FTTx家庭宽带业务装维手册
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D、更换PC测试，确认是否为PC本身问题；
E、看是否有条件更换ONU测试，确认是否为ONU本身硬件故障。
F、如果是大量用户存在上网速度慢，一般都是设备流量饱和，线路有丢包等情况，需要联系上层设备维护部门协助排查处理；
2.3 网页无法打开问题处理
2.3.1 原因分析
首先需要确认故障范围：一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。一个用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：
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用户端存在问题
部分用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：
? ? ? ?
线路存在丢包；
部分转发设备MTU值设置不合理； 接入网设备转发存在问题 接入网上层设备的DNS存在问题
2.3.2 排查方法
A、登陆的网页错误。
检查web中输入的网址是否正确，可以输入新浪网站进行测试。或者更换多个网站进行测试，检查是否网站问题。
B、IP地址获取失败。
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在用户电脑开始—程序－附件－命令提示符，输入ipconfig /all，回车，查看PC
是否获取了IP 地址和DNS 服务器地址。如果地址获取失败，请更换用户PC 进行测试，检查是否用户PC 机故障，确认业务是否恢复正常。
C、PC机程序问题。
故障的PC机使用杀毒软件查杀病毒，如果没有病毒，请重新安装操作系统或者
更换用户PC进行测试，确认业务是否恢复正常。
D、设备侧检查。
测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？如果QQ能上，文件也能传，
则可能是DNS有问题；这时候了解一下其他用户是否也有该问题；
如果其他用户正常，则更换一下网线或者端口测试判断是网线还是端口有问题；
如果周边的大量用户都有这个问题，则要检查上端设备的光路是否存在丢包，同时联系机房维护人员，登录设备进行MTU值、流量查询等几个方面进行查询。
2.4 上网时经常出现掉线问题处理
2.4.1 原因分析
上网时经常出现掉线的主要可能原因如下：
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用户电脑中病毒；
网络中光路不稳定，存在丢包或者闪断现象； 网络流量饱和； 设备出现故障；
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2.4.2 排查方法
A、 攻击先让用户进行电脑杀毒，再上网观察，查看网口是否有连接中断的情况，
如果有则更换网线测试一下； B、 如果杀毒后还是存在问题，看用户是否还有其他的电脑再测试一下； C、 联系设备侧的维护人员登录OLT和ONU设备检查一下是否有异常的告警；
同时检查一下设备上行口的流量和下行口的流量是否达到了饱和；如果饱和了，则会出现用户掉线、上网速度慢和打不开网页等情况；
D、 请设备侧维护人员登录设备检查各端口的流量统计，查看线路是否存在丢包，
如果存在丢包则需要更换线路测试；
2.5 ONU无法注册问题处理
2.5.1 原因分析
ONU无法注册故障的可能原因如下：
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ONU终端PON功能问题 ONU终端类型和OLT不匹配 光路或光功率问题 OLT配置问题
2.5.2 排查方法
A、检查ONU能否上线（基于有OLT情况）： 当ONU与OLT相连后，“LOS”灯熄灭， “PON”灯开始闪烁，若ONU之前曾在此 OLT配置上线，“PON”灯闪烁几秒后变为 长亮。
在局端使用autofind 查到该ONU对应的 SN（GPON）或MAC（EPON）即可证明 ONT的PON正常。
说明
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ONT的SN与MAC可在ONT底部查看。
B、检查ONU终端类型和OLT是否匹配，OLT上GPON的端口只能下挂GPON的ONU，EPON的端口只能下挂EPON的ONU，请查看ONT底部铭牌，观察红圈中PON的模式，若ONT与OLT要求的类型不一致，会导致ONU无法上线。
GPON EPON
C、光路或光功率排查方法
如果PON口的颜色是蓝色，必须要使用蓝色的UPC尾纤，如果是绿色，则需要使用绿色的APC尾纤；
说明
若蓝色和UPC接口和绿色的APC接口对接混插会有3dB以上衰减，容易导致ONU无法注册；
一般光路出现问题的常见原因： 可能原因 光纤连接器端口脏。 说明 光纤连接器端口脏会导致衰减过大，异常反射等情况。 光纤存在较大弯曲。 说明 弯曲半径过小，会导致衰减过大。 判断依据 使用OTDR或者光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。 现场使用“光纤端面检测器”检查光纤连接器端口，发现端口脏。 使用OTDR或者光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。 现场检查发现光纤存在较大弯曲。 整理光纤。 处理方法 清洁连接器端口。 34
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可能原因 判断依据 处理方法 ? 如果连接不紧密，重新连接光纤，保证连接紧密。 ? 如果存在不同类型光纤接口对接，需要重新制作光纤接口或更换分光器等相关设备。 说明 如果需要开通CATV业务，建议只使用APC（绿色）接头。 存在连接不紧密或不使用OTDR或者光功率计测同类型光纤接头对接。 量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。 说明 连接不紧密或不同类型光纤接头对接会导致较大的衰减和反射。 现场检查发现接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC（绿色）接头的对接的情况。 使用了多模光纤。 说明 多模光纤会导致光信号的快速衰减，回波损耗变大。 使用OTDR或者光功率计测量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。 现场检查光路，存在多模光纤。多模光纤可以从颜色等物理特征上识别。 更换多模光纤为单模光纤。 分光器故障或连接器端口脏。 使用光功率计测量分光器更换故障的分光器或清洁分光器光口。 输入光功率和输出光功率，发现衰减大于理论值。 比如：ONU比如下挂1：16的分光器下，距离5km，按照光功率预算，到ONU侧的光功率为－14dbm左右，但是实际测量的光功率为－21dbm，比正常的ONU光功率大了7个dbm左右的衰减，说明光路连接存在问题，尽快在接收灵敏度的－27dbm范围内，也是有可能无法注册的；
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