（4）联谊型社团。一般没有固定的活动方式，没有严密的组织机构，名称各异，如公关俱乐部、公关沙龙、公关联谊会、 PR 同学会等。作用是成员之间沟通信息，建立良好的人际关系。媒介型社团这是以报刊等传播媒介为依托组建的公关社团。它直接利用媒介，研究公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验。
4、公共关系社团的工作内容 （1）联络会员。 （2）制定规范。 （3）专业培训。
（4）普及公共关系知识。
七、公共关系人员 1、定义
所谓公共关系人员从狭义上理解是指从事公关职业的专职人员，即专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象策划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等机构工作的人员。 2、公共关系人员的日常工作
在专门业务方面，公关人员应该是传播沟通方面的专业人才。虽然不同组织、不同岗位的公关人员的具体工作内容有差别，但也有一定的共性。
公关人员日常业务内容列表如下： 工作名称 文字撰写 编辑 调查研究 咨询与规划 策划与组织活动 演讲与主持 游说 新闻界联系 公众联络与交往 管理和训练
3、公共关系人员的素质要求 （1）公共关系人员的公关意识。 塑造形象的意识。 尊重公众的意识。 传播沟通的意识。 诚信互惠的意识 创新审美的意识。 立足长远的意识 团队合作的意识。
（2）公共关系人员的心理素质
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工作内容 新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划书与报告书视或电影脚本、简报与通告、各种公关函件、商业文件等 报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传栏的编辑工作 抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等 为具体项目和任务作计划，进行人、财、物方面的预算与规划 会议、专题活动、应急事件、展览活动等 新闻发布会、庆典仪式、大型活动的礼仪安排、演讲与主持 劝服有关对象、协调不同的客户关系 保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通，争取新闻宣传机会 联系社会名流、沟通社区关系的访问、接待等工作 监督、管理公关实施过程，训练有关人员的公关能力 设计与创作传播资料 小型宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、企业标识等 自信的心理。 热情的心理。 开放的心理。
（3）公共关系人员的知识素质。 公共关系的基础理论知识。 公共关系的专业实务知识。
与公共关系密切相关的学科知识。 （4）公共关系人员的能力素质
较强的口头与文字表达能力。 很强的思维能力。 敏锐的观察能力。 良好的创新能力。 良好的组织能力。 较强的信息处理能力。 善于与他人交往的能力。 处理危机事件的能力。 掌握政策、理论的能力。
（5）公共关系人员的情绪智商（EQ）
所谓情绪智商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩，以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。包括：自我感知的能力，情绪调解方面，自我激励方面，认知他人方面。 作为公关人员智商（IQ）与情商（EQ）是相互各异而又相互关联的两个方面。作为公关人员，应该在这两个方面共同发展，才能成为高素质、高能力的公关人才。
4、公共关系人员的职业道德
公共关系是塑造形象、建立信誉的活动，因此作为公共关系人员，首先要使自己有一个良好形象，在公众中建立起信誉。
（1）公正 （2）正派
（3）有社会责任感 （4）实事求是 （5）保密观念
【课堂训练】 训练目的
1、 提高学生的应急处理问题的能力；
2、 帮助同学们分析公关人员应具备哪些基本素质？ 情景设定
假设小王刚刚成功应聘了某物业公司客户接待的职位。第一天到公司上班，离上班时间还有二十分钟，办公室空无一人，其他同事都还没有到公司。这时，来了一位客户，从神情可以判断非常焦急，和小王诉说自家的下水管漏水了，希望物业能够尽早派人去修。小王对公司的业务和人员还不是十分熟悉，面对客户的问题，应该如何处理。
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训练要求
1、请两位同学分别扮演小王和客户。其他同学扮演观众。
2、请扮演者按角色分工现场表演，表演者要注意使表演适合角色的要求。
3、角色扮演结束后，组织全班同学对两位同学的扮演进行评分并做相应的评价。 【案例讨论】
案例见教材“贝聿铭的沟通策略”
1、 课前让同学们阅读案例，并预先分组； 2、 讨论题
（1）公关主题是什么？ （2）公关策略是什么？
（3）分析本案例最成功的公关要点？
第三章 公共关系客体 【教学目的】
通过本章学习，使同学们掌握公众的概念、特征；公众的分类标准；了解如何和公众搞好关系以及常见公众的类型；公关不同公众的要点和注意事项。
【教学重点与难点】
教学重点：公众分类标准，常见公众类型与特征。
教学难点：如何对不同类型公众进行公关，对不同场合和条件下提出公关建议。
【教学要求】
知识要求：公众概念，公众分类，公关的主要手段。 技能要求：正确区分不同公众，正确分析公关环境，能够对具体模拟条件拟定公关方案。
【课时分配】6课时
【教学内容】
一、讲解本章引例“只有一名乘客的航班”回答下面两个问题：
1、结合市场经济的现状，评论英国航空公司在处理顾客问题时的做法。
2、当组织与顾客之间发生矛盾的时候，顾客未必是正确的。但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，对这句话加以解释。 二、 公众的内涵
1、公众的定义
所谓公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
2、公众的特征 （1）广泛性 （2）整体性 （3）多样性 （4）共同性 （5）变化性
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（6）相关性 三、公众的分类
【提示】讲解公众分类这部分内容时，最好先举一些公众的例子，让同学们分析属于哪一类公众，增加工学门的感性认识，等公众分类讲完后，再罗列一些例子，让同学回答，看公众的分类标准是否掌握。
1、根据组织的内外区别，可分为内部公众和外部公众 （1）内部公众
内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部的全体成员。如企业的员工、股票拥有者、政府部门内部的工作人员等等。
（2）外部公众
外部公众是指那些除了内部公众之外的与组织有这样或那样联系的公众。作为组织的环境力量，外部公众是社会组织依靠的伙伴，也是制约社会组织发展的极其重要的因素。
2、根据关系的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众 （1）首要公众
是指与组织联系最频繁、最密切，关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众，它对组织的发展前途和现状有着重要的制约力和影响力。
（2）次要公众
是指那些对组织的生存和发展有相当重要的影响，但没有决定性意义也不直接发生作用的那部分公众。如政府公众、媒介公众、社区公众、组织的竞争者等。首要公众与次要公众两者之间在一定的条件下可能发生转化，次要公众在某一特定时期和特定条件下有可能转化为首要公众，反之亦然
（3）边缘公众
是指与组织关系最不密切的那部分公众，如一般的社会团体、慈善团体、宗教团体等。
3、根据公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众 （1）顺意公众
是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众，即组织的盟友和拥护者，这是组织赖以生存的基本公众。
（2）逆意公众
是指对组织的政策、行为和产品持否定意向好反对态度的公众对象，即组织的地对着、对抗力量，是组织发展的障碍，也是组织公共关系工作的重要对象。
（3）独立公众
是指对组织持中间态度，或是对组织的政策和行为态度不明朗的那部分公众，介于顺意公众与逆意公众之间，在人数上为大多数。独立公众由于对组织不够了解，有可能发展成为顺意公众，也有可能成为逆意公众。
4、根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众、稳定公众 （1）临时公众
是指由于某一突发事件或一些临时因素而形成的公众，如因食用某一问题食品而陷入困境的消费者，或因为列车晚点而等后上车的乘客等。
（2）周期公众
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是指按照一定的周期出现的公众，如风景旅游区因为国庆长假蜂拥而至的游客，月饼生产长假因为中秋即将来临而前来订购月饼的客户等。
（3）稳定公众
是指与组织之间有稳定关系，会经常性出现的公众，如老顾客或持有超市商场会员卡或贵宾卡的顾客等。稳定公众是组织的基本公众，是组织的宝贵财富，因此组织往往会对他们采取特别的优惠政策，以示关系的亲密。
5、根据公众不同的发展过程不同阶段的特点或者从社会组织对于公众的影响程度，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
（1）非公众
非公众是指处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织影响，也不对该组织发生任何影响的团体或个人，非公众不是公共关系的实际工作对象。
（2）潜在公众
潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众或未来公众，即还未发展为现实的公众对象。潜在公众由两种情况：一是事实上组织已经对他们产生影响但其自身尚未意识到的那部分公众；二是虽然现在和组织还没有产生关系，但将来会与组织发生关系和影响的那部分公众。
（3）知晓公众
知晓公众是指意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众，使潜在公众逻辑发展的结果。当某个潜在问题已经充分显露出来，原来的潜在公众已经非常明确地意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切要求进一步了解与该问题有关的信息时，潜在公众就发展成为知晓公众。由于知晓公众已经意识到问题的存在，因此他们对任何与他们有关的信息都会高兴趣，他们会想方设法去了解问题产生的原因、解决的方法以及今后的发展趋势。
（4）行动公众
行动公众是指由知晓公众发展而来，不但意识到问题的存在，而且采取实际行动与组织相互作用，对组织构成现实的行为压力的公众群体，这是组织必须全力以赴沟通的公众对象。当公众已经意识到问题的存在，而且该问题与特定的社会组织有关，社会组织由于种种原因又没能及时解决问题。这时，公众就会采取实际行动，对组织构成压力，迫使组织采取相应的行动来解决问题。面对行动公众，除了采取相应的行动外别无选择。公关人员须加倍努力，权利开展公关工作，竭力然公众了解社会组织为解决问题而做的努力，帮助社会组织的有关职能部门进行及时的补救，变压力为动力，变不利为有利，使这部分公众的影响向好的方向发展。
四、正确处理组织与公众之间的关系
1、员工关系的处理
（1）做好员工公关工作具有重要意义
组织需要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力；
组织需要通过全员公共关系来增加外张力；
组织需要通过全体员工的努力来实现组织目标。 （2）员工的需要
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