方案书
7 扩展支持服务
7.1维护服务
NCT提供免费的维护服务，维护期一年。一年内我们将提供5*8小时的远程解决方案服务。除此以外我们将安排咨询师每季度提供现场服务一次，每次1-2个工作日。对企业的体系运行进行诊断，提交运行报告。
7.2知识中心
? 企业指定接口人员将定期收到我方针对两化融合管理体系咨询的相关资讯（EMAIL方式）。 ? 企业人员可通过如下网站获取过程改进专题资料：www.nc-info.com
7.3培训学习
? 企业在两化融合管理体系完成贯标后参与访谈的人员需要及时熟悉体系内容(重要)，咨询师会
定期安排培训，按照制定的培训计划，参与培训的人员必须按时参加，如有特殊原因可进行调整。业余时间对于两化融合管理体系落地实施及后期体系运维的内容及文档内容进行复习，咨询师进行定期考核，考核报告将会提交于公司高层。
7.4呼叫服务
? “在线咨询”向所有客户实时开放，用户可以通过msn、qq或者在线IM的方式向指定咨询师
垂询业务知识；
? 邮件系统24小时开放，邮件回复不超过36小时；
? 400-870-5388呼叫中心系统5×8小时接通，被叫人员应答不超过8小时。
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