总办。 3>、特种设备作业人员安全管理制度
1、根据劳动局有关规定：电工、空调工、电梯工、焊工、锅炉工、水处理工、高压容器操作员等特种设备作业人员，必须经过技术考核，持有操作证的才能上岗； 2、严格执行劳动部门颁发的《劳动安全规程》，随时牢记“安全第一”的信条，作好安全工作；
3、易燃、易爆物品，必须存放在危险物品仓库妥善保管，严禁与明火接近，严格控制最大库存量；
4、高空作业，要有专人监护，采取安全保护措施，佩带安全带或安全绳。使用楼梯时，要检查其牢固程度；
5、使用电气焊应注意防火，在工作结束后，立即关闭氧气瓶、乙 炔气瓶，安全放回原处；
6、变配电倒闸操作应一人操作一人监护的原则，保证工作人员安全的技术措施，包
括断开电源、验电、装接地线、悬挂批示牌和装设遮拦等。
7、锅炉运行期间，锅炉值班人员必须认真巡视，检查系统设备运行状况，检查锅炉供水、液位、燃油、水质、供热、用水等状况，正确进行操作，确保锅炉系统安全运行。
8、在进行制冷设备焊接时，应将设备内部气体全部排出，方可进行。 9、特种设备作业人员的操作证，须将复印件交付工程部存档。
10、特种设备作业人员必须在操作证使用年限到期前，按照安全生产规定到相关单位进行复审，合格后方可继续上岗。
(五)、检查登记表格、台账、日常检查表。 1、反恐事件地下车库进出车辆登记表
反恐事件地下车库进出车辆登记表
年 日期 车牌号 停放时间 驶离时间 停放位男/女 置（区域） 值班员 车况 联系方式 2、反恐事件外围岗巡查记录表
16：
17：反恐事件外围岗巡查记录表
18：20：21：23：00-24：00 0：00--2：00 2：00--4：00 4：00--6：00
6：00--7：00 其他 项目 时间 办公区域客房窗户 一层门窗 南北门、地下室出入口 外围照明及装饰灯 00-17：00 00-18：30 30-20：00 00-21：30 30-23：00 回廊及连廊外围 油库、煤气房等处 外围车辆停放 值班员签名 督导员签名 备注 巡查正常注明巡查时间，非常情况写明原因。 3、酒店反恐事件登记表
酒店反恐事件登记表
场所 记录人
事件标题 事件经过 评析 调查： 分析： 整改与建议：
4、重点部位反恐安全巡查表
重点部位反恐安全巡查表
重点部位 锅炉房 配电房 巡查时间 检查情况 巡查人