重点掌握
1、 促销与促销组合的概念
2、 广告、销售促进、人员推销、公共关系和直效营销的概念与特点 3、 影响促销组合决策的因素 4、 进行有效沟通的步骤
第五篇 营销控制管理
第十四章 市场营销的组织、实施与控制
了解
1、 市场营销部门的演进 2、 设置市场营销组织的原则 掌握
1、 影响企业市场营销组织设置的因素 2、 市场营销控制的定义与步骤 重点掌握
1、 市场营销部门五种组织形式的概念与特点 2、 市场营销实施的含义与实施过程 3、 市场营销控制的内容与方法
第十五章 服务营销
了解
1、 服务营销要素 2、 服务定位 3、 服务定价方法 4、 服务促销策略 掌握
1、 服务营销组合 2、 服务的设计与开发 重点掌握
1、 服务营销的定义与特点
2、 服务质量管理的内涵、决定因素和服务质量策略 3、 服务价格与有形产品价格的区别 4、 服务渠道策略
第十六章 国际市场营销
了解
1、 国际市场营销的经济环境、社会文化环境和政治法律环境的主要内容及其变化趋势
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2、 国际渠道成员的主要类型 掌握
1、 影响国际营销定价的因素 2、 选择国际渠道成员的标准
3、 制定国际市场促销策略时应考虑的因素 重点掌握
1、 国际市场营销的概念与特点 2、 进入国际市场的方式 3、 国际营销的产品策略 4、 国际营销定价策略 5、 国际市场渠道策略
附件二：
模拟试题一
一、单项选择
1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是（C ）的要求。
A：生产观念 B：推销观念C：社会营销观念 D：市场营销观念 2、企业市场营销观念的根本变革发生在（B ）时期。
A：生产观念向推销观念转变 B：推销观念向市场营销观念转变 C：市场营销观念向生态学市场营销观念转变 D：生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变 3、“刺激---行为”模式的顺序应该是（A ）。 A：刺激——需要——动机——行为 B：需要——刺激——动机——行为 C：刺激——动机——需要——行为 D：动机——刺激——需要——行为
4．市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的：( C ) A．英国 B.日本 C.美国 D.法国 5．市场营销学的核心概念是：( B )
A.产品 B.交换 C.营销 D。促销 6．市场营销的研究对象是：( C )
A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新
7．根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是：( C ) A.市场增长率和市场占有率 B. 相对市场增长率和市场占有率 C. 市场增长率和相对市场占有率 D.相对市场增长率和相对市场占有率
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8 .企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：( D ) A .产品开发 B .水平一体化 C .同正多角化 D .水平多角化
9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为：( C )
A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略
10.企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、或供应者的购买行为称为：( B ) A.间接购买 B.修正重购 C.新购 D.探索性购买 11．当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：( C ) A.一体化增长策略 B.多角化增长策略 C. 密集型发展策略 D.转移策略 12．企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：( D ) A.场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 13 .企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为：( D )
A .产销联营 B .前向一体化 C.水平一体化 D .后向一体化 二、多项选择
1、下列属于社会文化的因素有（ABCD ）。
A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念D：价值观念 E：地形地貌 2.市场营销学所研究的市场主要有：( ABD )
Ａ.消费者市场 Ｂ.生产者市场 Ｃ.产品市场 Ｄ.政府市场 Ｅ.投资市场 3.企业在营销活动中实施“顾客满意工程”主要做好以下努力：( ABCD ) Ａ.全面理解满足需求 Ｂ.全员具有市场营销观念 Ｃ.建立科学的营销管理程序 Ｄ.树立长期利润观点 Ｅ.改变外部环境
4.企业战略管理大体上可分为两个阶段：( AE )
Ａ.规划阶段 Ｂ.规定任务阶段 Ｃ.组织控制 Ｄ.确定目标阶段 Ｅ.实施阶段 5.＂暗箱＂理论中的＂五Ｗ＂是指：( ABCDE )
Ａ.什么 Ｂ.何处 Ｃ.何时 Ｄ.为何 Ｅ.哪些人 6.在＂刺激－反应＂模式中，市场营销外部刺激的因素包括：(ACDE) Ａ.价格 Ｂ.调研 Ｃ.产品 Ｄ.渠道 Ｅ.促销 7.消费者态度由下列内容构成：( ADE )
Ａ.信念 Ｂ.学习 Ｃ.感受 Ｄ.情感 Ｅ.意向 8.影响消费者行为的外在因素包括：( ABCD )
Ａ.相关团体 Ｂ.社会阶层 Ｃ.家庭情况 Ｄ.文化状况 Ｅ.感受
9.消费者购买行为的主要类型包括：( CDE ) Ａ直接购买 Ｂ.间接购买 Ｃ.经常性购买 Ｄ.选择性购买 Ｅ.探究性购买 10.以下属于密集型发展战略的有：( ADE )
Ａ.市场开发 Ｂ.一体化经营 Ｃ.多角化经营 Ｄ.产品开发 Ｅ.市场渗透 11.市场营销管理过程步骤包括：( ABCDE ) Ａ.分析企业市场机会 Ｂ.研究怎样目标市场
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Ｃ.制定战略营销规划 Ｄ.规划执行营销策略 Ｅ.实施控制营销活动 12.＂ＳＷＯＴ＂分析法的含义是：( BCDE )
Ａ.企业产品多少 Ｂ.企业内部能力 Ｃ.企业弱势 Ｄ.企业的外部机会 Ｅ.企业的外部威胁 13．市场营销组合的因素包括：( ABDE )
Ａ.价格 Ｂ.促销 Ｃ.广告 Ｄ.渠道 Ｅ.产品 14.市场营销客观环境主要包括：( ABDE )
Ａ.政治与法律 Ｂ.经济 Ｃ.产品规模 Ｄ.社会文化 Ｅ.科技与地理 15.影响生产者购买行为的因素有：( ACDE ) Ａ.环境因素 Ｂ.相关群体
Ｃ.个人因素 Ｄ.组织因素 Ｅ.人际因素 三．判断正误
1、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。（√ ）
2、自古至今许多经营者奉行\酒好不怕巷子深\的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（B ）。
A.推销观念B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念
3、 营销是产品生产者与消费者之间进行商品交换的一种活动。( √ ) 4、 产品观念重点考虑生产多少产品。( × )
5、 对于市场增长率高，占有率低的新产品可采取发展策略。( × ) 6、 市场营销组合因素是企业不可控因素。( × )
7、 从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。( √ ) 9.亚文化群主要是亚洲的消费文化。( × ) 10.消费者行为是由需要决定的。( √ )
11、衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。( √ ) 12、现代市场营销活动从采购原材料以前就开始了，产品销售以后还没结束。（√ ） 四．简述：
1． 解释市场营销观念的基本内容 参考学生手册 P6
2．影响消费者购买行为的基本因素 参考学生手册 P32
3．波士顿分析方法及其应用 参考学生手册P14
4.发展战略的基本内容 参考学生手册 P13
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五．案例分析（据辅教材） 1． “炭”里寻商机 参考学生手册 P19 2． 三鹿奶粉的危机处理
参考学生手册 P29
3.日清公司智取美国快餐市场 参考学生手册 P38
模拟试题二 一、单项选择
1、目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行（D ）。 A.推销 B.促销 C.竞争 D.市场定位
2、消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采用（A ）。 A．无差异性目标市场策略 B．差异性目标市场策略 C．集中性目标市场策略 D．密集性目标市场策略 3.下列不属于领先者扩大需求策略的是: （D ）
A.不断发现新的购买和使用者 B.不断开辟产品的新用途 C.设法增加产品的使用量 D.开发新产品
4.在产品差异性很小而对价格敏感性很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求以下局面: （ C ）
A.攻击市场主导者 B.阵地防御 C.和平共处 D.迂回进攻 5、一个产品从进入市场到退出市场的全过程是（B ）。 A. 家庭寿命周期 B：产品市场寿命周期 C. 产品自然寿命周期 D：产品技术寿命周期
6.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的：（ C ）
A.需求状况 B.竞争能力 C.需求状况和竞争能力 D.中间商的多少 7．侧翼进攻就是：（ A ）
A． 集中优势力量攻击对手的弱点 B.避开竞争对手的现有市场的间接进攻策略 C. 集中全力向对手的主要市场发起进攻 D.全面、大规模的市场进攻
8．企业从自己的优势或擅长出发，根据顾客的分类进行专业化营销的竞争者称为：（ A ）
A．市场补缺者 B.市场跟随者 C.市场领先者 D.市场挑战者 9.企业拥有不同的产品线的数目多少使产品组合的：（C ） A.深度 B.长度 C.宽度 D.广度
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