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(22)下列处理交通事故措施正确的是（ ）。 A. 立即组织抢救
B. 保护现场、立即报案 C. 迅速汇报
D. 不管事故是否严重，立即停止旅游
(23)有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（ ）。 A. 将患者抬或背着去医院 B. 让患者就地平躺，头略高
C. 让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D. 待病情稳定后送医院
(24)在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（ ）。 A. 实体 B. 史实 C. 艺术价值 D. 民间传说
(25)按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（ ）。 A. 责任事故 B. 个人事故 C. 业务事故 D. 安全事故
(26)在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（ ）。 A. 回顾当天旅游活动 B. 提醒注意事项 C. 沿途风光导游
D. 宣布次日活动安排
(27)旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（ ）。 A. 一般婉言拒绝
B. 根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排 C. 尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用 D. 如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释
(28)带好儿童旅游团(者)应掌握（ ）。
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A. 注意儿童安全问题 B. 照顾好儿童的生活 C. 生动形象的讲解
D. 注意服务原则和区分标准
(29)周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（ ）。 A. 宣传员 B. 调研员 C. 服务员 D. 翻译员
(30)导游人应具备的能力主要包括（ ）。 A. 独立工作的能力 B. 与人打交道的能力 C. 较强的管理能力 D. 较高的导游能力
(31)导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（ ）。 A. 规范性 B. 科学性 C. 目的性 D. 灵活性
(32)游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（ ）。 A. 摇晃患者 B. 让其就地平卧 C. 解开领口
D. 将其上半身垫高
(33)在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（ ）。 A. 引导旅游者进餐厅
B. 介绍餐厅设施、饭菜特点等
C. 向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D. 巡视旅游团用餐情况
(34)仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的（ ）有关。
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(35)游客旅游期间，常常因（ ）而患病。 A. 劳累 B. 水土不服 C. 年老体弱 D. 突发病
(36)导游服务的经济性体现在（ ）。 A. 促进科技交流
B. 招徕回头客，扩大新客源 C. 就地出口商品
D. 直接收取服务费和手续费
(37)应该劝阻游客自由活动的情况有（ ）。
(38)各类邮件中禁止寄有（ ）等物品。 A. 爆炸性 B. 放射性 C. 易燃性 D. 酸性
(39)景区景点导游人员的主要职责有（ ）。 A. 导游讲解 B. 宣传、调研 C. 做好接待工作 D. 安全提示
(40)导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（ ）。 A. 促进旅游购物消费 B. 扩大客源，间接创收
C. 牵线搭桥，促进经济和技术交流 D. 获取服务费
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三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分)
(1)当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。 （ ）
(2)全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。 （ ）
(3)团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。 （ ）
(4)在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。 （ ）
(5)旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）
(6)到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （ ）
(7)制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。 （ ）
(8)导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（ ）
(9)在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。（ ）
(10)树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。 （ ）
(11)旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。 （ ）
(12)导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。 （ ）
(13)直达特快列车的起首字母是T。 （ ）
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(14)在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。 （ ）
(15)我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。 （ ）
(16)漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。 （ ）
(17)喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。 （ ）
(18)旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。 （ ）
(19)联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （ ）
(20)港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。 （ ）
(21)华侨回国探亲、旅游需要办理签证。 （ ）
(22)旅行社专职导游人员实行合同化管理。 （ ）
(23)旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ）
(24)旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 （ ）
(25)旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。 （ ）
(26)导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。 （ ）
(27)导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过
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