FTTx家庭宽带业务装维手册
华为接入网FTTx家庭宽带业务
――装维手册
拟 制： 审 核： 排 版： 批 准： 李华平 袁晨璐 李华平 袁晨璐 日 期： 日 期： 日 期： 日 期： 2012/7/20 2012/7/23 2012/7/24 2012/7/25
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目 录
1 宽带安装方法 ............................................................................................................. 4
1.1 LAN接入家庭宽带安装方法 ....................................................................................... 4
1.1.1 硬件设备连接 .................................................................................................... 4 1.1.2 网卡操作指导 ................................................................................................... 4 1.1.3 拨号程序设置步骤 ......................................................................................... 13 1.2 FTTH家庭宽带安装方法 ........................................................................................... 18
1.2.1 安装步骤.......................................................................................................... 18 1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项： ............................................................... 19
2 故障处理 ................................................................................................................... 20
2.1 光接入问题处理常用信息 .......................................................................................... 20
2.1.1 MA5680T指示灯 ............................................................................................ 20 2.1.2 MA5616指示灯 .............................................................................................. 21 2.1.3 MA5620指示灯 .............................................................................................. 22 2.1.4 MA5612指示灯 .............................................................................................. 23 2.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯.............................................. 23 2.1.6 ODN常用信息 ................................................................................................ 24 2.2 拨号上网失败问题处理 .............................................................................................. 27
2.2.1 原因分析.......................................................................................................... 27 2.2.2 排查方法.......................................................................................................... 27 2.2.3 上网网速慢问题处理 ............................................................................................... 29
2.2.4 原因分析.......................................................................................................... 29 2.2.5 排查方法.......................................................................................................... 29 2.3 网页无法打开问题处理 ............................................................................................. 31
2.3.1 原因分析.......................................................................................................... 31 2.3.2 排查方法.......................................................................................................... 31 2.4 上网时经常出现掉线问题处理 ................................................................................. 32
2.4.1 原因分析.......................................................................................................... 32 2.4.2 排查方法.......................................................................................................... 33 2.5 ONU无法注册问题处理 .............................................................................................. 33
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2.5.1 原因分析.......................................................................................................... 33 2.5.2 排查方法.......................................................................................................... 33 2.6 ONU配置状态失败问题处理 ..................................................................................... 36
2.6.1 原因分析.......................................................................................................... 36 2.6.2 排查方法.......................................................................................................... 37 2.7 ONU频繁离线问题处理 ............................................................................................. 40
2.7.1 原因分析.......................................................................................................... 40 2.7.2 单个ONU频繁离线排查方法........................................................................ 40 2.7.3 PON口下所有ONU频繁上下线排查方法 ................................................... 42
3 网络知识介绍 ........................................................................................................... 43
3.1 用户上网过程介绍 ...................................................................................................... 43 3.2 DNS介绍 ..................................................................................................................... 44 3.3 DNS设置 ..................................................................................................................... 45 3.4 常用测试定位方法介绍； .......................................................................................... 55
3.4.1 Ping测试介绍.................................................................................................. 55 3.4.2 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍 ........................................................ 55 3.5 主机安全加固 .............................................................................................................. 56
3.5.1 合理使用U盘、移动硬盘等存储设备 ......................................................... 56 3.5.2 安装杀毒软件 ................................................................................................. 57 3.5.3 安装防火墙 ..................................................................................................... 57 3.5.4 安装安全卫士360 .......................................................................................... 57 3.5.5 养成良好的上网习惯 ..................................................................................... 57 3.6 常见问题FAQ .............................................................................................................. 57
3.6.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ ....................... 57 3.6.2 为什么我的数据流量一大就死机了？ .......................................................... 59 3.6.3 为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？ 59 3.6.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？................................... 60
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1 宽带安装方法
1.1 LAN接入家庭宽带安装方法
家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。客户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
1.1.1 硬件设备连接
家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。
目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。
1.1.2 网卡操作指导
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网卡状态查询
我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：
步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面：
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步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：
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