1)：产品价格偏高，比周边摊贩及外面小超市相比同类商品的价格要相对高出一些。
2)：不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高 3)：价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。
4)：超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。 5):部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。
13：您一般会选择去学校超市还是外面超市？
由图可知，还是有大部分的学生会选择在学校超市消费。
14：您认为学校超市存在哪些方面的问题？（多选）
由图可知，付款拥挤、商品种类少、付款方式单一 是学校超市急需
解决的问题
15：请您给学校超市提出一些建议。
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通过分类整理，大概有如下建议
超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。 规模太小，购买时有时候会发生拥挤现象。 超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有 加大规模，提高商品种类，最好能够多种支付功能 促销人员不够热情 产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。 规模小，满足不了消费需要。 除了促销现场，其他宣传方面做得不足。 店太小 超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。 在收银人员不足的情况，收银员喜有时候会发脾气。 销售人员每次都建议我买的东西都很贵。 希望能有自己的隐私空间购买东西。 做到低收益。 增加支付宝转账 商品太贵了 支持外卖最好，规模和种类适当扩大一些，促销活动多一些。 某些商品价格偏高，可以适当降低价格，以满足每个大学生的消费需求。 部分商品太贵！希望合理标价 增加商品种类吧！！
五：调查结果综合分析
总的来说，学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品类为主，只能满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求。 特别是女生，喜欢零食，因此口味、品牌种类需求量很多。 在我们实地考察中发现：
1）：超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。
2）：超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有
3）：超市的产品很多连详细的生产厂家地址都不具体，或者日期不详细 4）：超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，有一些小零食的包装极为简陋，
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封口漏袋产品也有发生，甚至有灰尘。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题： 1）：促销的产品很单一，总是**牛奶和一些销售不好的产品，长期如此学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。 3):促销人员不够热情
4):除了促销现场,其他宣传方面做得不足。 5):促销策略过于简单,只有低价促销.
六：结论及建议
(一) 产品与价格
要求产品的多元性、针对性、专业化。以饮料为例，纯净水饮料、矿泉
水、碳酸饮料、高浓度果汁饮料、茶饮料、营养饮料、健康保健饮料等等，对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品、环保产品、学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。 1：特别注意食品的安全卫生，不能有假冒伪劣产品。
2：对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买者一目了然。 3：适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求。
4：严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。
5： 对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别。
6：为学生着想，不虚标价格，做到货真价实，物美价廉。 （二）：服务
树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的
顾客导向。从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾
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客的和谐关系。
1：制定超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。
2：每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
3，做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心、一切以顾客满意作为基本原则。 4：要求做到文明、礼貌、微笑、尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品的情况下，主动带领顾客至该区域。 5:不要与学生发生争执，要表现耐心。
6:收款台的另一端还有一位工作人员,负责把结帐的商品装进袋子。 7:可以多安排收银人员,保证减少没有人收银情况.
（三）产品摆放
1:必须确保商品安全及顾客购物时的安全,标准陈列同品各商品5—6种,小商品除外。
2:做到及时加货,并保证商品无灰尘,无其它种类的散货。检查所有散装糖果清单确保其收货条码零售价.
3:所有商品标签必须要有规格、产地、价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。
4：商品陈列面，要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放。
5：发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。
6：及时补充货品，保证不存在长时间缺货。
7：商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品放在货架的上方，较重、较大的商品放货架的下方。货架高处的商品，易碎的商品，要注意检查并采取防护措施，地堆、货架附近不要堆放库存。
8：超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高。
（四）促销
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1：改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。
2：合理的安排促销时间，比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间，尽量不要影响周围学生的学校和生活。
3：采取激励措施，调动促销员的积极性和热情，从而扩大销量。
4：加大宣传的力度。比如说：在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格。
5：摒弃单一的降价促销策略。采取多种促销策略，可以实施的策略有，有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等 6：深入了解学生的购买心理，一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。
（五）学校超市购物环境
1：合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅，充分利用端头、堆码等销售空间。
2：降低冷藏柜冷冻柜温度。 3：增加消防栓、灭火器等安全设施。 4：在超市明显处张贴导购标识。
5.：树立诚信经营规则?校正电子秤?对缺斤少两现象进行处罚。
6：为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。在店里放一些欢快的或流行音乐，营造优美愉悦的氛围。
7：不要在角落巡视提防小偷，让顾客有被监视的感觉。超市购物环境轻松自在不仅可以东挑西选，甚至可以打开包装看个究竟，可以安装了电子感应器。 8：选择人少的时候理货，减少库存整理的不方便性。
参考文献
1.《市场调查宝典?问卷设计》上海交通大学出版社 美伊恩布雷 2.《消费者行为学》清华大学出版社?美?希夫曼?卡努克 3.《人口统计学》差异职业时空 4.《科学营销策略》
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